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Gerente de Proyectos de Éxito del Cliente - Temporal (LA1) (1770)
Acerca de Coresite
En CoreSite, impulsamos un futuro más conectado mediante centros de datos de alto rendimiento y soluciones de interconexión. Reconocidos como un socio de confianza en la transformación digital, nuestras instalaciones estratégicamente ubicadas y nuestros servicios innovadores permiten a las empresas conectarse, colaborar y crecer en un panorama tecnológico en constante evolución.
Nuestra cultura se define por la excelencia operativa y un impulso incansable hacia la innovación. Fomentamos un entorno colaborativo en el que cada miembro del equipo es valorado, los logros se celebran en conjunto y la responsabilidad forma parte de nuestro ADN. En CoreSite, no solo estamos construyendo infraestructura de vanguardia, sino que también creamos una comunidad de pensadores proactivos comprometidos a resolver desafíos complejos y ofrecer experiencias excepcionales al cliente.
En CoreSite no solo estamos Comprometidos con la Excelencia, sino que también Creamos Conexiones, Asumimos Responsabilidad, Hacemos lo Correcto, Disfrutamos y Ganamos como Equipo. Únete a nosotros y forma parte de un equipo que está moldeando el futuro de la infraestructura digital mientras fomenta tu crecimiento y éxito profesional.
Gerente de Proyectos - Servicios al Cliente-
El Gerente de Proyectos es responsable de la puntualidad, precisión y satisfacción del cliente relacionadas con las implementaciones y expansiones de clientes dentro de mercados geográficos específicos. El Gerente de Proyectos generalmente se centrará en apoyar a clientes en mercados geográficos identificados, pero puede ser necesario gestionar implementaciones multi-mercado que ocurran simultáneamente. El Gerente de Proyectos liderará y coordinará actividades entre departamentos para garantizar implementaciones precisas y oportunas. Coordinará los requisitos comerciales del cliente con Ingeniería de Ventas y Operaciones del Centro de Datos, e interactuará regularmente con Ventas y Marketing. El Gerente de Proyectos apoyará a Ventas en demostraciones previas a la venta y será responsable de garantizar una experiencia fluida y exitosa para el cliente.
Actualmente estamos contratando para un contrato de 6 meses que podría tener posibilidad de extensión
Requisitos
Funciones:
Responsable de la planificación general, implementación/gestión y finalización de proyectos de mudanza, expansión y migración de clientes.
Coordinar con otros Gerentes de Proyectos para completar implementaciones de clientes en múltiples mercados; puede ser responsable de toda la implementación multi-mercado
Trabajar con clientes, Ingeniería de Ventas, Operaciones del Centro de Datos y Ventas para desarrollar documentos de alcance del proyecto, definir entregables y planes del proyecto, y garantizar una entrega de calidad y la satisfacción del cliente
Actuar como gerente de proyectos para la interacción con el cliente en el mercado, incluida la planificación general, gestión, gestión de proveedores y finalización de implementaciones y proyectos del cliente de manera oportuna según métricas específicas de preparación del proyecto
Verificar la exactitud de las implementaciones del cliente respecto al Acuerdo Maestro de Servicio/Formularios de Pedido y otras solicitudes aprobadas del cliente, incluido el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio contractuales
Procesamiento preciso y oportuno de todos los pedidos del cliente (energía, conexiones cruzadas, construcción de jaulas/gabinetes y entregas de paquetes); gestionar recursos de soporte para garantizar órdenes de trabajo precisas
Garantizar un excelente servicio al cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto anticipando las necesidades del cliente y mediante una comunicación proactiva con clientes y otros departamentos internos
Colaborar con unidades comerciales internas para evaluar, identificar y resolver riesgos en los proyectos
Identificar proactivamente áreas de mejora de procesos internos en todas las áreas de la organización para garantizar la excelencia del proyecto; colaborar con las unidades comerciales para implementar dichas mejoras
Primera línea de contacto para la implementación previa y posterior a la venta en el mercado geográfico
Participar en llamadas semanales del mercado
Promover y demostrar comportamientos coherentes con la cultura de CoreSite y sus 8 Principios Orientadores
Identificar proactivamente oportunidades de mejora del proyecto
Responder consultas por correo electrónico y teléfono
Otros proyectos y funciones según se asignen
Habilidades y capacidades:
Es obligatoria una atención extrema al detalle
Impulso apasionado por ofrecer un servicio al cliente de clase mundial
Se requieren sólidas habilidades interpersonales
Excelentes habilidades de gestión de proyectos
Innovador e influyente, con capacidad para impulsar a las partes interesadas a cumplir plazos y entregables definidos
Sólido conocimiento de sistemas eléctricos y mecánicos utilizados en entornos de centros de datos
Conocimientos relevantes sobre infraestructura informática de centros de datos
Enfoque de trabajo positivo y enérgico, flexible para apoyar un entorno de trabajo de alto crecimiento y altamente dinámico.
Experiencia en telecomunicaciones, construcción, edificación de instalaciones críticas y/o despliegue de hardware es un plus
Uso constante de juicio independiente y discreción en asuntos de importancia
Asistencia regular, consistente y puntual. Debe poder trabajar por las noches y fines de semana, horarios variables y horas extras según sea necesario
Sólido conocimiento del análisis de procesos empresariales, con experiencia en identificar oportunidades de mejora y recomendar soluciones
Destaca en un entorno de trabajo orientado al equipo
Capacidad para trabajar bien bajo presión y cumplir plazos
Excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas de comunicación
Demuestra una fuerte ética de trabajo y responsabilidad ante los plazos
Habilidades avanzadas en informática (principalmente Excel y Microsoft Project)
Flexibilidad y creatividad para satisfacer las necesidades del cliente
Excelentes habilidades organizativas
Capacidad para trabajar de forma independiente mientras comprende la necesidad de comunicar y coordinar esfuerzos de trabajo con otros empleados y organizaciones
Viajes y disposiciones laborales:
Este es un puesto crítico que requiere trabajo 100% presencial. (es decir, el candidato seleccionado deberá presentarse en el campus del centro de datos de CoreSite para trabajar presencialmente, reuniones con clientes y colaboración en equipo 5 días por semana).
Se espera viajar al menos un 15 % del tiempo y estará determinado por las necesidades del cliente
Indicadores clave de rendimiento/Métricas:
Entrega a tiempo
Satisfacción del cliente
Precisión de la orden de trabajo
Educación/Experiencia:
Título universitario preferido o experiencia equivalente en años
Mínimo de 5 años de experiencia en servicio al cliente
Experiencia en centro de datos de co-localización o telecomunicaciones preferida
Se requiere certificación de Profesional en Gestión de Proyectos (PMP)
Experiencia con Salesforce es un plus
Compensación:
La compensación para este puesto incluye un salario base entre $85,000 - $100,000.
Cronograma de publicación:
Se espera que este puesto esté publicado hasta el 10 de octubre de 2025.
Beneficios
Este es un puesto temporal. Los beneficios y nómina son proporcionados por un tercero.
Declaraciones generales -
Los solicitantes deben estar actualmente autorizados para trabajar en Estados Unidos a tiempo completo. El empleador no patrocinará solicitantes para visas de trabajo.
Tenga en cuenta que todas las ofertas de empleo están sujetas al cumplimiento exitoso de una verificación de antecedentes y, cuando la ley lo permita, a una prueba de drogas de 5 paneles realizada después de firmar la carta de oferta, que detectará THC, opiáceos, PCP, cocaína y anfetaminas. Gracias por su comprensión y cooperación.
Aviso de privacidad para solicitantes: CoreSite se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal enviada por los solicitantes. La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) nos exige proporcionarle información sobre nuestras prácticas de manejo de información personal. Como resultado, le proporcionamos este Aviso de Privacidad que describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y actualizamos la información personal de personas que desean ser consideradas para empleo en CoreSite. Para leer el Aviso de Privacidad para Solicitantes, visite https://www.coresite.com/applicant-privacy-notice.
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