Workable
Gerente de Prestación de Servicios de Ciberseguridad
Garantizar una prestación de servicios de ciberseguridad coherente, fiable y eficiente dentro de un dominio técnico
Garantizar la alta calidad del servicio e impulsar la mejora continua mediante prácticas estandarizadas de gestión, medición de la eficiencia del equipo y fomento del desarrollo continuo del equipo
Actuar como punto principal de contacto para la dirección respecto al desempeño de la prestación de servicios de TI y ciberseguridad en diseño, transición, implementación y soporte operativo
Supervisar la entrega integral de la calidad del servicio de ciberseguridad
Monitorear, gestionar, mejorar y reportar el rendimiento del servicio de TI frente a los SLA y KPI acordados
Fomentar una cultura de mejora continua y compartición de conocimientos
Asegurar que el equipo cuente con las habilidades y recursos necesarios para ofrecer un excelente servicio
Supervisar la resolución de incidentes y problemas importantes que afecten la prestación de servicios de ciberseguridad
Coordinar los equipos internos de TI para impulsar análisis de causas raíz, informes posteriores a acciones (After Action reports) y soluciones correctivas
Comprender, promover y hacer cumplir los principios del ciclo de vida de prestación de servicios (fases de conceptualización, diseño, planificación, estabilización e implementación)
Colaborar con la Gestión de Cambios para asegurar que los cambios en los servicios de ciberseguridad se implementen de forma eficaz, eficiente y con mínima interrupción
Identificar oportunidades de mejora del servicio e impulsar iniciativas para aumentar la calidad, eficiencia y rentabilidad del servicio
Proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio a la alta dirección y partes interesadas del negocio
Gestionar relaciones con proveedores clave de TI y ciberseguridad, asegurando que los servicios cumplan con las obligaciones contractuales
Contribuir al desarrollo y gestión del presupuesto de prestación de servicios. Seguimiento y control de los costos de prestación de servicios
Mantener conocimiento del estado financiero de los proyectos asignados, incluyendo presupuestación, proyecciones y análisis de variaciones
Supervisar y participar activamente en actividades operativas de mantenimiento y sostenimiento
Optimizar la asignación y utilización de recursos operativos, identificando oportunidades para mejorar la eficiencia y reducir costos
Otras funciones según se asignen
Requisitos
Educación/Capacitación:
Título universitario en ingeniería o ciencias afines requerido
Título de maestría preferido
Debe tener, o obtener dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de inicio, certificaciones vigentes compatibles con DoD 8570 u 8410 (por ejemplo, Security+)
Certificación ITIL v4 Foundation preferida
Experiencia:
12+ años de experiencia profesional en el área de tarea requerida
5+ años de experiencia profesional como Gerente de Prestación de Servicios de TI o puesto similar
1+ año de experiencia profesional en un rol de gestión o liderazgo
Experiencia, conocimiento o exposición a la prestación y/o gestión de servicios de TI en varias organizaciones grandes y complejas en entornos gubernamentales y comerciales
Conocimiento profundo del marco ITIL y mejores prácticas, incluyendo gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de lanzamiento de servicios
Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y toma de decisiones
Experiencia con herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, ServiceNow, BMC Remedy)
Experiencia en operaciones de TI del DoD preferida
Experiencia en gestión de proyectos preferida
Seguridad:
Debe ser ciudadano estadounidense
El candidato debe poseer una autorización mínima de seguridad secreta emitida por el DoD y elegibilidad para TS/SCI
Se prefiere a candidatos con autorización TS/SCI activa actualmente
Requisitos físicos:
Capacidad para alcanzar ocasionalmente con manos y brazos
Períodos prolongados de uso de pantalla de computadora, sentado o de pie en un escritorio
Cumplir con los protocolos de seguridad cuando se trabaje en áreas que requieran uso de EPP (por ejemplo, protección ocular, guantes, mascarillas, protección auditiva, calzado de punta de acero, etc.)
Capacidad para levantar y transportar de forma segura hasta 20 libras a la vez
Beneficios
Plan de atención médica (médico, dental y visual)
Plan de jubilación (401k, IRA)
Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D)
Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos públicos)
Discapacidad a corto y largo plazo
Capacitación y desarrollo
Recursos de bienestar
Salario: $150,000.00 - 180,000.00
Las tasas salariales para este puesto son competitivas y proporcionales a la experiencia y estándares del sector. Ofrecemos un paquete completo de beneficios que puede incluir seguro médico, tiempo libre remunerado y opciones de ahorro para la jubilación.

Colorado Springs, CO, USA
$150,000-180,000/año