Director, Éxito del Cliente

Gracias por considerar el puesto de Director de Éxito del Cliente en Moonbug Entertainment, una galardonada empresa global de entretenimiento que inspira a niños de todo el mundo a reír, aprender y crecer. La compañía está detrás de algunas de las marcas de entretenimiento infantil más grandes del mundo, incluyendo CoComelon y Blippi. Moonbug cree que todos los niños deberían tener acceso a nuestros contenidos entretenidos y enriquecedores, por eso nuestros programas están disponibles en más de 150 plataformas de video globales, incluyendo Netflix, Disney+, BBC iPlayer y YouTube Kids. Moonbug también es líder mundial en música y experiencias de audio para preescolares, disponible en más de 100 plataformas de audio globales. Las marcas de Moonbug se extienden mucho más allá de la pantalla e incluyen música en streaming, juguetes, juegos, libros, eventos en vivo e incluso exhibiciones en parques temáticos. Moonbug forma parte de Candle Media, un hogar independiente y amigable con los creadores para marcas y franquicias innovadoras, de alta calidad y definitorias de categorías. El Puesto: Moonbug Entertainment busca un Director de Éxito del Cliente experimentado para unirse a nuestro equipo. En este puesto, será responsable de gestionar un equipo de gerentes de éxito del cliente y asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos y servicios. El candidato ideal tendrá un historial comprobado en la creación y mantenimiento de relaciones exitosas con clientes en la industria de medios digitales. Este puesto es híbrido y está basado en nuestra oficina de Nueva York, NY. Responsabilidades: Gestionar un equipo de gerentes de éxito del cliente y proporcionar liderazgo y orientación para garantizar que cumplan sus objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI) Crear y mantener relaciones sólidas con los clientes y actuar como el punto de contacto principal ante cualquier problema o inquietud Trabajar colaborativamente con equipos multifuncionales, incluyendo ventas, marketing y desarrollo de productos, para ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes Identificar oportunidades para ampliar contratos y renovarlos, y trabajar con el equipo de ventas para impulsar el crecimiento de ingresos Supervisar y analizar los comentarios de los clientes y utilizarlos para orientar el desarrollo de productos y mejoras en el servicio Desarrollar e implementar procesos y mejores prácticas para garantizar que los clientes reciban un alto nivel de servicio y soporte Asegurarse de que los datos de los clientes se registren y gestionen con precisión en los sistemas y plataformas correspondientes Requisitos 7+ años de experiencia en éxito del cliente o gestión de cuentas en la industria de medios digitales Sólidas habilidades de liderazgo y gestión, con experiencia dirigiendo equipos de gerentes de éxito del cliente o gerentes de cuentas Demostrado éxito en la construcción y mantenimiento de relaciones fuertes con clientes y en ofrecer altos niveles de satisfacción del cliente Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con capacidad para comunicar eficazmente información compleja a clientes y partes interesadas Experiencia trabajando con equipos multifuncionales y colaborando para alcanzar objetivos comunes Fuertes habilidades analíticas y capacidad para usar datos y tomar decisiones informadas Experiencia con herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) como Salesforce o similares Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Comida y bocadillos gratuitos Recursos de bienestar ¡y más!