$20/hora
Hunter Recruitment Advisors
Westminster, MD, USA
En Tim Kyle Electric, Heating & Cooling, creemos en más que solo ofrecer un servicio de alta calidad: creemos en construir carreras gratificantes. Como empresa familiar, estamos basados en la integridad, el trabajo en equipo y el compromiso con la excelencia, creando un entorno laboral donde cada miembro del equipo es valorado y apoyado. Ofrecemos beneficios competitivos, capacitación continua y oportunidades de crecimiento en un entorno centrado en el cliente. Si eres apasionado, dedicado y estás listo para marcar la diferencia, te invitamos a unirte a nuestro equipo. En Tim Kyle, una carrera satisfactoria y un fuerte sentido de comunidad se unen para dar forma al próximo capítulo de tu trayectoria profesional. ¡Estamos contratando un Despachador de Servicio! Salario: desde $20/hora ¿Eres un profesional organizado, autosuficiente y orientado al cliente que se desempeña bien en entornos dinámicos? Si estás buscando una carrera gratificante con oportunidades de crecimiento, ¡esta es la oportunidad para ti! También disfrutarás de excelentes beneficios, incluyendo: Opciones de seguros Tiempo pagado libre (PTO) + (9) días festivos pagados Empresa familiar y operada por la familia Equilibrio entre trabajo y vida personal Reuniones semanales con desayuno Eventos divertidos para el equipo Apoyo y desarrollo continuo ACERCA DE ESTE TRABAJO Como despachador de servicio, serás responsable de coordinar los horarios diarios de técnicos eléctricos y de HVAC, optimizar rutas, garantizar servicios oportunos y brindar un excelente servicio al cliente mediante soporte telefónico. Despacho y Programación Asignar llamadas de servicio a electricistas y técnicos de HVAC según sus habilidades, ubicación y carga de trabajo. Monitorear el progreso de los trabajos en tiempo real, ajustando horarios ante emergencias o retrasos. Optimizar rutas para reducir el tiempo de viaje y maximizar las horas facturables. Comunicar cambios de horario a los técnicos de manera inmediata. Servicio al Cliente y Soporte Telefónico Atender llamadas entrantes según sea necesario, brindando un servicio cortés y profesional. Programar citas, recopilar detalles del trabajo y confirmar la información del cliente. Manejar consultas, inquietudes y llamadas de seguimiento de los clientes. Ingresar datos del cliente y notas del trabajo con precisión en el sistema CRM. Funciones Administrativas Supervisar la disponibilidad de los técnicos Asegurar que las órdenes de trabajo estén completas y debidamente documentadas. Ayudar en la preparación de informes diarios y semanales sobre el rendimiento de los técnicos. Coordinar con el almacén o compras para piezas y materiales según sea necesario Habilidades y Calificaciones Fuertes habilidades de multitarea y organización. Excelente comunicación verbal y escucha activa. Dominio del sistema CSM Conocimiento de la terminología básica eléctrica y de HVAC. Capacidad para manejar un alto volumen de llamadas manteniendo la precisión Métricas de Rendimiento Tiempo promedio desde el despacho hasta la llegada. Productividad y tasa de utilización de los técnicos. Puntuaciones de satisfacción del cliente (encuestas posteriores al servicio). Tasa de resolución en la primera llamada para consultas telefónicas. Requisitos Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere estudios universitarios incompletos. Se prefiere experiencia trabajando en una empresa relacionada con oficios calificados o servicios domésticos, aunque no es obligatoria. Excelentes habilidades organizativas, iniciativa propia y confiabilidad. Alto nivel de precisión y atención al detalle. Excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita. Actitud cortés y profesional, y sólidas habilidades de servicio al cliente. Buena competencia digital y velocidad de mecanografía. Excelentes habilidades de multitarea y seguimiento. Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.