Especialista en Tecnología

Rea es una empresa en crecimiento dentro del top 100 de firmas de consultoría y asesoría empresarial. Empresas de todos los tamaños nos consideran sus asesores de confianza, confiando en nosotros para ayudarlas a crecer más allá de sus expectativas mediante diversos servicios contables y asesoramiento profesional empresarial, incluidos Servicios Administrados de TI. Bajo Rea Information Services, nuestro equipo ofrece servicios y soluciones de TI de confianza a organizaciones pequeñas y medianas que desean un entorno tecnológico seguro, estable y protegido. Nuestra misión es ofrecer un servicio al cliente excepcional mientras utilizamos la tecnología para ayudar a las empresas a fortalecerse tanto en el presente como en el futuro. Aquí en Rea tenemos una cultura centrada en las personas y nos enfocamos en el bienestar y desarrollo profesional de nuestros empleados. Con más de 400 profesionales y oficinas en todo Ohio y Florida, nuestra empresa posee una cultura que valora el equilibrio entre trabajo y vida personal para nuestro equipo. También ofrecemos una compensación competitiva y un completo plan de beneficios. El Especialista en Tecnología proporciona soporte técnico integral a nuestros clientes respondiendo, gestionando y monitoreando servicios y tickets de proyectos. El Especialista en Tecnología desempeñará un papel crucial al apoyar a nuestros clientes externos brindando experiencia técnica, resolución de problemas y asegurando el rendimiento óptimo de su infraestructura de TI. Este puesto requiere conocimientos básicos sobre diversas tecnologías, sólidas habilidades comunicativas y la capacidad de ofrecer un servicio al cliente excepcional.    Responsabilidades Responder, gestionar y monitorear solicitudes de soporte nivel 1 y 2 asignadas, así como tickets de proyectos según se asignen   Monitorear y gestionar la escalación de tickets de servicio y proyecto asignados   Clasificar llamadas entrantes y tickets de soporte enviados por los clientes   Capacitar, orientar y desarrollar al personal en el rol de Especialista en Triaje de Tecnología   Configurar e implementar estaciones de trabajo, impresoras y otro hardware según se asigne en las instalaciones del cliente   Actuar como “Técnico del Día” o trabajar con el “Técnico del Día” designado para clasificar y asignar tickets críticos generados   Durante un día designado de la semana, responder y brindar soporte de primer nivel a tickets críticos y escalar si es necesario   Identificar alertas en sistemas remotos de gestión y monitoreo que requieran solución y derivarlas al personal adecuado   Monitorear trabajos de respaldo del servidor del cliente y resolver errores según sea necesario   Crear y mantener documentación del cliente para los clientes asignados   Probar la recuperación de datos y servidores del cliente   Gestionar las soluciones antivirus del cliente para garantizar funcionalidad y estado de versión actualizados   Configurar e instalar nuevas estaciones de trabajo para los clientes   Generar informes predefinidos y enviarlos a contactos del cliente según un calendario programado   Utilizar los sistemas RIS (Rea Information Services) para monitorear entornos del cliente y registrar detalles del trabajo realizado   Realizar tareas de soporte in situ en las ubicaciones del cliente   Desempeñar otras funciones asignadas   Requisitos Título asociado en un campo tecnológico o experiencia laboral equivalente y trayectoria profesional   Experiencia previa en un entorno MSP preferida   COMPTIA A+, COMPTIA Network+, fundamentos de Microsoft, CCNA o certificación introductoria relevante en TI preferida   Conocimientos, habilidades y capacidades Asume nuestros valores fundamentales de Integridad, Mejora Continua, Tenacidad, Mentalidad de Gestión Responsable e Innovación, demostrando una gran capacidad de resiliencia, conducta ética y un enfoque proactivo tanto para el crecimiento personal como para el avance de la empresa   Competencia en servicio al cliente y comunicación, hábil para interactuar eficazmente con los clientes y atender sus necesidades   Conocimientos sólidos sobre componentes de redes. Por ejemplo: switches, routers, servidores y estaciones de trabajo   Experiencia con soluciones empresariales de copias de seguridad y antivirus   Familiaridad con estaciones de trabajo y portátiles empresariales Lenovo, Microsoft, HP y Dell   Comprensión de los sistemas operativos Windows Server 2012 – 2022 y estaciones de trabajo Windows 7, 8, 10 y 11, aplicaciones de Microsoft Office   Conocimientos básicos en ensamblaje e implementación de computadoras   Experiencia introductoria con tecnologías basadas en la nube   Debe escribir un mínimo de 40 palabras por minuto   Beneficios Rea & Associates ofrece una amplia variedad de beneficios para ayudar a nuestros empleados a alcanzar sus objetivos de salud, bienestar y financieros. Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Recursos para el bienestar Cuatro (4) semanas de tiempo libre pagado Doce (12) días festivos pagados, de los cuales tres (3) son días móviles Rea no acepta currículos no solicitados de reclutadores individuales o agencias de reclutamiento externas sin autorización previa del equipo de Talento de Rea. Se requiere autorización previa antes de poder presentar cualquier candidato externo. Rea no será responsable de honorarios relacionados con currículos no solicitados ni por candidatos enviados directamente a nuestros gerentes de contratación.