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CSN Collision
Gardena, CA, USA
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CompartirEl representante de servicio al cliente (CSR) es el primer y último punto de contacto con los clientes de Auto Collision Group, Inc. El CSR desempeñará un papel fundamental para ofrecer la más alta calidad de servicio a todas las personas que contacten con ACG y visiten el taller. En este puesto, el CSR será responsable de registrar a los clientes y sus vehículos, así como de mantener informado y actualizado al cliente sobre el proceso. Gestionar y organizar vehículos de alquiler, hablar con compañías de seguros en nombre de nuestros clientes y mantener relaciones con concesionarios. La gestión de teléfonos es una prioridad; ayudar al cliente tanto como sea posible, luego transferir llamadas, tomar mensajes y realizar llamadas salientes a clientes y proveedores de ACG. Requisitos · Saludar a los clientes de manera amable y acogedora por teléfono y en persona. · Obtener correctamente las autorizaciones de reparación para la reparación del vehículo del cliente. · Crear archivos de clientes. · Recopilar y actualizar toda la información del cliente. · Manejar los aspectos administrativos de los reclamos de seguro y suplementos. · Abrir órdenes de reparación en el sistema de presupuestos. · Confirmar cobertura y deducibles con las compañías de seguros para todas las órdenes de reparación. · Actualizar al cliente sobre el estado del vehículo dos o tres veces por semana y registrar notas en el sistema de presupuestos. · Manejar las quejas de los clientes con integridad y serenidad. Elevar la llamada a la gerencia superior si no se puede resolver el problema. · Reunirse diariamente con el tasador y el gerente de producción para asegurar actualizaciones precisas. · Actualizar diariamente el programa de alquiler de autos. · Recibir efectivo, cheques y pagos con tarjeta de crédito de los clientes. Registrar los pagos en el sistema de presupuestos. · Ayudar a cerrar archivos para la entrega. · Revisar la pestaña de excepciones en el sistema de presupuestos durante todo el proceso de reparación. · Asegurarse de que todas las piezas hayan sido recibidas y que las facturas estén registradas. · Confirmar que todo el trabajo haya sido asignado adecuadamente. · Programar citas para presupuestos, entrega de vehículos y recogida de vehículos. · Entregar vehículos a los clientes. · Recoger pagos (por ejemplo, deducibles, giros de seguros, etc.). · Acompañar al cliente a su vehículo y revisar las reparaciones realizadas en el mismo. Derivar preguntas según sea necesario al tasador del taller. · Tareas administrativas (por ejemplo, archivar, enviar fax, fotocopiar, escanear, etc.) · Mantener un entorno de oficina limpio. Puede requerirse que realice tareas de limpieza ligera como barrer, fregar, limpiar superficies, quitar polvo, etc. en las instalaciones. · Realizar tareas rutinarias según se indique. · Supervisado de cerca con poca libertad para tomar decisiones independientes. Beneficios Cobertura del 401k Vacaciones Pago por enfermedad Días festivos Seguro médico, dental y de visión
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Lake Oswego, OR, USA