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Rezilient Health
St. Louis, MO, USA
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CompartirEn Rezilient, estamos redefiniendo cómo se ve la atención primaria, haciéndola más accesible, fluida y centrada en el paciente que nunca antes. A través de nuestro innovador modelo CloudClinic, combinamos visitas virtuales con proveedores y una infraestructura tecnológica inteligente para ofrecer atención oportuna y personalizada. Al eliminar las barreras tradicionales de acceso y expandir continuamente nuestras ofertas especializadas, estamos creando una experiencia de atención médica tan conveniente como completa. Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente obsesionado con el cliente, estratégico y orientado al servicio, que asuma la responsabilidad de toda la experiencia del cliente, desde la incorporación hasta la gestión de relaciones a largo plazo. Este puesto es fundamental para garantizar que los nuevos clientes tengan éxito desde el primer día y sigan obteniendo valor de los servicios de Rezilient con el tiempo. Dirigirás las implementaciones para los clientes, apoyarás lanzamientos exitosos y actuarás como socio de confianza para equipos de RRHH, líderes de beneficios y partes interesadas ejecutivas. Ayudarás a los clientes a activar y comprometer a sus poblaciones, personalizar comunicaciones y determinar la mejor manera de utilizar los servicios de Rezilient según su estructura, objetivos y desafíos únicos. Requisitos Principales Responsabilidades: Implementación y Lanzamiento del Cliente Actuar como líder principal del proyecto durante la incorporación y puesta en marcha del cliente. Realizar reuniones iniciales, definir objetivos y cronogramas, coordinar entregables y garantizar una experiencia de inicio sin contratiempos. Colaborar transversalmente con Ventas, Operaciones Clínicas, Producto y Comunicaciones para entregar implementaciones personalizadas acordes a las necesidades del cliente. Dirigir la configuración técnica y la planificación de la comunicación sobre beneficios, asegurando la preparación de todos los materiales y plataformas dirigidos al cliente. Guiar a los equipos de RRHH y beneficios del cliente mediante estrategias de educación y activación para sus poblaciones. Gestión de Relaciones y Personalización Mantener la responsabilidad a largo plazo de las relaciones con los clientes tras el lanzamiento, actuando como socio proactivo y estratégico. Comprender las prioridades organizativas únicas de cada cliente, sus necesidades de salud poblacional y su cultura interna para personalizar estrategias de compromiso. Apoyar a los clientes en la maximización del uso de los servicios de Rezilient, asesorándolos sobre funciones, herramientas y flujos de trabajo que cumplan sus objetivos. Actuar como puente entre los clientes y los equipos internos para asegurar que se capturen los comentarios, se atiendan las necesidades y se realicen mejoras. Colaboración Transversal y con Ejecutivos Colaborar directamente con las partes interesadas del cliente en RRHH, beneficios y liderazgo ejecutivo para alinear estrategia, rendimiento y oportunidades. Representar la voz del cliente internamente, defendiendo sus necesidades en aspectos de producto, operaciones y mejora del nivel de servicio. Liderar revisiones comerciales periódicas, resúmenes ejecutivos y reuniones estratégicas para compartir información, resultados y actualizaciones de la hoja de ruta. Compromiso, Soporte y Crecimiento del Cliente Monitorear y gestionar KPI específicos del cliente relacionados con la activación, utilización, satisfacción y retención. Desarrollar e implementar campañas de compromiso personalizadas y comunicaciones dirigidas al cliente en colaboración con Marketing y Comunicaciones. Coordinar sesiones de capacitación, revisiones de desempeño e iniciativas educativas para profundizar continuamente la comprensión y uso de los servicios de Rezilient por parte del cliente. Atender rápidamente las inquietudes del cliente de forma efectiva, escalando cuando sea necesario mientras se mantienen relaciones sólidas y enfocadas en soluciones. Requisitos: De 5 a 7 años de experiencia en éxito del cliente, implementaciones en el sector de la salud, consultoría de beneficios para empleados o gestión de proyectos con enfoque en clientes. Experiencia trabajando directamente con líderes de RRHH y ejecutivos en clientes empresariales, preferiblemente en el sector de la salud o tecnología sanitaria. Sólidas habilidades en implementación e incorporación, capaz de gestionar flujos de trabajo complejos y coordinar entre equipos. Altamente organizado, detallista y capaz de equilibrar múltiples relaciones y prioridades de clientes simultáneamente. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad demostrada para presentar ante partes interesadas de alto nivel. Cómodo en un entorno dinámico y de etapa inicial; mentalidad de autoiniciativa con espíritu colaborativo. Disposición para viajar periódicamente para reuniones con clientes o apoyo en la incorporación. Conocimiento de herramientas como Salesforce, HubSpot, Notion o plataformas de éxito del cliente. Beneficios Esta oportunidad ofrece la posibilidad de moldear el futuro de la atención médica en una cultura donde tus ideas y contribuciones tienen un impacto significativo en el futuro de la organización. Serás parte de un equipo solidario, colaborador y diverso, con una compensación competitiva y beneficios que incluyen PTO generoso, licencia remunerada por maternidad/paternidad, cobertura médica, dental, de visión y seguro de vida completos, así como opciones de acciones.
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New Milford, NJ 07646, USA