Director de Éxito del Cliente

TIEMPO COMPLETO TELETRABAJO MIAMI, FL Puesto: Director de Éxito del Cliente Horario de trabajo: L-V 🌎 ¡Trabaja desde cualquier rincón del mundo y forma parte de la #revolucióndeltrabajoremoto!‼️ Acerca de la empresa Somos una marca de comercio electrónico en rápido crecimiento que redefine el éxito del cliente, haciendo de la fidelización y retención los motores principales del crecimiento. Nuestra misión es transformar a los compradores por primera vez en defensores de la marca durante toda la vida mediante una experiencia fluida, empática y centrada en el cliente. Alcance del puesto Buscamos un Director de Éxito del Cliente estratégico y empático para crear y liderar una nueva función que se convierta en el corazón de nuestra empresa. Este puesto fundamental requiere un profesional práctico que entienda que en el comercio electrónico moderno, la retención de clientes, la fidelización y el valor vitalicio del cliente (LTV) son los verdaderos impulsores del crecimiento. Usted diseñará e implementará el recorrido postcompra, creará programas que impulsen la fidelización y liderará un equipo que garantice que cada interacción con el cliente fortalezca la confianza en la marca y el crecimiento a largo plazo. Funciones y responsabilidades Desarrollar la estrategia: Definir e implementar la estrategia general de éxito del cliente, estableciendo hitos a lo largo del ciclo de vida del comercio electrónico. Construir para escalar: Diseñar procesos, sistemas y programas escalables para incorporación, soporte proactivo, compromiso y retroalimentación. Responsable de las métricas: Supervisar e informar sobre el LTV, NRR, CSAT, NPS y tasa de compras repetidas. Impulsar la retención y fidelización: Lanzar y gestionar programas de fidelización, suscripciones y campañas de recuperación para reducir la deserción. Voz del cliente: Actuar como centro central de retroalimentación, impulsando mejoras en Producto, Marketing y Comercialización. Liderazgo de equipo: Contratar, orientar e inspirar a un equipo de CS de alto rendimiento. Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con el liderazgo de crecimiento para alinear las estrategias de retención y adquisición en un recorrido continuo. Requisitos 6+ años de experiencia en liderazgo de éxito del cliente o experiencia del cliente, con demostrado éxito en escalar funciones de CS. Se requiere experiencia directa en comercio electrónico o DTC. Conocimientos profundos sobre ciclos de vida del cliente, métricas clave (LTV, CAC, NRR, Churn) y plataformas tecnológicas de comercio electrónico (CRM, sistema de soporte, plataformas de fidelización). Demostrado historial de mejora en retención, fidelización y valor vitalicio mediante estrategias basadas en datos. Excepcional liderazgo en contratación, coaching y formación de equipos. Mentalidad basada en datos, capaz de traducir información en estrategias empresariales accionables. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, capaz de influir en líderes y presentarse ante ejecutivos. Título universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones o campo relacionado.