Analista de Requisitos

Fundada en 1983, WilkinGuttenplan es una firma líder de tamaño mediano en contabilidad y servicios de asesoría en Nueva Jersey y la ciudad de Nueva York. La firma atiende a múltiples industrias, incluyendo empresas privadas y del mercado medio y sus propietarios, personas de alto patrimonio neto, bienes raíces, atención médica, comercio internacional, deportes y entretenimiento, prácticas profesionales, tecnología, organizaciones sin fines de lucro, condominios y cooperativas, entre muchas otras. Sus áreas de especialización incluyen impuestos, auditorías, compilaciones, revisiones, preparación de estados financieros, valoraciones empresariales y soluciones para fideicomisos y herencias. WilkinGuttenplan es miembro independiente de la Alianza BDO USA. En WilkinGuttenplan nos esforzamos por fomentar un entorno inclusivo y flexible para todos nuestros empleados, al tiempo que ayudamos a alcanzar sus objetivos profesionales únicos mediante nuestro programa de coaching. WilkinGuttenplan busca un estudiante motivado y proactivo para realizar prácticas como desarrollador full-stack, que se incorpore a nuestro equipo enfocándose en la creación de paneles interactivos utilizando D3.js y React, con datos obtenidos de APIs GraphQL. Esta pasantía ofrece experiencia práctica en visualización de datos, desarrollo front-end y análisis, además de exposición a herramientas avanzadas de inteligencia artificial, tutoría por parte de desarrolladores experimentados y la oportunidad de construir un portafolio sólido de proyectos de paneles impactantes. Trabajarás en un entorno colaborativo e innovador con arreglos de trabajo flexibles (virtual o híbrido, según la ubicación) y la posibilidad de contribuir a proyectos reales con impacto significativo. Responsabilidades: Desarrollar y mantener paneles interactivos utilizando D3.js y React para ofrecer visualizaciones atractivas basadas en datos. Recuperar e integrar datos de APIs GraphQL para alimentar los paneles y garantizar un flujo de datos fluido. Apoyar el desarrollo de flujos de trabajo de análisis de datos, incluyendo limpieza, manipulación y transformación de conjuntos de datos para asegurar calidad y usabilidad. Aplicar herramientas y metodologías analíticas para descubrir tendencias, patrones e información útil para la toma de decisiones. Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar las prácticas de adquisición, almacenamiento y gestión de datos. Utilizar herramientas de inteligencia artificial (por ejemplo, asistentes de código, herramientas de análisis de datos) para acelerar el desarrollo y optimizar los flujos de trabajo. Escribir código limpio, mantenible y bien documentado, solucionando errores y depurando problemas según sea necesario. Aportar ideas en reuniones de equipo y apoyar activamente diversos proyectos puntuales. Mantenerse actualizado sobre tecnologías emergentes y mejores prácticas en análisis y visualización de datos. Requisitos Estar actualmente inscrito en una carrera universitaria en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado. Dominio de Python, JavaScript y SQL, con conocimientos en bibliotecas de visualización de datos (por ejemplo, Matplotlib, Seaborn). Habilidades sólidas en D3.js y React para crear visualizaciones interactivas e interfaces de usuario. Experiencia trabajando con APIs GraphQL para recuperar y manipular datos. Capacidad para utilizar herramientas de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia en la codificación, depuración y optimización de proyectos. Habilidades analíticas y de resolución de problemas con atención al detalle. Excelentes habilidades comunicativas para colaborar con miembros técnicos y no técnicos del equipo. Capacidad para gestionar múltiples prioridades y ejecutar tareas de forma independiente. Cualificaciones preferidas: Experiencia previa en pasantías o práctica en análisis de datos o desarrollo de software. Conocimiento de frameworks para paneles y análisis exploratorio de datos. Comprensión de principios estadísticos básicos. Experiencia con Git, herramientas de contenerización (por ejemplo, Docker) o pipelines CI/CD. Conocimiento de otras tecnologías front-end (HTML5, CSS3, JavaScript) o herramientas de inteligencia empresarial (por ejemplo, Power BI). Conocimiento del desarrollo con GraphQL (diseño de esquemas, implementación de resolutores). Beneficios ¿Por qué elegirnos? Ofrecemos una cultura única que enfatiza y valora el equilibrio entre trabajo y vida personal, ¡incluyendo flexibilidad para trabajar de forma remota! Nuestro entorno de trabajo colaborativo está firmemente comprometido con tu crecimiento profesional y éxito. Nuestro completo Programa de Compañeros está diseñado para ayudarte a integrarte sin problemas al ámbito de la contabilidad pública, brindándote orientación invaluable y sirviendo como tu recurso principal durante todo tu recorrido. Tenemos un historial de clasificarnos entre los Mejores Lugares para Trabajar en Nueva Jersey durante los últimos veinte años y hemos ganado varios premios, incluyendo el #1 en las Prácticas Top 3 de Vault, Mejores Firmas para Contadores Jóvenes, Mejores Firmas de Contabilidad para Trabajar y muchos más. Esta pasantía tiene una compensación de $27.00 por hora. Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se está realizando. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas.   Creemos en la igualdad de oportunidades: Wilkin & Guttenplan P.C. es un Empleador que Brinda Igualdad de Oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno laboral inclusivo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, raza, color, religión, género, origen nacional, discapacidad, orientación sexual o condición de veterano protegida, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.

RouteSmart Technologies, líder en tecnología de software de optimización de rutas vehiculares, busca un Ingeniero de Software Front-End para unirse a nuestro equipo de desarrollo en Melville, NY. Este puesto reportará directamente al Ingeniero Principal de Software y será responsable de diseñar, codificar y mantener múltiples sitios web que ofrezcan diseño amigable y navegación clara, desde el diseño hasta la funcionalidad. Es fundamental comprender a fondo los productos de RouteSmart para garantizar una implementación precisa de las funciones. El candidato ideal también proporcionará información valiosa sobre cómo se perciben las funciones desde la perspectiva del usuario final, ayudando a ofrecer una experiencia de usuario óptima. Se espera que el rango salarial base típico para este puesto al inicio del empleo esté entre $100,000 y $110,000 por año. RouteSmart Technologies, Inc. tiene diferentes rangos salariales base para distintas ubicaciones laborales dentro de EE. UU., y el salario base variará según la experiencia. Este es un puesto híbrido; el candidato debe poder desplazarse a la oficina en Melville, NY o Columbia, MD. Los candidatos deben residir dentro de un radio de 50 millas y estar disponibles para trabajar presencialmente varios días por semana. Sin embargo, consideraremos al candidato adecuado para trabajo remoto si reside en uno de los siguientes estados: Maryland, Nueva York, Pensilvania, DC, Virginia, Arizona, California, Colorado, Florida, Idaho, Illinois, Indiana, Minnesota, Nueva Jersey, Carolina del Norte, Oregón, Carolina del Sur, Texas, Washington. Funciones y responsabilidades esenciales Crear el diseño del sitio e interfaz de usuario utilizando prácticas estándar de HTML/CSS Escribir código bien elaborado, probado y eficiente aplicando las mejores prácticas de desarrollo de software que cumplan con las especificaciones proporcionadas Demostrar la capacidad de identificar y corregir errores en el código Integrar datos de diversos servicios y bases de datos del back-end y consultar con otros diseñadores web para cumplir con la intención del diseño visual Investigar nuevos estándares de codificación industriales que puedan utilizarse para mejorar la capacidad del equipo de crear aplicaciones seguras, de alta calidad y alto rendimiento Otras funciones/responsabilidades asignadas Requisitos Conocimiento sólido de IU, compatibilidad entre navegadores, funciones generales de la web y estándares ECMA Script Experiencia profunda y práctica en la creación de aplicaciones web usando uno o más frameworks de JavaScript, como ReactJS y Material UI Comprensión de la seguridad en aplicaciones web, gestión de sesiones y mejores prácticas en desarrollo de código Conocimiento funcional profundo u experiencia práctica realizando llamadas a servicios web Conocimientos prácticos de SIG y servicios de mapas similares son muy útiles Educación y experiencia Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Tecnología Empresarial o campo relacionado Experiencia en desarrollo con React utilizando diversos componentes Mínimo 3 años de experiencia como diseñador UX y desarrollador/programador web preferiblemente Beneficios RouteSmart ofrece a sus empleados numerosas oportunidades de desarrollo profesional. Nuestro objetivo es brindar a nuestros empleados la posibilidad de aprender y crecer a medida que la empresa crece. Reconocemos que nuestros empleados son nuestro activo más valioso. El trabajo que realizan es clave para nuestra capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes. También reconocemos que nuestros empleados son individuos únicos con sus propios estilos de vida e intereses. RouteSmart Technologies cubre una parte significativa del costo de los beneficios para nuestros empleados. Consideramos que nuestra inversión tiene sentido comercial al ayudar a crear un entorno de trabajo positivo y productivo. Entre los beneficios que ofrecemos están: Planes médicos/dentales/visuales/STD y LTD Plan de seguro de vida pagado por el empleador Capacitación y desarrollo para empleados Plan de ahorro para jubilación 401(k) con coincidencia del empleador Vacaciones/enfermedad/días festivos remunerados Reembolso de matrícula Horarios flexibles Vestimenta casual RouteSmart Technologies se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Las personas que buscan empleo en RouteSmart Technologies son consideradas sin importar raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano o orientación sexual. No aceptamos currículos de cazatalentos, agencias de colocación ni otros proveedores que no hayan firmado un acuerdo formal con nosotros. Todos los candidatos deben tener autorización legal para vivir y trabajar permanentemente en Estados Unidos. Este puesto no califica para patrocinio.

Stanbridge University busca un Coordinador de Producto para apoyar la planificación, documentación y ejecución de iniciativas de productos SaaS y EdTech. Este puesto se centra en ayudar con la planificación inicial de nuevas funciones, traducir requisitos en entregables accionables y crear documentación clara y fácil de usar para audiencias internas y externas. El candidato ideal tendrá experiencia en flujos de trabajo de productos SaaS, atención al detalle y la capacidad de organizar y comunicarse eficazmente entre equipos. Este es un puesto a tiempo completo presencial en Irvine, CA. Responsabilidades principales: Colaborar con el Gerente de Producto y partes interesadas durante la fase de planificación para recopilar ideas, investigar las necesidades de los usuarios y definir funciones propuestas antes del inicio del desarrollo. Traducir conceptos iniciales del producto en historias de usuario claras, criterios de aceptación y documentación técnica inicial. Ayudar a organizar y mantener la lista de tareas pendientes del producto; asegurarse de que los elementos estén definidos, priorizados y listos para el desarrollo. Coordinar con desarrolladores, diseñadores de UX, analistas de control de calidad y soporte de TI para hacer seguimiento del progreso y resolver dudas sobre requisitos. Participar en ceremonias ágiles (planificación, refinamiento de lista de tareas, demostraciones del producto) como colaborador de apoyo. Ayudar a definir criterios de aceptación del usuario y asistir en pruebas de aceptación (UAT) y planificación del lanzamiento. Redactar y mantener documentación para usuarios finales, preguntas frecuentes, artículos de base de conocimientos y materiales de capacitación. Crear notas de versión, guías de integración de API y recursos de incorporación para nuevas funciones. Monitorear métricas básicas de uso del producto y compilar informes para revisión por parte de la dirección. Asistir en la planificación y documentación de integraciones de API o funciones de interoperabilidad (por ejemplo, herramientas LTI). Requisitos: Debe poder trabajar a tiempo completo presencialmente en Irvine, CA. Título universitario en Negocios, Comunicaciones, Sistemas de Información o campo relacionado, O experiencia relevante equivalente. 1–3 años de experiencia en un rol de soporte de producto, redacción técnica o analista de negocios (preferiblemente con productos SaaS o basados en web). Demostrada capacidad para redactar documentación de producto clara, precisa y fácil de usar. Conocimiento de metodologías y herramientas ágiles/Scrum, como Jira, Trello o Asana. Excelentes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; sentirse cómodo trabajando con equipos multifuncionales. Experiencia con sistemas impulsados por API, integraciones de software o plataformas EdTech/LMS es un plus. Pasión por ofrecer productos digitales intuitivos, accesibles e impactantes que apoyen resultados educativos. La experiencia relacionada puede incluir: Gerente de Producto Asociado, Gerente de Producto Junior, Asociado de Gestión de Producto, Gerente de Producto, Analista de Producto, Especialista en Soporte de Producto. $65,000 – $80,000 anuales, dependiendo de la educación y experiencia. Condiciones de empleo: Podría requerirse una evaluación relacionada con el trabajo durante el proceso de entrevista. Debe poder desempeñar cada función esencial satisfactoriamente y estar físicamente presente en la oficina (salvo que se indique lo contrario). Se realizará verificación del empleo para validar la experiencia laboral según estándares de acreditación. Las ofertas de empleo están sujetas a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen funciones esenciales. Entorno de trabajo: Entorno típico de oficina/aula/laboratorio o clínico. Las funciones generalmente se realizan sentado en un escritorio o estación de trabajo con computadora. Puede incluir tiempo invertido en laboratorios prácticos o entornos clínicos según lo requiera el programa. Sujeto a interrupciones frecuentes, ruido de conversaciones o equipo de oficina y plazos exigentes. Demandas físicas: Sentarse regularmente durante períodos prolongados. Capacidad física para realizar funciones relacionadas con el programa o departamento. Dominio en el uso de teclados electrónicos y equipos de oficina. Comunicación verbal efectiva por teléfono y en persona. Capacidad para leer letras pequeñas, operar computadoras y entender voces con claridad. Capacidad para levantar, transportar y/o mover objetos de 10 a 25 libras según sea necesario. Beneficios para empleados: Plan de salud (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k) Eventos emocionantes de la universidad Desafíos motivacionales estacionales de salud y bienestar Iniciativas de equilibrio entre trabajo y vida personal Programa de bienestar en el lugar de trabajo / Quiropráctico del personal Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Valores institucionales: Diversidad e inclusión: El lema de Stanbridge University, “Fuerza a través de la Diversidad”, refleja nuestro profundo compromiso de honrar los diversos orígenes de nuestros estudiantes, profesores, personal y comunidades circundantes. Nos esforzamos por crear un entorno de aprendizaje inclusivo y mantener prácticas antidiscriminatorias en todos los aspectos de la vida universitaria. Innovación y tecnología: Adoptamos tecnologías de vanguardia para mejorar el aprendizaje de los estudiantes mediante experiencias interactivas y prácticas, incluyendo laboratorios de realidad virtual y simulación, asegurando que los estudiantes estén preparados para las demandas de la práctica moderna en salud. Compromiso comunitario: A través de iniciativas como Stanbridge OutReach, se empodera a los estudiantes para devolver a comunidades locales y globales, fomentando la compasión, responsabilidad cívica y conciencia social. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades: Stanbridge University es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo. No discriminamos por raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, orientación sexual, identidad de género ni ningún otro estatus protegido. Se anima a todos los candidatos calificados a postularse.

RouteSmart Technologies, líder en tecnología de software de optimización de rutas vehiculares, busca un Ingeniero de Nube para unirse a nuestro Departamento de Infraestructura y Seguridad de TI. Este puesto reportará directamente al Ingeniero Senior de Infraestructura y Seguridad y será responsable de implementar, mantener y mejorar nuestra infraestructura, sistemas y entornos en la nube de AWS. El Ingeniero de Nube trabajará estrechamente con los equipos de DevOps y Desarrollo de Productos para garantizar operaciones en la nube seguras, escalables y eficientes en nuestros entornos de producción y desarrollo. Se espera que el rango salarial base típico para este puesto al inicio del empleo sea entre $120,000 y $130,000 por año. RouteSmart Technologies, Inc. tiene diferentes rangos salariales base para distintas ubicaciones laborales dentro de EE. UU., y el salario base variará según la experiencia. Este es un puesto híbrido; los candidatos deben poder desplazarse a la oficina en Melville, NY o Columbia, MD. Los candidatos deben residir dentro de un radio de 50 millas y estar disponibles para trabajar presencialmente varios días por semana. Sin embargo, consideraremos al candidato adecuado para trabajo remoto si reside en uno de los siguientes estados: Maryland, Nueva York, Pensilvania, DC, Virginia, Arizona, California, Colorado, Florida, Idaho, Illinois, Indiana, Minnesota, Nueva Jersey, Carolina del Norte, Oregón, Carolina del Sur, Texas, Washington. Funciones y Responsabilidades Esenciales Ayudar en la investigación, diseño e implementación de infraestructura, sistemas, componentes de seguridad, estándares y servicios de TI seguros, escalables y rentables. Mantener, solucionar problemas y resolver incidencias relacionadas con infraestructura, sistemas, servicios, seguridad y cuentas. Monitorear continuamente la salud y el rendimiento de la infraestructura, sistemas y cuentas en AWS, identificar problemas e implementar soluciones para mejorar la eficiencia. Analizar componentes, registros, servicios y herramientas específicas según sea necesario. Implementar, hacer cumplir y configurar políticas de seguridad, controles, servicios, gestión de identidades y otras medidas de seguridad para proteger contra accesos no autorizados y amenazas cibernéticas. Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas y mejores prácticas, adaptándose a las tecnologías emergentes de TI en la nube y enfoques de gestión. Comunicarse eficazmente y crear documentación precisa de diseños, configuraciones, procesos y procedimientos. Colaborar estrechamente con otros miembros del equipo en proyectos y tareas, asegurando una integración fluida y soporte para iniciativas de TI. Realizar otras funciones y responsabilidades relacionadas según se asignen. Requisitos Experiencia de 5 o más años en infraestructura, sistemas y seguridad de la nube. Mínimo de 3 años de experiencia práctica con servicios de AWS. Habilidades sólidas de comunicación y colaboración. Alta organización con fuertes habilidades analíticas y resolución de problemas. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Compromiso con el aprendizaje continuo y la prestación de servicios de alta calidad. Educación y Experiencia Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Tecnología Empresarial o campo relacionado, o experiencia equivalente. Competencia en infraestructura de TI, redes, administración de sistemas y seguridad. Experiencia sólida con servicios y conceptos de AWS. Experiencia con herramientas de Infraestructura como Código (IaC), como AWS CloudFormation o Terraform. Conocimientos en herramientas de scripting y automatización. Beneficios RouteSmart ofrece a sus empleados numerosas oportunidades para desarrollo profesional. Nuestro objetivo es brindar a nuestros empleados la posibilidad de aprender y crecer conforme crece la empresa. Reconocemos que nuestros empleados son nuestro activo más valioso. El trabajo que realizan es clave para nuestra capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes. También reconocemos que nuestros empleados son individuos únicos con sus propios estilos de vida e intereses. RouteSmart Technologies asume una parte significativa del costo de los beneficios para nuestros empleados. Creemos que nuestra inversión tiene sentido empresarial al ayudar a crear un entorno de trabajo positivo y productivo. Entre los beneficios que ofrecemos están: • Planes médicos/dentales/visuales/STD y LTD • Plan de seguro de vida pagado por el empleador • Capacitación y desarrollo del empleado • Plan de ahorro para jubilación 401(k) con coincidencia del empleador • Permiso por vacaciones/enfermedad/días festivos • Reembolso de matrícula • Horarios flexibles • Vestimenta casual RouteSmart Technologies se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades. Las personas que buscan empleo en RouteSmart Technologies son consideradas sin importar raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano o orientación sexual. No aceptamos currículos de cazatalentos, agencias de colocación u otros proveedores que no hayan firmado un acuerdo formal con nosotros. Todos los candidatos deben tener autorización legal para vivir y trabajar permanentemente en Estados Unidos. Este puesto no califica para patrocinio.

Descripción del trabajo : DEBE ESTAR LOCALIZADO EN MICHIGAN o a una distancia de conducción de 2 horas   Título del puesto: Analista Programador 6 - Desarrollador Senior Java Full Stack / Líder Técnico 📍 Ubicación: Lansing, MI – Híbrido 💼 Tipo: Contrato a largo plazo 🕒Experiencia requerida: 10+ años   Descripción general Estamos buscando un Desarrollador Senior Java Full Stack / Líder Técnico para dar soporte y mejorar las aplicaciones OBRA y de registros vitales de MDHHS. Este puesto implica mantenimiento, mejoras y liderazgo técnico para sistemas críticos de salud, asegurando la integridad de datos, cumplimiento normativo y estabilidad del sistema. El candidato también será responsable de orientar a otros desarrolladores y proporcionar orientación arquitectónica.   Responsabilidades principales Desarrollar y mantener aplicaciones Java/JEE con Spring MVC, Spring Boot, Struts, Hibernate/JPA. Diseñar y crear servicios web RESTful e integrarlos con APIs SOAP/JMS. Desarrollar componentes de interfaz de usuario con React.js, Angular, JavaScript (ES6+), JQuery, HTML5, CSS, XML. Escribir SQL/PL-SQL, procedimientos almacenados, funciones y optimizar consultas en Oracle/SQL Server. Implementar patrones de diseño (DAO, Singleton, Façade, Service Locator, etc.). Crear y mantener pruebas unitarias e integrales usando JUnit y Spring Boot. Trabajar con servidores de aplicaciones (Tomcat, JBOSS, WebSphere, OpenShift). Utilizar Git, Maven para control de código fuente, compilaciones y canalizaciones de despliegue. Apoyar el ciclo de vida de desarrollo Agile, recolección de requisitos, especificaciones funcionales/técnicas y documentación. Liderar revisiones de diseño, orientar a miembros del equipo y garantizar el cumplimiento con SEM/SUITE. Crear maquetas, prototipos, diagramas de flujo y documentos de diseño para revisiones por usuarios. Trabajar en canalizaciones CI/CD usando Azure DevOps (es deseable). Utilizar GitHub Copilot para generación de código, refactorización e integración en flujos de trabajo.   Habilidades requeridas Más de 10 años de experiencia en desarrollo Java (Spring MVC, Boot, Struts, Hibernate/JPA). Más de 10 años de programación SQL/PL-SQL (Oracle, SQL Server). Más de 5 años con React.js/Angular, Redux, React Router. Experiencia sólida en APIs SOAP/REST, JMS e integración de servicios web. Conocimientos de Kafka, Spark, ActiveMQ (es deseable). Experiencia en canalizaciones CI/CD, Azure DevOps, metodología Agile, TDD. Amplia experiencia con servidores de aplicaciones (JBoss, WebSphere, Tomcat). Experiencia con plataformas DevOps/nube (AWS, Azure). Habilidades sólidas de liderazgo, mentoría y comunicación con partes interesadas. Experiencia comprobada utilizando GitHub Copilot para productividad y colaboración.

Ingeniero de Soporte IT (Nivel 2 – Mesa de Ayuda) Ubicación: Remota (Horario EST) Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM – 5:00 PM EST o 11:00 AM – 8:00 PM EST Estamos buscando un Ingeniero de Soporte IT de nivel 2 con amplia experiencia en MSP para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá una trayectoria comprobada en brindar soporte técnico en entornos de clientes diversos, con experiencia en la resolución de problemas de escritorios, servidores, redes y aplicaciones empresariales críticas. Este puesto requiere alguien que se desempeñe bien en entornos dinámicos, asuma responsabilidad sobre su trabajo y aplique constantemente habilidades de resolución de problemas para ofrecer resultados confiables. Como parte de nuestro equipo de soporte, actuará como punto de escalación para los tickets entrantes, gestionando tanto problemas técnicos diarios como complejos. Se espera que gestione eficientemente su carga de trabajo, mantenga documentación precisa y trabaje en colaboración con sus compañeros para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción del cliente. Este puesto es ideal para un ingeniero que ya haya consolidado una base sólida en soporte de nivel 2, comprenda las operaciones de MSP y pueda apoyar con confianza entornos de clientes con gran dominio técnico y atención al detalle. Si esto suena como lo que busca y es alguien en quien los clientes puedan confiar para ofrecer un soporte confiable y de alta calidad, ¡nos encantaría saber de usted! Responsabilidades Actuar como punto de escalación de nivel 2, manejando problemas técnicos básicos y complejos Diagnosticar y resolver problemas relacionados con escritorios, aplicaciones, servidores, redes, virtualización y servicios de dominio Brindar soporte técnico avanzado para Microsoft 365, Active Directory, RDS/Servicios de Terminal, Directiva de grupo y autenticación multifactor Apoyar sistemas especializados como software y hardware para equipos dentales/médicos (por ejemplo, sensores de rayos X, aplicaciones de imágenes) Resolver problemas de conectividad y red, incluyendo firewalls, VPN, VLAN, DNS/DHCP e infraestructura inalámbrica Asumir la responsabilidad de los problemas del cliente desde la recepción hasta la resolución, asegurando el cumplimiento de SLA y la satisfacción del cliente Realizar análisis de causa raíz para prevenir problemas recurrentes y mejorar la calidad general del servicio Escalar adecuadamente los problemas no resueltos a ingenieros superiores o proveedores externos Documentar soluciones claramente para contribuir a recursos compartidos de conocimiento Requisitos Mínimo 5 años o más de experiencia en soporte IT, con al menos 3 años o más en un puesto de nivel 2 o superior; se prefiere experiencia en MSP Título de asociado (o superior) en Ciencias de la Computación, TI, Ingeniería de Sistemas o experiencia profesional equivalente (preferido) Dominio del soporte de Windows OS, administración de Microsoft 365, Active Directory/AD Sync y gestión de dominios/permisos Experiencia con herramientas RMM y sistemas PSA/gestión de tickets Sólido conocimiento de conceptos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, protocolos de enrutamiento, firewalls, redes inalámbricas) Experiencia práctica con entornos de virtualización, servidores terminales y entrega de aplicaciones remotas Capacidad para diagnosticar y apoyar tanto software como hardware, incluyendo aplicaciones específicas de proveedores y de terceros Excelentes habilidades de comunicación, documentación y servicio al cliente Demostrada capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar eficazmente la carga de trabajo en entornos dinámicos Certificaciones (Microsoft, Cisco, CompTIA, etc.) son un plus Experiencia en soporte IT dental muy deseable Beneficios Beneficios médicos, dentales y de visión (prima del empleado cubierta entre 80-100%) Tiempo libre pagado (más días festivos oficiales) Capacitación y desarrollo 401(k) Seguro de vida Entorno de trabajo híbrido disponible si vive cerca de West Chester, PA; de lo contrario, completamente remoto Demandas físicas Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado debe hablar y oír regularmente. También se requiere que el empleado permanezca sentado durante largos períodos. Las capacidades visuales específicas requeridas por este puesto incluyen visión cercana, visión de lejos, visión de color, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque. Tenga en cuenta que hemos sido informados sobre un fraude de phishing por parte de una empresa falsa que se hace pasar por Thinc Forward. Cualquier comunicación de nuestro equipo finalizará en una dirección de correo @thincforward.com (no @work-thincforward.com ni similares).