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Coordinador de Atención al Paciente
Resumen
El Instituto Sears busca un Coordinador de Atención al Paciente para actuar como primer punto de contacto para pacientes e invitados en nuestra clínica de medicina regenerativa y bienestar. Este puesto garantiza un flujo continuo del paciente desde su llegada hasta la salida, gestiona llamadas entrantes y programación, y apoya tanto al personal clínico como administrativo.
El candidato ideal es amable, meticuloso y capaz de equilibrar una experiencia acogedora para el paciente con precisión en la programación, facturación y documentación. Este rol es fundamental para mantener el compromiso de Sears con una atención compasiva y de nivel concierge, asegurando que los pacientes se sientan valorados en cada paso de su visita.
Nuestros Valores
Paciente Primero – Compasión, dignidad y atención personalizada.
Excelencia en Medicina Regenerativa – Compromiso con el aprendizaje y la práctica de terapias avanzadas y de vanguardia.
Servicio Concierge de Alto Contacto – Cada experiencia del paciente debe sentirse personalizada, premium y sin interrupciones.
Colaboración en Equipo – Médicos, personal clínico y oficina principal trabajando como un equipo cohesionado.
Requisitos
Lo que harás
Experiencia del Paciente y Recepción
Recibir a pacientes y visitantes con profesionalismo y calidez, creando un entorno acogedor alineado con nuestra filosofía de las Cinco Sensaciones de Sanación.
Gestionar el registro y salida de pacientes, asegurando que formularios, depósitos y documentación estén completos.
Comunicar claramente las políticas de la clínica, detalles de citas y requisitos de pago.
Manejar conversaciones sensibles con discreción, manteniendo el cumplimiento de HIPAA y la confidencialidad del paciente.
Programación y Comunicación
Responder y derivar llamadas según guiones establecidos en la clínica, asegurando un manejo eficiente de consultas de pacientes.
Programar citas de pacientes, cobrar depósitos y mantener un registro preciso de pacientes.
Confirmar citas, enviar recordatorios y gestionar reprogramaciones/cancelaciones para minimizar ausencias.
Registrar fuentes de referencia (por ejemplo, “¿Cómo supo sobre nosotros?”) en el registro de pacientes para respaldar el análisis de marketing.
Apoyo Administrativo
Procesar pedidos y pagos de suplementos, documentando todas las transacciones en los registros de pacientes.
Apoyar a médicos y directores preparando historias clínicas, recuperando antecedentes de pacientes y derivando llamadas con contexto.
Recopilar, rastrear y depositar pagos para visitas iniciales según lo establecido en los SOP.
Ayudar con el flujo en la zona frontal incluyendo inventario de suministros, mantenimiento del área de espera y colaboración con el personal clínico para reducir cuellos de botella.
Calidad, Seguridad y Cumplimiento
Seguir todos los SOP para admisión de pacientes, manejo de llamadas y cobro de pagos.
Mantener la confidencialidad del paciente en todas las comunicaciones.
Participar en actualizaciones continuas de guiones telefónicos, políticas de programación y procedimientos del mostrador.
Elevar rápidamente inquietudes e incidencias de pacientes al Gerente de Clínica o Directores.
Equipo y Cultura
Encarnar los valores de Sears: profesionalismo, enfoque en el paciente e innovación.
Apoyar a colegas adaptándose a tareas clínicas o administrativas según sea necesario.
Contribuir a una cultura clínica tranquila, organizada y centrada en el paciente.
Áreas clave de responsabilidad que impulsarás personalmente y en colaboración cruzada
Mantener un proceso profesional y consistente de admisión y programación de pacientes.
Asegurar precisión y cumplimiento en depósitos, pagos y registro de pacientes.
Actuar como primer punto de contacto y establecer el tono para la experiencia del paciente.
Colaborar con el personal clínico y directores para mantener un flujo eficiente de pacientes alineado con el horario del día.
Identificar y comunicar mejoras de procesos que eleven la función del mostrador.
Deberías aportar experiencia en estas áreas y poder ayudar a elevar al equipo en…
Excelente comunicación y etiqueta telefónica con pacientes, proveedores y colegas.
Organización y atención al detalle al manejar múltiples prioridades.
Solución de problemas y pensamiento crítico en tiempo real cuando surjan conflictos de programación o problemas con pacientes.
Flexibilidad para apoyar múltiples roles en un entorno clínico dinámico.
Crear un entorno acogedor y profesional que se alinee con nuestros valores centrados en el paciente.
Expectativas de 30‑60‑90 Días
En 30 Días, Tú:
Completarás la inducción, capacitación en HIPAA y cumplimiento.
Aprenderás y seguirás guiones telefónicos, protocolos de programación y procesos de cobro de depósitos.
Observarás a miembros del equipo para entender el flujo de pacientes y la cultura clínica.
Registrarás y darás salida a pacientes de forma independiente con supervisión.
En 60 Días, Tú:
Gestionarás llamadas entrantes de forma independiente, manejando programación, depósitos y pedidos de suplementos.
Programarás con confianza nuevos pacientes, capturando fuentes de referencia y detalles de pago.
Manejarás sistemas telefónicos multilínea y derivarás llamadas adecuadamente.
Apoyarás las tareas diarias de apertura/cierre del mostrador con mínima supervisión.
En 90 Días, Tú:
Asumirás total responsabilidad del flujo de pacientes en el mostrador.
Identificarás y resolverás proactivamente conflictos de programación, cuellos de botella o preocupaciones de pacientes.
Serás considerado el recurso de referencia para admisión de pacientes, manejo telefónico y cobro de pagos.
Mentorearás a nuevos empleados del mostrador en SOP y guiones.
Horarios de Trabajo e Informes
Horario estándar: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 5:00/6:00 p.m. (rotación de apertura/cierre)
Reporta al Gerente de Clínica/Líder de Operaciones.
Beneficios
Los empleados a tiempo completo son elegibles para beneficios a partir del primer día del mes siguiente a 60 días de empleo a tiempo completo.
Médico y Farmacia
Dental
Visión
Cuenta de Ahorros para Salud (HSA)
Red Virtual de Telemedicina (incluyendo Atención Urgente Virtual el Mismo Día 24/7, Atención Primaria Virtual, Terapia Virtual, Atención Especializada Virtual)
Tiempo libre pagado: 10 días de vacaciones + 10 días de enfermedad; las vacaciones aumentan después de 5 años.
401(k) — elegible después de 1 año.
8 Festivos Pagados
Batas proporcionadas por la empresa; sin colores oscuros (pautas de color).
El día de pago, ofreceremos un almuerzo catering con ingredientes orgánicos, alimentados con pastura, criados en libertad y capturados en estado salvaje.
Descuentos para empleados en productos/servicios de la clínica.
Clases y equipos de ejercicio gratuitos en las instalaciones.
Beneficios orgánicos (por ejemplo, huevos orgánicos de la granja).
Esta descripción del trabajo refleja las responsabilidades y expectativas centrales del puesto. Las funciones pueden evolucionar conforme crezca la clínica; se realizarán adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales.
Royal Palm Beach, FL, USA
Salario negociable
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