Gerente de Éxito del Cliente Empresarial

ECP es una solución SaaS líder en el mercado que permite a las comunidades para personas mayores brindar una mejor atención a sus residentes. ECP se utiliza en más de 7.500 comunidades en todo el mundo. Estamos buscando seguir expandiéndonos aumentando el número de clientes que utilizan nuestro software y ampliando el alcance de cómo servimos a nuestros clientes mediante el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos. El sector de vida asistida para personas mayores está muy poco penetrado por el software, y ECP es una de las empresas de software más grandes y de más rápido crecimiento en la industria. Nuestra misión es desarrollar software de clase mundial que mejore la calidad de vida de los adultos mayores y que optimice el desempeño clínico, empresarial, de cumplimiento y operativo de nuestros clientes. Estamos buscando a alguien que se una a nuestro equipo y que prospere en una cultura dinámica, de alto crecimiento y alto rendimiento, encargándose de las relaciones y el éxito de nuestros clientes más importantes. Impulsando la retención, la expansión y la promoción activa. Aquellos que construyen relaciones y entienden la importancia de trabajar tanto estratégica como tácticamente para garantizar una asociación integral con una entrega de valor medible prosperarán en este puesto. Nuestra sede principal está en Wisconsin, pero aceptamos candidatos remotos en todo Estados Unidos. Responsable de la relación continua con los principales clientes de ECP. Integrarse en su organización y operaciones como un socio de confianza Colaborar con equipos internos para garantizar experiencias de clase mundial para nuestros clientes durante todo su ciclo de vida Responsable de la comunicación proactiva y gestión de la relación comercial con nuestros clientes empresariales y de gama media alta (incluyendo renovaciones, cambios de precios y licencias) Gestionar la experiencia del cliente tras la implementación, centrándose en el crecimiento, satisfacción, retención y oportunidades de expansión del cliente Supervisar la salud de las cuentas en una cartera, y liderar oportunidades de gestión de proyectos que contribuyan a la adopción, uso y crecimiento del cliente Realizar reuniones trimestrales de revisión (QBR) con partes interesadas clave para medir la entrega de valor, prevenir la pérdida de clientes y asegurar expansiones y renovaciones Ser un experto en el producto, capaz de entender qué puede y no puede hacer nuestro producto, por qué, y poder ayudar a los clientes a utilizarlo para resolver sus problemas Consolidarse como un asesor de confianza para fomentar asociaciones a largo plazo con los principales responsables de los clientes y en el mercado. Se espera que asista y presente en eventos industriales clave (por ejemplo, conferencias) como parte de este puesto. Asegurar que todos los clientes obtengan el máximo valor de su inversión en ECP, aprovechando planes de éxito para demostrar el retorno de la inversión (ROI) Guiar estratégicamente a los clientes sobre cómo nuestras herramientas y colaboración pueden impactar en su negocio para asegurar sus principales iniciativas Incrementar los ingresos de la empresa identificando y desarrollando oportunidades para vender productos adicionales a los clientes Trabajar para lograr una salud óptima del cliente y registrar todos los datos relevantes para ayudar en informes y pronósticos Recopilar comentarios de los clientes y comunicar internamente temas estratégicos y solicitudes a los equipos de producto, marketing y otros Ser un comunicador excepcional no solo hacia el cliente, sino también internamente, para gestionar adecuadamente las inquietudes del cliente Capacidad para aprender nuevas tecnologías y comunicar esos conceptos a clientes con distintos niveles de experiencia técnica Colaborar con los clientes para desarrollar nuevos estudios de casos y otros recursos de ventas y marketing Requisitos Título universitario obligatorio Gran empatía hacia los clientes y pasión por los ingresos y el crecimiento Experiencia trabajando en entornos de rápido crecimiento Demostrado éxito en el crecimiento, retención y satisfacción del cliente Habilidad comprobada para liderar y facilitar reuniones ejecutivas y gestionar las expectativas del cliente Excelente narrador utilizando datos y mejores prácticas, así como un oyente atento Actitud orientada a soluciones, gran atención al detalle, capacidad de recursos y fuerte habilidad para multitarea Servicio al cliente interno/externo sobresaliente y sólidas habilidades de colaboración Adoptar tempranamente herramientas que agilicen los flujos de trabajo Experiencia con CRM (preferiblemente HubSpot) Capacidad para viajar según sea necesario para estar presencialmente con clientes clave o asistir a eventos industriales importantes Entusiasmo por el sector sanitario, especialmente la atención geriátrica o la atención sanitaria para personas con discapacidades intelectuales y del desarrollo