Supervisor de Centro de Atención - Farmacia Especializada

El objetivo del Supervisor del Programa es supervisar y gestionar los equipos que brindan educación y apoyo a proveedores de atención médica y pacientes relacionado con el producto. El supervisor planifica e implementa estrategias operativas del centro de servicio; mejora sistemas y procesos; cumple y supera objetivos de calidad; establece relaciones con socios comerciales; y proporciona desarrollo y apoyo en la gestión de asociados. Este puesto requiere sólidas responsabilidades de liderazgo, coordinación, programación, reclutamiento, comunicación, desarrollo del personal, liderazgo de proyectos y rediseño de procesos. Supervisa directamente a todos los empleados dentro del Programa(s) de Soluciones para Pacientes. Cumple con responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas de la organización y las leyes aplicables. Las responsabilidades incluyen entrevistar, contratar y capacitar empleados; planificar, asignar y dirigir tareas; evaluar desempeño; recompensar y disciplinar empleados; atender quejas y resolver problemas. Realiza los cambios necesarios en el personal según el día de la semana y otros eventos anticipados. Monitorea la productividad de los representantes de servicio al cliente y genera informes. Monitorea los resultados individuales, del equipo y del centro de llamadas para identificar y actuar sobre tendencias de desempeño positivas y negativas, asegurando así el cumplimiento de las metas de ingresos y objetivos de desempeño. Supervisa las llamadas de servicio para observar la actitud del empleado, la precisión técnica y la conformidad con las políticas de la empresa. Responde preguntas y recomienda servicios correctivos para abordar las quejas de los clientes. Proporciona comunicación y seguimiento para garantizar que los representantes estén completamente informados sobre toda la nueva información relacionada con productos, procedimientos, necesidades de los clientes y temas, cambios o acciones relacionados con la empresa. Determina procedimientos de trabajo, prepara horarios laborales y agiliza el flujo de trabajo. Estudia y estandariza procedimientos para mejorar la eficiencia de los subordinados directos. Mantiene la colaboración entre los trabajadores y resuelve quejas. Prepara informes consolidados a partir de informes individuales de los subordinados directos. Realiza otras funciones relacionadas según las asignadas por la gerencia. Requisitos Educación y experiencia requerida: Título universitario o experiencia laboral equivalente que incluya experiencia supervisora o de liderazgo profesional aplicable. Sin título universitario: experiencia profesional aplicable que demuestre la capacidad de liderar, motivar e interactuar en un entorno de equipo centrado en el teléfono. Tipo específico de experiencia requerida: Conocimientos profesionales de técnicas y procesos de atención al cliente. Conocimiento dentro de la industria farmacéutica, capacidad de pensar creativamente y aplicar conocimientos sobre el cambiante entorno de la atención médica Habilidades efectivas de comunicación: escucha activa, escritura e interpersonales Haber participado o gestionado proyectos especiales en un centro de llamadas o entorno similar Beneficios Entorno solidario, progresista y dinámico Estructura salarial competitiva Plan 401(k) con coincidencia inmediata Seguros médicos, dentales, de visión, de vida y de discapacidad a corto plazo AssistRx, Inc. se enorgullece de ser un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración sin importar raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, identidad de género y orientación sexual), condición parental, origen nacional, edad, discapacidad, antecedentes médicos familiares o información genética, afiliación política, servicio militar u otros factores no basados en mérito, o cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales. Todas las ofertas de empleo con AssistRx están sujetas al éxito en la finalización de una verificación previa al empleo. Cumpliendo con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad para empleo al momento de la contratación. No se ofrece patrocinio ni autorización de trabajo para este puesto. AssistRx no acepta currículos no solicitados de empresas de búsqueda ni de ningún otro servicio de proveedor. Cualquier currículo no solicitado será considerado propiedad de AssistRx y no se pagará ninguna tarifa en caso de contratación.