Especialista en Rutas y Programación

Descripción del puesto:   El Departamento de Transporte Paratransitivo del Condado de Sonoma (SCPT) brinda un servicio vital a algunas de las poblaciones más vulnerables del condado de Sonoma. Dependiendo del Director Asociado, el Especialista en Rutas y Programación es responsable de responder profesionalmente las llamadas entrantes, atender consultas de clientes, resolver quejas de clientes, despachar conductores, documentar clara y precisamente los problemas y ocasionalmente programar viajes paratransitivos. Debido a la naturaleza de nuestra participación comunitaria y clientes, el Especialista en Rutas y Programación debe desenvolverse bien en un entorno laboral desafiante, disfrutar hacer una diferencia en la vida de personas mayores y personas con discapacidades, ser un solucionador de problemas hábil, orientado a la misión y disfrutar trabajar dentro de una cultura de equipo. En este rol, desempeñará un papel crucial en el funcionamiento fluido de nuestros programas de transporte paratransitivo, asegurando que los pasajeros tengan servicios de transporte eficientes y efectivos, conectando a nuestros clientes con la comunidad.  Esta contribución a nuestra comunidad es motivo de orgullo para CVNL. Crear un puente perfecto entre los representantes de servicio al cliente y los conductores, ya que son los responsables de transformar lo reservado en lo que se va a ejecutar. Aportar soluciones y estrategias en tiempo real para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia en el día de trabajo de los conductores.   Responsabilidades Coordinar rutas y horarios de transporte, asegurando un servicio eficiente y oportuno para organizaciones sin fines de lucro.   Colaborar con proveedores de transporte y socios comunitarios para asegurar recursos de transporte y optimizar los planes de rutas.  Despachar conductores y proporcionarles instrucciones claras y apoyo durante sus asignaciones de transporte. Comunicar cambios de ruta e incidencias de los clientes a los conductores. Comunicar condiciones actuales de las carreteras, peligros y cambios a los conductores.  Mantener registros precisos de las actividades de transporte, incluyendo registros de conductores, detalles de viajes e información de pasajeros.  Supervisar las operaciones de transporte para identificar y abordar cualquier problema o retraso, tomando las acciones apropiadas para mitigar interrupciones.  Comunicarse con el gerente de proveedores, incluyendo software de rutas y programación.   Comunicarse con el personal de oficina, conductores y proveedores de transporte para proporcionar actualizaciones, abordar preocupaciones y garantizar la alineación de expectativas.  Realizar evaluaciones y análisis regulares para identificar oportunidades de mejora de procesos y ahorro de costos en la logística de transporte.  Evaluar y mejorar continuamente los procesos y protocolos de despacho para aumentar la eficiencia y efectividad.  Monitorear y analizar datos de transporte para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para potenciar la efectividad del servicio.  Ingreso preciso de datos, seguimiento y registro en sistemas de bases de datos como Novis y ADP.  Puede cubrir el puesto de Representante de Servicio al Cliente (CSR) durante ausencias.    Llevar un registro preciso de problemas de clientes, solicitudes, llamadas, quejas y cumplidos en los registros correspondientes.  Asistir y participar en reuniones y eventos regulares del personal de Paratransit y CVNL.  Contribuir a un entorno de trabajo seguro y eficiente siguiendo las pautas de la empresa y de Cal/OSHA.  Otras tareas administrativas según se asignen.  Requisitos Título universitario en logística, gestión de transporte o campo relacionado preferido.  Experiencia demostrada en planificación de rutas y programación, preferiblemente en el sector sin fines de lucro.  Cumplimiento continuo con las pruebas de drogas requeridas por la Administración Federal de Transporte del Departamento de Transporte.  Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples asignaciones de transporte simultáneamente.  Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para colaborar eficazmente con diversas partes interesadas.  Dominio del uso de software y herramientas de gestión de transporte.  Conocimiento de las regulaciones locales de transporte y mejores prácticas.  Habilidades sólidas para construir relaciones y cultura de equipo.  Capacidad para manejar eficazmente una variedad de tareas concurrentes con paciencia.  Flexibilidad para adaptarse a prioridades cambiantes y circunstancias imprevistas.  Capacidad para usar buen criterio y establecer prioridades.  Conocimientos prácticos de Microsoft Word, Outlook, software y aplicaciones del departamento y de la organización, Zoom, Basecamp.  Capacidad para trabajar eficazmente con personas de todas las edades y diversos orígenes.  Altamente motivado y orientado a resultados, con capacidad para trabajar de forma independiente y como miembro de un equipo.  Demandas físicas:  Capacidad para realizar trabajos en computadora. Además del trabajo básico en escritorio, el empleado debe estar de pie, caminar, alcanzar por encima de los hombros, y subir o mantener el equilibrio.  El empleado puede ocasionalmente levantar y/o mover hasta 25 libras.   Horas esperadas de trabajo/viaje:  El servicio paratransitivo opera los siete días de la semana. El puesto de Especialista en Rutas y Programación es de tiempo completo, 5 días a la semana, 8 horas diarias con ocasional sobretiempo. Los turnos pueden variar entre 5:30 a.m.-2:30 p.m. o 8:30 a.m.-5:30 p.m. de lunes a viernes o 7:30-4:00 o 9:00-5:30 los fines de semana. Actualmente estamos reclutando para el siguiente turno: Lunes: 10 a.m.-7 p.m., Martes: 11:30 a.m.-8:30 p.m., Miércoles: 11:30 a.m.-8:30 p.m., Jueves: 10 a.m.-7 p.m., Viernes: 10 a.m.-7 p.m. No es habitual viajar en este puesto.  Este puesto no es elegible para trabajo remoto. Beneficios Vacaciones: 12 días en el año 1, 15 días en el año 2, 20 días en el año 5. Enfermedad: 11 días de enfermedad por año. Días festivos: 13 días observados. Seguro médico con plan base 100% cubierto por el empleador. Seguros de visión y dental. Planes de jubilación 403B con contribución del empleador del 3.5% después de 12 meses. El personal tiene oportunidades regulares de participar en talleres y clases de desarrollo profesional ofrecidos en CVNL. Compensación: La tarifa horaria inicial presupuestada que CVNL espera razonablemente pagar es de $25.81-$27.38 dependiendo de la experiencia previa. Hasta $28.20/hora con antigüedad. Esto toma en cuenta la amplia gama de factores considerados al tomar decisiones de compensación, incluyendo pero no limitado a experiencia, habilidades, conocimientos, capacidades, educación, licencias y certificaciones, análisis de equidad interna, comparaciones del mercado externo para puestos similares en ubicaciones geográficas y tamaños similares. Las ofertas se determinan según las calificaciones y experiencia del candidato final. CVNL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y toma decisiones de empleo basadas en calificaciones. La política de la Agencia prohíbe la discriminación ilegal en cualquier decisión de empleo basada en embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas, raza, credo religioso, color, origen nacional o ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, estado civil, edad, orientación sexual o cualquier otra base protegida por leyes federales, estatales o locales o reglamentos.