Especialista en Soporte Técnico de Software (2025)

Fundada en 2000 por tecnólogos y expertos en ingeniería, geología y finanzas, ENFOS es la principal plataforma de contabilidad de subdiarios para obligaciones ambientales diseñada específicamente para Obligaciones de Retiro de Activos (ASC 410-20) y Obligaciones de Remediación Ambiental (ASC 410-30). ENFOS centraliza datos de propiedad, financieros, de cumplimiento y científicos en un único sistema de registro, transformando flujos de trabajo fragmentados en procesos estructurados, auditables y analizables. Atendemos a organizaciones de dirección financiera y equipos de remediación en sectores de energía, manufactura, logística y gubernamentales con obligaciones ambientales significativas y carteras complejas de remediación. Diferenciada como el único subdiario especializado en obligaciones ambientales, ENFOS ofrece cobertura completa de extremo a extremo, desde inventario y medición hasta gestión de gastos y cumplimiento, mientras que su profundo conocimiento del dominio, alineación regulatoria y altos costos de cambio proporcionan una sólida defensa. Posición: Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico de Software para unirse a nuestro equipo de Éxito del Cliente. Este es un puesto a tiempo completo basado en Warrenville, IL, para una persona motivada y comunicativa que disfrute los desafíos complejos. Se convertirá en un experto temático en ENFOS, brindando soporte de nivel III a los Administradores del Sistema de los clientes. Este rol va más allá del soporte estandarizado; analizará, depurará y resolverá problemas técnicos y críticos para el negocio en integraciones, flujos de trabajo contables y necesidades de cumplimiento. Dividirá su tiempo entre soporte al cliente, pruebas de software y documentación, trabajando estrechamente con equipos multifuncionales. El cargo depende del Líder de Soporte de Software dentro del área de Éxito del Cliente.   Responsabilidades Dominar la plataforma ENFOS y su contexto empresarial (ASC 410-20/30, CERCLA, RCRA, SOX). Actuar como punto de contacto principal para los Administradores del Sistema de los clientes, ofreciendo resolución clara y segura de problemas. Analizar y depurar tickets de soporte, colaborando con clientes, Éxito del Cliente e Ingeniería. Escribir documentación técnica: resoluciones de problemas, informes de errores, casos de prueba, especificaciones y artículos de base de conocimientos. Asegurar que la configuración del sistema del cliente cumpla con los requisitos de auditoría y cumplimiento. Mantener documentación interna estructurada sobre configuraciones de clientes y contactos de interesados. Colaborar con Ventas, Marketing, Control de Calidad e Ingeniería en soluciones de la plataforma y entrega de funciones. Realizar pruebas de software con Control de Calidad para correcciones de errores y nuevas funciones. Comunicar correcciones, mejoras y lanzamientos a partes interesadas internas y externas. Brindar soporte a nuestra fuente API OData y soluciones de paneles para clientes (Microsoft Power BI). Participar en reuniones ágiles (scrum) y colaboración interequipo. Requisitos Educación: Título universitario en Sistemas de Información, Negocios o campo STEM (preferible especialización en Finanzas/Contabilidad/Matemáticas) o experiencia equivalente. Experiencia: 0–5 años en soporte técnico o solución de problemas de software. Habilidades técnicas: Microsoft Office avanzado (Outlook, Excel, SharePoint, Power BI). Conocimiento de sistemas ERP/CRM/gestión de proyectos/atención al cliente. Herramientas de prueba de API e integraciones ERP (Postman, FileZilla). Fuertes habilidades para reproducir y documentar errores. Negocios y Finanzas: Comprensión de GAAP y análisis de datos financieros. Conocimiento de marcos de auditoría y cumplimiento. Habilidades blandas: Mentalidad analítica con sólidas capacidades para resolver problemas. Excelente comunicación escrita y verbal. Gran atención al detalle y gestión del tiempo. Curiosidad y adaptabilidad a nuevas tecnologías (experiencia en IA/ML es un plus). Otros: Integridad profesional; disposición para viajar Beneficios Salario inicial desde $55,000 Plan completo de salud familiar con cobertura del 100 % de la prima (médica y visual) Cuenta de gastos flexibles y plan de jubilación (401k) Opciones de acciones Licencias pagadas competitivas