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Boca Recovery Center
Bloomington, IN, USA
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CompartirCoordinador de Atención al Cliente Ubicación: Presencial Departamento: Boca Health Marketing Reporta a: Director Nacional de Desarrollo Estratégico Salario: Competitivo, basado en la experiencia Acerca de Boca Recovery Center Fundado en 2016, Boca Recovery Center es un proveedor de tratamiento para adicciones reconocido a nivel nacional, especializado en trastornos por uso de sustancias y condiciones de salud mental concurrentes. Con ubicaciones en Florida, Nueva Jersey, Indiana y Massachusetts, ofrecemos atención clínica basada en evidencia en un entorno estructurado y de apoyo. Nuestro equipo está comprometido con brindar servicios centrados en el cliente e informados sobre el trauma que promuevan una recuperación duradera. Descripción del Puesto Estamos buscando un Coordinador de Atención al Cliente dedicado y compasivo para apoyar a los clientes durante su proceso de tratamiento y garantizar una transición exitosa hacia los servicios de atención posterior. Este puesto gestiona la atención al cliente desde la admisión hasta el alta, con un fuerte enfoque en la planificación de la atención posterior, participación, facilitación grupal y colaboración con los equipos de alcance, clínico, operativo y de exalumnos. El Coordinador de Atención al Cliente también brinda apoyo en la prevención de altas médicas anticipadas (AMA) y tareas de gestión de casos, como procesos de licencia familiar médica (FMLA) y discapacidad a corto plazo. Principales Responsabilidades Planificación de la Atención Posterior y Alta Desarrollar e implementar planes personalizados de atención posterior en coordinación con los clientes, sus familias y el personal clínico. Facilitar referencias y colocaciones en programas ambulatorios, viviendas sobrias y alojamientos para la recuperación. Documentar y comunicar todos los detalles de la planificación del alta con el equipo de tratamiento y las fuentes de referencia. Participación y Apoyo al Cliente Ayudar a los clientes a superar barreras legales, familiares o logísticas relacionadas con el tratamiento y la recuperación. Participar en esfuerzos para prevenir altas médicas anticipadas (AMA), brindando apoyo motivacional e involucrando a la familia o sistemas de apoyo. Mantener una comunicación constante y de apoyo con los clientes durante el tratamiento y facilitar transiciones fluidas tras el alta. Facilitación Grupal Dirigir sesiones grupales dinámicas centradas en la prevención de recaídas, habilidades para la vida, mantenimiento de la recuperación y educación sobre la atención posterior. Fomentar la participación activa y proporcionar recursos para la continuidad del cuidado y la recuperación a largo plazo. Apoyo en Gestión de Casos Apoyar a los clientes en la finalización de documentación de FMLA, discapacidad a corto plazo y licencias médicas relacionadas. Coordinar con empleadores, programas de asistencia al empleado (EAP) y proveedores de seguros para asegurar la continuidad de la atención. Brindar asistencia con recursos de vivienda, transporte y empleo durante el proceso de alta. Coordinación y Comunicación del Equipo Actuar como enlace entre los equipos clínicos, de alcance, de exalumnos y operativos para garantizar una coordinación de atención sin interrupciones. Participar activamente en reuniones interdisciplinarias y conferencias de casos. Mantener documentación precisa y oportuna dentro del sistema de registros electrónicos de salud (EHR). Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) Tasa de Colocación en Atención Posterior: 90% de los clientes elegibles dados de alta con un plan confirmado de atención posterior y colocación. Oportunidad en la Planificación de Atención Posterior: Plan inicial comenzado dentro de los 5 días posteriores a la admisión; finalizado al menos 72 horas antes del alta. Tasa de Éxito en Intervenciones AMA: 60% de los clientes que reciben intervención permanecen en tratamiento al menos 72 horas adicionales. Satisfacción del Cliente: 85% de retroalimentación positiva sobre la planificación y el apoyo de atención posterior en encuestas de satisfacción del cliente. Requisitos Título de asociado en Psicología, Trabajo Social, Consejería o campo relacionado (obligatorio) 1–2 años de experiencia en entornos de salud conductual o tratamiento de uso de sustancias Conocimiento previo en planificación de atención posterior, documentación de FMLA/discapacidad y gestión de casos preferido Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de documentación Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativa dentro de un equipo multidisciplinario Conocimiento de los recursos comunitarios y del continuo de tratamiento Experiencia en el uso de Registros Electrónicos de Salud (EHR) deseable Experiencia en facilitación grupal es un plus Beneficios Boca Recovery Center ofrece un paquete completo de beneficios, que incluye: Seguro de salud Planes de jubilación Cobertura de discapacidad Tiempo libre remunerado Oportunidades de educación continua y desarrollo profesional Únete a Boca Recovery Center y haz un impacto significativo mediante una atención experta y compasiva en un entorno orientado a la misión, enfocado en la recuperación y el bienestar.
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