Gerente de Relaciones con Clientes - Seattle

FusionTek es un proveedor de servicios gestionados con oficinas en Kirkland, WA, Federal Way, WA, Washington, DC y Tampa, FL. Somos un equipo unido dedicado a la gestión de infraestructura de TI para empresas pequeñas y medianas desde 2007. Actualmente estamos experimentando un crecimiento significativo y buscamos candidatos excepcionales que compartan nuestros cuatro valores fundamentales: Trabajo en equipo: Estamos comprometidos a alcanzar objetivos comunes de forma colaborativa. Mentalidad de crecimiento: Hacemos hincapié en la mejora continua de nuestros compañeros, clientes y de la organización. Integridad: Llevamos a cabo nuestros negocios con transparencia y siempre priorizamos a nuestros clientes. Responsabilidad: Garantizamos el seguimiento de nuestros compromisos y asumimos responsabilidad por nuestros resultados. Estamos buscando un Gerente de Relaciones con Clientes apasionado para unirse a nuestro dinámico equipo. En este puesto, usted supervisará la experiencia general del cliente para las cuentas asignadas. Será responsable de comprender, gestionar y monitorear todas las configuraciones técnicas dentro de la organización del cliente. Además, actuará como defensor del cliente, poseyendo conocimientos críticos sobre los empleados, procesos y tecnologías de nuestros clientes. También será el punto principal de escalación para problemas relacionados con la entrega de servicios y la comunicación con el cliente. Como CRM, colaborará con los equipos de ventas y dirección para elaborar estrategias de crecimiento y explorar vías para expandir el negocio de FusionTek en sus cuentas. Sus contribuciones tendrán un impacto significativo en FusionTek, nuestro equipo de CRM y nuestras relaciones con clientes. Este puesto es principalmente remoto, con viajes ocasionales necesarios para reuniones y eventos clave con clientes. Los candidatos deben mantener un espacio de trabajo libre de distracciones y contar con acceso confiable a internet de alta velocidad. Esta oportunidad está limitada a candidatos ubicados en el área metropolitana de Seattle. Principales responsabilidades: Fomentar una relación sólida con el cliente, con el objetivo de convertir a cada cliente en un defensor de FusionTek y sus servicios. Fortalecer la fidelidad del cliente al fomentar la renovación de todos los servicios. Impulsar el crecimiento dentro de las cuentas de clientes promoviendo la expansión de servicios. Asegurar documentación y configuraciones completas para prevenir problemas recurrentes. Mitigar riesgos asociados con ingresos recurrentes mensuales provenientes de clientes en riesgo. Resultados esperados: Alcanzar una tasa de retención año tras año del 95% para ingresos recurrentes mensuales (MRR). Asegurar que los miembros del equipo completen al menos el 95% de las actividades de ventas mensuales designadas. Obtener que un mínimo del 50% de los clientes acepten actuar como referencias. Mantener una tasa de rotación de ingresos inferior al 10% del MRR. Asegurar que todos los dispositivos y usuarios estén registrados bajo los derechos de servicio adecuados. Alinear la gestión y reportes con los procedimientos EOS para mejorar la coherencia del equipo. Apoyar a otros equipos de FusionTek en sus interacciones con la base de clientes. Tareas semanales típicas: Participar en la reunión semanal L10. Evaluar el estado de cualquier cliente que pueda considerarse en riesgo. Revisar tendencias de casos y trabajar con el equipo para identificar y resolver problemas. Actualizar regularmente los detalles y documentación de las cuentas. Monitorear proyectos en curso y coordinar actualizaciones con los gestores de proyectos según sea necesario. Realizar visitas necesarias presenciales o virtuales a clientes para fortalecer relaciones. Identificar áreas que requieran solución para los clientes asignados. Compartir comentarios y discusiones con clientes con los equipos internos para mejorar la prestación de servicios. Requisitos Educación Título universitario (B.A.) de una universidad de cuatro años o formación equivalente, o combinación de educación y experiencia de más de 5 años en el sector de servicios financieros.  Habilidades informáticas PowerPoint, Excel  Habilidades técnicas Suite Microsoft Office Conocimientos prácticos de tecnologías en la nube, específicamente Microsoft Azure Conocimientos prácticos de infraestructura de red Conocimientos prácticos de tecnología de servidores Conocimientos técnicos, tanto de tecnologías actuales como de tendencias emergentes Experiencia Experiencia previa trabajando en un proveedor de servicios gestionados/proveedor de servicios de seguridad gestionados Capacidad de interactuar a todos los niveles dentro de una organización, hasta el nivel ejecutivo (C-level) Beneficios En FusionTek, realmente creemos que nuestras personas son nuestro activo más valioso, por eso nos entusiasma ofrecer: Rango salarial: 85k - 100k/año Remuneración competitiva con posibilidad de bonificación trimestral Cobertura del 90% de los gastos de seguro médico, dental y de visión. Plan 401(k) con coincidencia de la empresa del 4% y vesting inmediato Ocho días festivos pagados y 18 días de tiempo libre pagado (PTO) en el primer año Reembolso educativo para exámenes de certificación y recursos de formación proporcionados por la empresa Eventos divertidos para el equipo