Gerente de Interconexión

Fundada por las Hermanas de la Caridad de Nueva York, la Universidad de Mount Saint Vincent es una universidad católica y ecuménica de artes liberales, académicamente excelente y verdaderamente inclusiva. La Universidad combina un sólido plan de estudios básico con una amplia variedad de especializaciones en artes liberales y, dentro de la tradición de la educación liberal, campos profesionales seleccionados. En Mount Saint Vincent, la educación de un estudiante va más allá del conocimiento, las habilidades y la preparación para el trabajo. Buscamos el desarrollo de la persona en su totalidad. En el espíritu de Vicente de Paúl y Elizabeth Ann Seton, fomentamos la comprensión de nuestra humanidad común, el compromiso con la dignidad humana y una plena apreciación de nuestras obligaciones mutuas. Descripción del trabajo Dependiendo directamente del CIO, el Gerente de Servicios de Soporte IT dirige las operaciones tecnológicas de primera línea en todo el campus. Este rol de liderazgo práctico combina experiencia técnica, soporte al usuario y estrategia a largo plazo. El gerente garantiza la integración perfecta de tecnologías de Microsoft, herramientas de inteligencia artificial y plataformas de soporte al usuario para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario. Responsabilidades principales Gestionar las operaciones diarias del Servicio de Asistencia IT y fomentar una cultura de excelencia en el servicio. Supervisar, orientar y programar al personal de soporte IT. Brindar soporte técnico directo y escalar la resolución de problemas. Coordinar con los equipos de TI para brindar soporte a redes, sistemas de identificación/acceso, tecnología de punto de venta y dispositivos especializados. Desarrollar estrategias de soporte escalables para entornos presenciales, remotos e híbridos. Monitorear la calidad del servicio mediante SLA y KPI. Colaborar con las partes interesadas para alinear los servicios de TI con las necesidades académicas y administrativas. Mejorar el soporte para Canvas mediante análisis de datos, divulgación y capacitación. Integrar herramientas de IA (por ejemplo, chatbots, Microsoft Copilot) para aumentar la eficiencia. Supervisar el soporte para Zoom, Teams, Turnitin, Respondus y aplicaciones móviles. Gestionar la seguridad de los dispositivos finales y la creación de imágenes mediante herramientas como Intune y Symantec Ghost. Apoyar la gestión de activos, adquisiciones y licencias. Garantizar el cumplimiento de las normas de ciberseguridad, acreditación y accesibilidad. Contribuir a los planes de recuperación ante desastres y continuidad del negocio. Mantener una presencia de TI en las redes sociales para actualizaciones e interacción. Requisitos Título universitario obligatorio (preferiblemente en Ciencias de la Computación o campo relacionado). Mínimo 5 años de experiencia en TI, incluyendo 2+ años en liderazgo de servicio de asistencia o TI. Experiencia en la gestión de operaciones de servicio de ayuda y proyectos en múltiples ubicaciones. Conocimientos de telecomunicaciones, Wi-Fi y tecnologías ofimáticas estándar. Dominio de Microsoft 365, Intune, Azure AD, Teams y herramientas de IA. Familiaridad con Canvas, Zoom, herramientas de ciberseguridad y soluciones de escritorio remoto. Sólido conocimiento de redes y seguridad de dispositivos finales. Habilidades en plataformas de soporte remoto (por ejemplo, TeamViewer, RDP). Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación. Se prefieren certificaciones (por ejemplo, ITIL, CompTIA A+). Beneficios Rango salarial: $80,000 - $85,000 por año, según experiencia y calificaciones. Seguro integral de salud, dental y de la vista Cuentas de gastos flexibles (FSA) para atención médica y cuidado de dependientes Seguro de vida, seguro de desgravamen y seguro de discapacidad a largo plazo financiados al 100% por el empleador Plan de jubilación con aporte coincidente del empleador Tiempo libre remunerado, incluyendo vacaciones, licencia por enfermedad y días festivos Oportunidades de desarrollo profesional a través de Coursera Beneficios de matrícula para sus dependientes Beneficios para el transporte Programa de asistencia al empleado

Nuestro cliente es una startup con financiación de capital riesgo. Imagina FaceTime con cerebro: impulsado por LLMs, video generado por ML e infraestructura en tiempo real diseñada para generar confianza, intimidad y velocidad. Están reinventando la forma en que las personas hablan con las máquinas y entre sí. Tú liderarás el desarrollo de su capa de interacción inteligente, combinando activación, memoria y comportamiento agente en conversaciones en tiempo real fluidas y significativas. Desde el mantenimiento del contexto hasta agentes orientados a objetivos, ayudarás a diseñar el alma detrás del rostro. Lo que construirás: ● Una capa de orquestación agente para memoria, cambio de contexto e intención en tiempo real. ● Tuberías de generación aumentada por recuperación (RAG) para respuestas precisas y bien fundamentadas. ● Sistemas de activación optimizados para conversaciones rápidas e inteligentes emocionalmente. ● Herramientas para control de versiones de activaciones, observabilidad y pruebas. ● Ajuste fino personalizado de LLMs y ciclos de evaluación que prioricen la fidelidad del personaje. ● Colaboración estrecha con equipos de ML de video/audio, infraestructura y diseño para integrarlo todo. Requisitos ● Haber implementado sistemas basados en LLMs, multiagente o RAG en producción. ● Sentirse cómodo con LangGraph, CrewAI o construir capas de orquestación desde cero. ● Tener un profundo conocimiento de la ingeniería de prompts, y conocer sus limitaciones. ● Contar con experiencia evaluando y ajustando modelos para mejorar su capacidad de respuesta y estilo. ● Preocuparse por la identidad, la memoria y la coherencia en la interacción humano-IA. ● Deseo de ayudar a definir cómo se siente hablar con una IA. Beneficios ● Salario de 120.000 USD anuales más opciones de participación disponibles. ● Seguro médico platino: cubrimos las coberturas completas. ● Aporte del 4 % al plan 401(k): fomentamos el pensamiento a largo plazo. ● Horario híbrido flexible en el área de la Bahía de San Francisco, o trabajo remoto para el candidato adecuado. ● Estamos en etapa pre-semilla, por lo que la remuneración base es moderada, pero el paquete de participación fundadora y el impacto son reales. ● Participación temprana en un equipo que valora la velocidad y la reflexión. ● Incluye un confidente de IA: raro, personal, poderoso. Debido al alto volumen de solicitudes que anticipamos, lamentamos no poder ofrecer retroalimentación individual a todos los candidatos. Si no recibe noticias nuestras dentro de las 4 semanas posteriores a su solicitud, por favor asuma que en esta ocasión no ha sido seleccionado. Agradecemos sinceramente su interés y le deseamos lo mejor en su búsqueda de empleo. Compromiso con Igualdad y Accesibilidad: En MLabs, estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades a todos los candidatos. Garantizamos ausencia de discriminación, anuncios de empleo accesibles y provisión de información en formatos accesibles. Nuestro objetivo es fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo con igualdad de oportunidades para todos. Si necesita ajustes razonables en cualquier parte del proceso de contratación o desea ver el anuncio de empleo en un formato accesible, por favor infórmenos lo antes posible enviando un correo a human-resources@mlabs.city. MLabs Ltd recopila y procesa la información personal que usted proporciona, como sus datos de contacto, historial laboral, currículum y otros datos relevantes, únicamente con fines de reclutamiento. Esta información se gestiona de forma segura de acuerdo con la Política de Privacidad y la Política de Seguridad de la Información de MLabs Ltd, y en cumplimiento con las leyes aplicables de protección de datos. Sus datos podrán compartirse únicamente con clientes y socios de confianza cuando sea necesario para fines de reclutamiento. Puede solicitar la eliminación de sus datos o retirar su consentimiento en cualquier momento contactando a legal@mlabs.city.

El Gerente de Aplicaciones de TI es responsable de supervisar el diseño, la implementación y el mantenimiento de la infraestructura, sistemas y aplicaciones de TI de la organización. Este puesto combina experiencia técnica, liderazgo y un enfoque centrado en el cliente para garantizar la fiabilidad, seguridad y escalabilidad de los servicios de TI. El Gerente de Aplicaciones de TI colaborará con equipos multifuncionales, liderará proyectos de TI y proporcionará orientación técnica para resolver problemas complejos. Soporte técnico y solución de problemas Brindar soporte de primera línea para problemas de hardware, software y red mediante teléfono, correo electrónico o en persona. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con estaciones de trabajo, servidores y equipos de red para minimizar el tiempo de inactividad. Gestión de infraestructura y sistemas Liderar la planificación, el diseño y la implementación de la infraestructura de TI, incluidos servidores, almacenamiento, componentes de red y soluciones basadas en la nube. Gestionar y supervisar Active Directory, DNS, DHCP, recursos compartidos de Windows, antivirus y sistemas de respaldo. Colaboración y soporte al usuario Actuar como responsable del soporte de nivel I, nivel II y nivel III, brindando soporte técnico experto y orientación. Realizar sesiones de capacitación para mejorar las habilidades técnicas de los empleados y promover el uso eficaz de la tecnología. Trabajar estrechamente con otros miembros del equipo de TI y departamentos para implementar proyectos de TI y mejorar la prestación de servicios. Documentación y mejora de procesos Mantener registros detallados de solicitudes de soporte, resoluciones y configuraciones de sistemas utilizando el sistema de servicio de ayuda. Crear y mantener procedimientos operativos estándar y documentación relacionada con los clientes. Identificar y aplicar proactivamente soluciones innovadoras para mejorar los servicios de soporte de TI y la eficiencia operativa. Gestión de aplicaciones Administrar herramientas de productividad y colaboración como Teams, OneDrive, Adobe Suite, POS, ERP. Solucionar problemas de aplicaciones, actuar como punto de escalación y gestionar las escalaciones de soporte con proveedores de software. Implementar parches de seguridad y mantener las configuraciones del sistema de acuerdo con las mejores prácticas. Liderazgo estratégico Evaluar tecnologías y tendencias emergentes para mejorar las capacidades de TI de la organización. Contribuir a la planificación estratégica y proporcionar experiencia técnica para clientes de servicios gestionados y necesidades internas de TI. Requisitos Educación y experiencia Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado (preferido). Experiencia comprobada en soporte de TI o un puesto similar. Competencia técnica Habilidades sólidas en solución de problemas para sistemas operativos Windows y Mac, hardware y equipos de red. Conocimientos de conceptos de redes, incluidos enrutadores, switches y protocolos de seguridad. Familiaridad con herramientas como Intune, Azure Update Management y soluciones de parches de terceros. Comunicación y servicio al cliente Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con usuarios de diferentes niveles de conocimiento técnico. Actitud orientada al cliente con compromiso de brindar soporte y servicio de alta calidad. Calificaciones preferidas Certificaciones en TI (por ejemplo, CompTIA A+, Network+, MCSE) son una ventaja. Conocimientos en operaciones logísticas y de cadena de suministro son un plus. Beneficios Paquetes de compensación competitivos Seguro médico, dental, visual, FSA Cobertura de ahorro para jubilación Viernes de verano Descuentos y más! Salario anual $130,000 El salario ofrecido para este puesto variará según los requisitos del rol determinados por NYC Alliance, conjunto de habilidades y años de experiencia.

Stanton Chase es nuestra única fuente de reclutamiento para este puesto. Para ser considerado candidato para este puesto, envíe su currículum por correo electrónico a j.torres@stantonchase.com e incluya el código de puesto PR25026 en la línea de asunto. Trabajo # PR25026 Título del puesto Director de Servicios Técnicos Ubicación de la oficina Houston, TX Función empresarial/Departamento Desarrollo de Negocios Territorio de ventas, si aplica Descripción general del puesto Definir y ejecutar estrategias integrales para los Servicios Técnicos (TS) de la empresa con el fin de cumplir con el período corto y mediano (1 a 3 años) del Plan de Rango Medio (MRP) y con la estrategia a largo plazo (3 a 5 años), así como para garantizar el crecimiento saludable, sostenible y rentable de la empresa. Responsabilidades del puesto - Desarrollar el MRP anual para pronosticar pedidos, ventas y margen de contribución para el segmento de mercado de TS, alineado con los objetivos de la empresa y en colaboración con el liderazgo de las unidades de negocio - Gestionar el proceso de Solicitud de Diseño para nuevos requisitos de productos hacia los equipos de desarrollo de productos - Evaluar las capacidades, productos, servicios y tecnologías de la empresa y recomendar nuevas ofertas de TS y mejoras que permitan a las unidades de negocio alcanzar los objetivos de TS a largo plazo - Determinar las principales necesidades y deseos de las industrias, mercados y segmentos de mercado existentes y monitorear las tendencias industriales y macroeconómicas para evaluar cómo podrían cambiar estos factores con el tiempo - Desarrollar Especificaciones de Requisitos de Mercadeo (MRS) y Hojas de Solicitud de Desarrollo (DRS) para nuevos productos, soluciones y actualizaciones de productos existentes, con el fin de posicionar a las unidades de negocio para alcanzar sus objetivos a largo plazo - Monitorear e investigar las tendencias de servicios técnicos en la industria, la posición de mercado de la empresa, las amenazas competitivas y las oportunidades del mercado para evaluar cómo estos factores podrían afectar las ofertas actuales, cómo podrían cambiar con el tiempo y recomendar nuevas ofertas y mejoras - Utilizar análisis y métricas para impulsar la toma de decisiones estratégicas relacionadas con los servicios técnicos - Desarrollar y ejecutar la estrategia de lanzamiento al mercado (Go-To-Market) y colaborar con los equipos de Mercadeo, Desarrollo de Negocios y liderazgo de las unidades de negocio en el lanzamiento de productos de TS - Coordinar y revisar propuestas comerciales para verificar su precisión, cumplimiento de las políticas de la empresa y rentabilidad junto con ingeniería, gestión de proyectos, fabricación y ejecutivos comerciales, de acuerdo con las directrices corporativas y de manera oportuna - Proporcionar aportes en la debida diligencia inicial sobre posibles objetivos de fusiones y adquisiciones en relación con nuevos mercados e industrias, para asegurar que estas actividades respalden los planes organizacionales a largo plazo, en colaboración con el equipo de Desarrollo de Negocios - Promover y ejemplificar proactiva y positivamente la marca de la empresa ante contactos internos y externos y el público en general - Desarrollar y ejecutar planes estratégicos de negocio para la entrada de las unidades de negocio y sus ofertas de TS a clientes, en colaboración con la alta gerencia de las unidades de negocio y Desarrollo de Negocios - Desarrollar, mantener y mejorar continuamente el sistema mediante el cual se fortalecen las relaciones con los clientes y se cumple eficazmente la estrategia de pedidos de TS - Garantizar el cumplimiento constante de las directrices de marca en toda la empresa, en colaboración con el equipo de Mercadeo Global - Diagnosticar brechas entre el desempeño actual y el deseado de la función y desplegar estrategias para resolverlas - Asegurar que se obtenga y monitoree la información clave sobre el desempeño de los proyectos en coordinación con otros gerentes de unidades de negocio - Garantizar una gestión eficaz de riesgos y comunicación, en cumplimiento con las políticas de la empresa y de la empresa matriz, así como con los términos y condiciones contractuales, para proteger a la organización de responsabilidades - Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la conciencia y comprensión interna y externa sobre los objetivos y logros de las unidades de negocio mediante relaciones públicas y publicidad efectivas en programas de medios globales y locales, en colaboración con el equipo de Mercadeo Global - Asegurar el diseño, desarrollo, implementación, medición y gestión eficaces de los sistemas de TS para aumentar la capacidad y el desempeño - Desarrollar y gestionar un sistema para hacer seguimiento de las ofertas actuales de TS y su estandarización en las unidades de negocio - Coordinar e influir en toda la organización para asegurar los recursos y soluciones necesarias para ejecutar las estrategias de TS - Determinar el presupuesto y los recursos empresariales necesarios para publicidad, material promocional de ventas y mercadeo, ferias comerciales, seminarios técnicos y actividades y materiales relacionados, en coordinación con el liderazgo comercial de las unidades de negocio - Planificar y ejecutar proyectos que ayuden a mejorar y hacer crecer el negocio de las unidades de negocio para alcanzar las metas establecidas por la alta gerencia - Establecer y mantener relaciones productivas con las empresas matriz y del grupo para garantizar la colaboración y la capacidad de respuesta, así como la comunicación abierta sobre programas, actividades y mejores prácticas de servicios técnicos, con el fin de expandir el negocio general de servicios técnicos - Informar resultados de pedidos y ventas de TS según lo programado y solicitado a la gerencia de la empresa y de la empresa matriz, incluyendo, entre otros, investigación, análisis, evaluación y recomendaciones Responsabilidades generales del empleado - Poner todo el esfuerzo necesario en las tareas asignadas por el gerente - Brindar al gerente el mejor consejo posible - Dar la notificación más temprana cuando el trabajo no pueda entregarse según lo especificado - Cooperar y colaborar con colegas e interactuar transversalmente en la organización según lo indicado por el gerente - Ejemplificar los valores fundamentales de la empresa: Integridad, Enfoque en el cliente, Orientación al equipo y Compromiso personal - Cumplir con todas las políticas, prácticas y procedimientos de la empresa, así como con todas las regulaciones y leyes - Proponer mejoras viables de forma proactiva - Asegurar la utilización eficaz de las herramientas y procesos empresariales Requisitos Calificaciones mínimas - Título universitario en gestión de proyectos, gestión de la construcción, ciencias de la computación, ingeniería o tecnología de ingeniería, o campo relacionado, o equivalente mediante educación y/o experiencia laboral - 2 años de experiencia en gestión de proyectos o programas - 5 años en un puesto directo orientado al cliente en cualquier combinación de petróleo y gas, metales, minería, soluciones portuarias, sistemas de energía renovable, papel o industrias generales relacionadas - 2 años de experiencia en especificar, diseñar y/o comisionar sistemas eléctricos y de automatización para metales, soluciones portuarias, papel, energía renovable y/o industrias generales relacionadas - Demostrada capacidad de éxito en desarrollo de negocios en un entorno empresarial complejo con actividades comerciales en cualquier combinación de petróleo y gas, metales, minería, soluciones portuarias, sistemas de energía renovable, papel o industrias generales relacionadas - Experiencia demostrada de éxito en gestión empresarial y planificación estratégica - Capacidad comprobada para trabajar en equipos multifuncionales - Habilidad demostrada para equilibrar la dirección estratégica con trabajo práctico y táctico - Habilidades demostradas de liderazgo personal, interpersonales, organizacionales, administrativas y de comunicación, exitosas y positivas - Relaciones laborales demostradas de éxito con clientes, proveedores y otros contactos internos y externos - Mejora continua demostrada en las áreas de responsabilidad - Dominio de MS Office, una herramienta de CRM y un sistema empresarial ERP - Disponibilidad para viajar dentro del país, hasta aproximadamente el 10%, e internacionalmente, hasta aproximadamente el 5%, a veces con poca antelación - Uso demostrado de un agudo criterio empresarial para desarrollar estrategias efectivas y determinar prioridades adecuadas para mejorar los resultados del negocio - Capacidad comprobada para trabajar eficazmente, influir sin autoridad y alcanzar objetivos comerciales de forma colaborativa en todas las funciones y niveles de una organización Calificaciones preferidas - Éxito demostrado liderando equipos para alcanzar objetivos comerciales - MBA o maestría en un campo aplicable - 8 años de experiencia en ventas o desarrollo de negocios en cualquier combinación de petróleo y gas, metales, minería, soluciones portuarias, sistemas de energía renovable, papel o industrias generales relacionadas - Experiencia en una empresa con propiedad extranjera, preferiblemente japonesa - Experiencia demostrada de éxito en gestión empresarial y planificación estratégica Enlace al sitio web de TMEIC Corporation Americas: https://www.tmeic.com/. Para ser considerado candidato para cualquier puesto disponible, las personas deben completar una solicitud de empleo en línea para cada publicación. Se puede adjuntar un currículum a la solicitud en línea, pero no se considera sustituto de la información en la solicitud. Las solicitudes serán consideradas únicamente para el puesto específico para el cual se envíen. Empleador EEO/AA/M/F/Vet/Disability

Acerca del puesto ¿Te apasiona transformar datos brutos en impacto empresarial real? Estamos buscando un Líder de Estrategia y Ingeniería de Datos estratégico y práctico para diseñar el futuro de los datos en una de las principales empresas inmobiliarias del país. En este puesto, harás mucho más que construir canalizaciones de datos: liderarás una transformación integral que permita decisiones más inteligentes, acelere la integración de IA y desbloquee el valor completo de nuestros datos. Como líder de datos principal de la empresa, trabajarás transversalmente con partes interesadas clave para comprender las necesidades del negocio, construir infraestructura escalable y entregar información que defina la dirección de nuestra empresa. Desempeñarás un papel fundamental en el avance de nuestras capacidades en IA generativa, analítica predictiva y más allá. Lo que harás Diseñar el futuro de nuestros datos Evaluar la infraestructura actual y definir una estrategia de datos escalable y preparada para el futuro. Establecer y mantener estándares de gobernanza, calidad y confiabilidad de los datos. Construir el motor Diseñar y desarrollar flujos de trabajo sólidos de ETL/ELT para datos estructurados y no estructurados. Crear y optimizar canalizaciones de datos en plataformas en la nube (preferiblemente Azure, pero abiertos a AWS/GCP). Utilizar Python, SQL y herramientas modernas para transformar datos desordenados en inteligencia lista para el negocio. Colaborar y generar impacto Colaborar con equipos de finanzas, arrendamientos, operaciones y desarrollo para comprender sus necesidades de datos. Crear paneles intuitivos y herramientas de informes que hagan tangible la información y apoyen decisiones en tiempo real. Promover las mejores prácticas para el ingreso de datos, su limpieza y gestión en toda la organización. Liderar con IA e innovación Ayudar a diseñar y liderar iniciativas de IA generativa, desde la experimentación hasta la implementación. Colaborar en la creación de herramientas propietarias impulsadas por tecnologías de aprendizaje automático e inteligencia artificial. Por qué te encantará trabajar aquí Alto impacto: Desempeña un papel clave en una iniciativa integral de datos transformadora. Trabajo de vanguardia: Ayuda a definir cómo la IA y la analítica predictiva redefinen el sector inmobiliario. Exposición multisectorial: Colabora en múltiples disciplinas en un entorno dinámico y con gran demanda de datos. Oportunidad de crecimiento: Lidera con autonomía y ayuda a establecer la agenda de datos desde cero. Requisitos Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Datos o campo relacionado. 5+ años de experiencia en ingeniería de datos, analítica o inteligencia empresarial. Amplia experiencia con Microsoft Azure (Data Factory, Synapse, Azure SQL) o plataformas en la nube similares. Dominio sólido de Python y SQL; experiencia con dbt, Power BI o Tableau es un plus. Demostrada capacidad para diseñar y escalar infraestructura y canalizaciones de datos. Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para traducir trabajo técnico en valor empresarial. Conocimiento de IA generativa, APIs (por ejemplo, OpenAI) o marcos de LLM es un gran plus. Acerca de WS Development Con sede en Massachusetts, WS Development es un desarrollador de usos mixtos con una misión única: crear lugares donde las personas quieran estar. Con un enfoque que valora el arte, la ciencia, la innovación y, sobre todo, a las personas, WS se esfuerza por ofrecer a cada comunidad experiencias de clase mundial, diseñadas pensando en nuestros clientes, inquilinos y socios. Fundada en 1990, WS es una de las pocas empresas inmobiliarias verticalmente integradas que conceptualiza, posee, opera y arrienda más de 100 propiedades que van desde espacios urbanos de vanguardia hasta centros de estilo de vida y comunitarios. Con más de 22 millones de pies cuadrados de espacio existente y otros nueve millones de pies cuadrados en desarrollo, es una de las empresas de desarrollo privadas más grandes del país. En WS es donde grandes ideas y grandes personas se unen para diseñar, construir y operar algunos de los proyectos inmobiliarios más queridos del país. Vivimos en la intersección entre el espíritu emprendedor y la consolidación. Contamos con la infraestructura de décadas que respalda una cultura de excelencia basada en el pensamiento libre. Esperamos que cada empleado de WS se sienta bienvenido y valorado independientemente de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, edad, condición de veterano, estado civil, condición de progenitor, origen cultural y experiencias de vida. O por cualquier otro motivo.

¿Crees que el verdadero éxito en TI se mide por los resultados, no solo por las actividades? ¿Te motiva ofrecer algo más que simples listas de verificación, para proporcionar soluciones que marquen una diferencia real en la forma en que los clientes trabajan y prosperan? En DenaliTEK, estamos buscando un Gerente de Éxito Técnico que vea cada interacción con el cliente como una oportunidad para liderar, resolver y elevar. Serás la cara de DenaliTEK in situ, abogando por el cliente, identificando obstáculos técnicos y asegurando que cada recomendación y resolución impulse un éxito medible. Lo que harás Identificar y resolver problemas que afectan al cliente Realizar revisiones proactivas del sistema en persona durante visitas in situ Convertir cada inquietud del cliente, grande o pequeña, verbal o implícita, en un ticket documentado y accionable Resolver problemas con una mentalidad centrada en resultados, no solo en listas de verificación Ser el defensor técnico del cliente Adquirir un profundo conocimiento del entorno, los objetivos comerciales y los puntos problemáticos de cada cliente Traducir riesgos técnicos en soluciones claras y accionables Colaborar con el vCIO y los Servicios Profesionales para implementar mejoras estratégicas Interactuar directamente con los clientes cara a cara durante visitas programadas para generar confianza y alineación Requisitos Podrías encajar bien si... Tienes una base sólida en soporte de TI o administración de sistemas, con suficiente experiencia práctica para navegar con confianza por problemas comunes de red y sistema Te desenvuelves bien en roles orientados al cliente y disfrutas genuinamente generar confianza, resolver problemas y hacer que los clientes se sientan escuchados y respaldados Eres el tipo de persona en quien otros confían: confiable, orientado al detalle y proactivo en el seguimiento Te comunicas con claridad y comodidad con personas técnicas y no técnicas, transformando ideas complejas en soluciones accionables Entiendes que a veces los problemas más importantes surgen de comentarios casuales en los pasillos, y asumes la responsabilidad de convertirlos en resultados Prefieres las conversaciones a las listas de verificación y crees que un excelente servicio es tan importante como unos excelentes sistemas Te apasiona la mejora continua, ya sea refinando un proceso, aprendiendo una nueva herramienta o mejorando la forma en que entregamos valor a los clientes Beneficios Puesto híbrido: oficina disponible, pero queremos que trabajes con nuestros clientes Seguro médico, dental y de visión pagado al 100 % por la empresa 401(k) con contribución de la empresa 4 semanas de tiempo libre pagado anualmente, más 7 días festivos pagados Reembolsos por kilometraje, estacionamiento, internet y teléfono celular Un entorno sin dramas ni política que valora el rendimiento y la integridad Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.