Especialista en Tecnología I

El Especialista en Tecnología I brinda soporte técnico de primera línea a la facultad, personal y estudiantes del Middlebury College. Esta posición recibe, diagnostica y resuelve o escala los problemas y preguntas de los usuarios respecto a sistemas operativos y hardware, aplicaciones de software, equipos y servicios multimedia, servicios web, ERP y otros sistemas administrativos. Esta es una posición horaria de tiempo completo, elegible para beneficios, con un rango salarial de contratación de $28.14-$35.19 por hora. Responsabilidades principales: Trabajar en una amplia variedad de entornos, incluyendo atención presencial, teléfono, correo electrónico, Zoom y chat. Ser el primer punto de contacto para problemas tecnológicos de los clientes, problemas operativos y transacciones como fallos de impresora, acceso al sistema y restablecimiento de contraseñas. Investigar y aprender nuevas tecnologías manteniéndose actualizado sobre tendencias y soluciones en TI. Utiliza información de productos o bases de datos de soluciones para investigar, diagnosticar y ofrecer soluciones. Asesora a los usuarios sobre métodos, pasos y acciones para resolver y prevenir futuros problemas, proporcionando documentación según sea necesario. Todos los pasos de diagnóstico y soluciones a nuevos problemas técnicos se envían como artículos de documentación. Los problemas no resueltos en el primer contacto se investigan utilizando la Base de Conocimiento y recursos web. Se agotan todos los recursos, incluyendo consultas con otros miembros de LIS, proveedores y fabricantes. Todos los pasos se documentan completamente y los problemas sin resolver se escalan adecuadamente. La documentación interna y externa para usuarios es precisa y completa. Todos los pasos de diagnóstico y soluciones a nuevos problemas técnicos se investigan y publican como ideas de artículos de documentación. Ofrecer talleres y sesiones individuales de ayuda a los usuarios del campus. Realizar labores de alcance a usuarios del campus y ubicaciones remotas para identificar problemas y satisfacer sus necesidades tecnológicas. La comunicación con otras áreas de trabajo es eficaz, garantizando productividad óptima y servicio a socios, usuarios e institución. Requisitos Título de asociado o equivalente con amplios conocimientos en artes liberales y sólida experiencia en servicio al cliente. Conocimientos prácticos de impresión, hardware Windows y Macintosh, sistemas operativos y aplicaciones requeridos. Se requiere conocimiento práctico de Internet y software de comunicaciones electrónicas. 3 años de experiencia progresivamente responsable en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de escritorio de servicio y servicios de información. Conocimiento práctico de sistemas de tickets y bases de conocimiento. Debe mantenerse actualizado sobre tecnologías emergentes y soluciones a posibles problemas técnicos. Amplia experiencia en servicio al cliente. Es fundamental la capacidad de comunicarse tanto con personal técnico como no técnico de manera orientada a resultados y al servicio al cliente. Capacidad para trabajar exitosamente en un entorno orientado al equipo, respondiendo a demandas cambiantes rápidamente. Debe manejar la presión con serenidad. Demandas físicas y condiciones de trabajo: Requiere frecuentes dobleces, agacharse y alcanzar objetos. Otros: La oferta para este puesto está sujeta al cumplimiento exitoso de una verificación de antecedentes penales y referencias. Beneficios Como empleado del Middlebury College en Vermont o del Middlebury Institute en California, disfrutará formar parte de una comunidad vibrante y solidaria. Middlebury ofrece a sus empleados una excelente compensación y beneficios competitivos de salud, dental, vida, discapacidad, generoso plan de jubilación con aportación coincidente y beneficios de visión, además de un generoso programa de tiempo libre: hasta 34 días por año, que aumentan conforme se prolongue la antigüedad. Los empleados son elegibles para programas robustos de ayuda educativa. El resultado es una calidad de vida muy alta en un entorno hermoso. Middlebury Colleges ofrece a sus empleados excelentes compensaciones y otros beneficios laborales, incluidos: Privilegios de MiddCard: acceso a instalaciones deportivas, descuentos en la tienda del colegio, privilegios en la biblioteca y eventos culturales y deportivos. Los cónyuges o parejas domésticas pueden obtener una tarjeta con los mismos privilegios. Descuentos en pases de temporada en Snow Bowl del Middlebury College, el campo de golf Ralph Myhre y el Centro Exterior Rikert. Acceso a nuestro Programa de Inclusión de Parejas que brinda servicios de apoyo integrales a cónyuges y parejas de empleados de Middlebury. Una lista completa de nuestras prestaciones está disponible en nuestro sitio web o haga clic para conocer algunos de los otros beneficios adicionales de trabajar en Middlebury, ya sea en Middlebury, VT o Monterey, CA. Middlebury College es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades donde la diversidad, la equidad y la inclusión son valores fundamentales. A tal fin, el Colegio recluta facultad, personal y estudiantes talentosos y diversos de todo Estados Unidos y del mundo. Middlebury College anima a las mujeres, personas de color, personas con discapacidades y miembros de otras clases protegidas y comunidades históricamente subrepresentadas a presentar su solicitud. El Colegio también invita a personas que demuestren un compromiso continuo con el avance de la diversidad, equidad e inclusión en el lugar de trabajo.