Entrenador de Atención al Paciente

Bajo supervisión general, el personal del puesto de Especialista en Recepción y Arrendamiento desempeña un papel clave al brindar un servicio y apoyo excepcional en Boulder Housing Partners – Comunidad Golden West, ubicada en 1055 Adams Circle. Este puesto es fundamental para fomentar un entorno acogedor, seguro y bien organizado para residentes, visitantes y personal. El empleado actuará como primer punto de contacto en la recepción, garantizando una experiencia profesional y cortés para todos. Las responsabilidades incluyen saludar a residentes y visitantes, recibir pagos, registrar órdenes de trabajo, contestar llamadas telefónicas, gestionar mensajes entrantes, coordinar citas y recopilar y escanear documentos correspondientes para remitirlos al personal adecuado. El empleado también monitoreará la seguridad y reportará oportunamente cualquier problema al personal correspondiente. RANGO DE CONTRATACIÓN Y BENEFICIOS: Rango de contratación: $20 - $24/hora según calificaciones (DOQ) Las solicitudes serán aceptadas hasta el 16 de octubre de 2025. Sabemos que nuestros empleados son nuestro recurso más importante; además de un trabajo gratificante y significativo, disfrutamos de: Planes médicos, dentales y de visión. Beneficios de jubilación que incluyen un plan definido de PERA, más planes 401k y 457. Seguro de vida pagado. Programa de bienestar para empleados. Discapacidad a largo plazo 13 días festivos pagados por año, además de vacaciones y licencias por enfermedad. Viernes de verano (si aplica) Excelentes programas de equilibrio entre trabajo y vida personal, tales como horarios flexibles, oportunidades de capacitación y más. Para obtener más información haga clic aquí. FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO: Actuar como primer punto de contacto respondiendo llamadas telefónicas, gestionando citas diarias y ayudando a los residentes con necesidades básicas. Publicar avisos para inquilinos, responder consultas y dirigir a visitantes o solicitantes al personal o departamentos correspondientes. Ayudar a los clientes a navegar las opciones de vivienda disponibles. Mantener una relación profesional y cortés con residentes y visitantes, fomentando un ambiente acogedor. Colaborar con otros empleados de Boulder Housing Partners (BHP) para garantizar un entorno seguro y solidario para todos los residentes. Cumplir consistentemente con las políticas y procedimientos de BHP, asegurando el cumplimiento y la equidad. Completar todas las tareas asignadas por turno y documentar información pertinente mediante comunicación verbal y escrita. Ingresar datos en sistemas como Yardi, Survey Monkey, Excel, File Vision, Outlook y Word según sea necesario. Ayudar a informar a los residentes sobre actividades compartidas por Servicios para Residentes (RS). Realizar tareas de gestión de propiedades, incluyendo recolección de documentación de renovación, ingreso de datos en Yardi y apoyo a las labores de arrendamiento según se solicite. Tomar las debidas precauciones de seguridad, anticipar posibles riesgos y actuar proactivamente para prevenir accidentes. Garantizar la seguridad propia, de los demás y del equipo. Trabajar colaborativamente con el equipo de BHP para abordar problemas sistémicos, compartir comentarios e implementar soluciones que mejoren los procesos. Mantener un alto nivel de profesionalismo, integridad y servicio al cliente, atendiendo preguntas e inquietudes con empatía y respeto. Participar en desarrollo profesional y cumplir con las políticas del lugar de trabajo, incluyendo estándares de asistencia y vestimenta. Apoyar activamente y defender la misión y valores de BHP. Optimizar recursos, cumplir con todas las políticas de BHP y contribuir a crear un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso. Realizar tareas relacionadas asignadas por la gerencia para satisfacer las necesidades organizacionales. CUALIFICACIONES REQUERIDAS: Un año de experiencia destacada en servicio al cliente en un entorno dinámico y multitarea, con sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal. Demostrada capacidad para trabajar eficazmente con poblaciones diversas, incluyendo personas mayores, personas con discapacidades y personas de diversos orígenes étnicos. Son esenciales la competencia en gestión del tiempo, organización y disposición para aprender nuevos sistemas de software. Debe ser adaptable, mantener una actitud positiva al manejar diversas tareas y horarios, y demostrar profesionalismo, integridad y capacidad para colaborar eficazmente con otros. Boulder Housing Partners valora a empleados que se comunican de manera cortés y oportuna con el público y colegas, que son sensibles a la diversidad e inclusividad, brindan un servicio eficiente y efectivo, actúan con integridad y asumen responsabilidad por sus acciones. COMPETENCIAS: Habilidades interpersonales – Se compromete a encontrar formas de trabajar con una amplia variedad de personas y encuentra maneras de adaptarse a diferentes situaciones y personas con distintos estilos. Relaciones entre compañeros – Puede encontrar rápidamente puntos en común y resolver problemas para beneficio de todos, puede resolver conflictos con compañeros con mínima controversia, es visto como un jugador de equipo y cooperativo, gana fácilmente la confianza y el apoyo de sus compañeros, fomenta la colaboración, puede ser franco con sus pares. Manejo de ambigüedad – Puede hacer frente eficazmente al cambio, cambiar de marcha cómodamente, tomar decisiones y actuar sin tener toda la información, no se altera cuando las cosas están inciertas, no necesita terminar una tarea antes de pasar a otra, puede manejar cómodamente riesgos e incertidumbre. Autoconocimiento – Está personalmente comprometido y trabaja activamente para mejorar continuamente, entiende que diferentes situaciones y niveles pueden requerir diferentes habilidades y enfoques, trabaja para aprovechar sus fortalezas y compensar sus debilidades y limitaciones. Enfoque hacia resultados – Puede contarse con él/ella para superar metas exitosamente, constantemente y consistentemente es uno de los principales rendidores, muy orientado al resultado final, insiste firmemente en lograr resultados tanto para sí mismo como para los demás. Organización – Puede movilizar recursos (personas, fondos, materiales, apoyo) para lograr objetivos, puede coordinar múltiples actividades simultáneamente para alcanzar una meta, utiliza los recursos de forma eficiente y efectiva, organiza la información y archivos de manera útil. Servicio al cliente – Brinda un servicio al cliente ejemplar a solicitantes, residentes, socios comunitarios y compañeros de trabajo. Habilidades de comunicación – Capaz de transmitir verbalmente y por escrito información compleja de manera profesional, clara y concisa, utilizando gramática y puntuación correctas. Capaz de manejar conflictos y tener conversaciones difíciles con personal, compañeros y residentes. Entiende y practica los principios de escucha activa y efectiva. Se esfuerza constantemente por mejorar sus habilidades de comunicación. Alto nivel de atención al detalle y precisión. Gestión del tiempo – Fuertes habilidades de organización y priorización. Mantiene una asistencia regular y predecible. Alto nivel de atención al detalle y precisión. Autonomía, proactividad y capacidad de recursos. CADENA DE SUPERVISIÓN: CARGO DEL SUPERVISOR INMEDIATO: Gerente Senior de Propiedad CARGO(S) DE LOS PUESTOS SOBRE LOS QUE ESTE PUESTO TIENE SUPERVISIÓN DIRECTA: Ninguno MAQUINARIA Y EQUIPO UTILIZADO EN EL TRABAJO INCLUYE ENTRE OTROS LOS SIGUIENTES: Vehículo particular, computadora personal, teléfono, fotocopiadora, fax y calculadora. CONDICIONES DE TRABAJO: Requisitos físicos: Este puesto trabaja en un entorno de oficina y es principalmente sedentario, requiriendo que la persona permanezca sentada durante 8 horas o más al día. El trabajo implica uso frecuente de manos y ojos para operar computadoras, ingresar datos y utilizar equipos de oficina; visión para leer, registrar e interpretar información; y habilidades verbales y auditivas para comunicarse con empleados, proveedores y residentes. El puesto puede ocasionalmente implicar levantar y transportar materiales de hasta 30 libras, caminar distancias cortas o permanecer de pie brevemente. Los requisitos mentales y cognitivos incluyen atención al detalle, precisión, resolución de problemas, cumplimiento de plazos y manejo de múltiples prioridades. Entorno de trabajo: El trabajo se realiza en un escritorio en un entorno de oficina limpio, cómodo y generalmente tranquilo, con uso frecuente de computadora e interacción regular con personal y socios comunitarios. Interrupciones ocasionales y plazos establecidos forman parte del trabajo. Los requisitos físicos y las características del entorno de trabajo descritos aquí son representativos de aquellos que un empleado puede encontrar al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen las funciones esenciales. BHP es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohibimos cualquier discriminación ilegal contra solicitantes o empleados por motivos de edad (40 años o más), raza (incluyendo rasgos históricamente asociados con la raza, como textura y longitud del cabello, peinados protectores), sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, color, religión, credo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición militar, información genética, estado civil o cualquier otro estatus protegido por leyes estatales o locales aplicables. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales del puesto.