Gerente de Éxito del Cliente

Puesto: Gerente de Éxito del Cliente Ubicación: EE. UU., trabajo remoto Acerca de LRN: LRN es la empresa líder mundial especializada en software como servicio (SaaS) para ética y cumplimiento normativo, ayudando a más de 30 millones de personas cada año a navegar entornos regulatorios complejos a nivel regional y global, y a construir culturas éticas y responsables. Con más de 3.000 clientes en Estados Unidos, EMEA, APAC y América Latina, incluidas algunas de las marcas más respetadas y exitosas del mundo, nos enorgullece ser el socio de confianza a largo plazo encargado de reducir los riesgos organizacionales e impulsar un desempeño basado en principios. Reconocida como una de las 5000 empresas de más rápido crecimiento por Inc Magazine, LRN está redefiniendo cómo las organizaciones transforman sus valores en acciones. Nuestra plataforma de vanguardia combina un diseño intuitivo, accesibilidad móvil, análisis robustos y puntos de referencia sectoriales, lo que permite a las organizaciones crear, gestionar, implementar y auditar programas de ética y cumplimiento con confianza. Apoyada por una combinación única de tecnología, educación y asesoramiento experto, LRN ayuda a las empresas a convertir sus valores en comportamientos y prácticas de liderazgo reales que generan una ventaja competitiva duradera. Acerca del puesto: LRN busca un Gerente de Éxito del Cliente de alto rendimiento para mantener relaciones y garantizar la entrega de valor dentro de nuestra base de clientes existente. Trabajarás estrechamente con otros equipos de LRN para asegurar la adopción y utilización exitosa del conjunto de soluciones de LRN (contenido bibliotecario, plataforma, soluciones de aprendizaje personalizadas y consultoría de asesoramiento). Serás un embajador de LRN al actuar como asesor estratégico de confianza para nuestros clientes, un defensor fuerte del cliente y el vínculo entre LRN y nuestra base de clientes existente. Requisitos Lo que harás: Gestionar todos los aspectos comerciales de la relación, incluyendo modificaciones contractuales, desarrollo de oportunidades comerciales y pronósticos, órdenes de trabajo, precios, negociaciones con compras y obtención de firmas contractuales Hacer crecer las cuentas existentes identificando nuevos compradores e introduciendo soluciones nuevas y/o mejoradas de LRN a compradores ya existentes Actuar como socio estratégico entre LRN y nuestros clientes más importantes mediante el establecimiento de relaciones con múltiples contactos y centros de compra Participar en el proceso de planificación con los clientes respecto a la implementación y utilización del conjunto de soluciones licenciadas de LRN Llevar a cabo campañas de prospección activa para complementar los leads recibidos de marketing y las oportunidades descubiertas durante las revisiones comerciales Analizar proactivamente métricas de salud del cliente, uso de productos y contenido, y recomendar optimizaciones y mejoras según corresponda Realizar revisiones formales periódicas del programa o negocio con partes interesadas y patrocinadores del cliente Gestionar, hacer seguimiento y reportar todas las actividades en Salesforce.com para garantizar pronósticos de ventas precisos y desarrollo de oportunidades comerciales Representar la voz de nuestros clientes ante equipos internos, incluidos producto, contenido y tecnología Lo que buscamos: Mínimo 5 años de experiencia sólida en atención directa al cliente o gestión de cuentas, con experiencia en retener y expandir una cartera de cuentas existentes Excepcionales habilidades de desarrollo y gestión de relaciones, y un compromiso demostrado con el servicio al cliente Experiencia apoyando a usuarios que emplean aplicaciones empresariales SaaS Capacidad para aportar claridad, estructura y disciplina a diversas situaciones y entornos, así como experiencia trabajando en proyectos complejos Habilidades de comunicación escrita, oral y de presentación extremadamente efectivas Dominio sólido de Microsoft Office y conocimientos prácticos sobre tecnología e interfaces de sistemas Familiaridad con Salesforce.com y MEDDPICC Conocimientos sobre el ámbito del aprendizaje en ética y cumplimiento normativo y/o experiencia trabajando con plataformas y soluciones de aprendizaje Un alto grado de ética e integridad, y el deseo de ayudar a las organizaciones a hacer lo correcto y a cumplir con la misión de LRN de inspirar un desempeño basado en principios Se valora experiencia sectorial en cumplimiento normativo, gestión de riesgos éticos o plataformas de beneficios para recursos humanos Beneficios PTO flexible más días festivos oficiales en EE. UU. y tiempo por enfermedad Beneficios médicos, dentales y de visión Excelente plan 401K con aporte equivalente del empleador Seguro de vida, beneficios por discapacidad a corto y largo plazo Reembolsos por salud y bienestar Cuenta de ahorro para salud y cuenta de gastos flexibles Plan de asistencia al empleado