Despachador (Clearview/Snohomish)

The Drain Doctors es una empresa familiar pequeña con sede en Snohomish, con más de 20 años de experiencia en reparación, mantenimiento y servicios de fontanería y drenaje. Estamos creciendo rápidamente y buscamos incorporar miembros al equipo que deseen desarrollarse junto con nosotros, guiados por nuestros Valores Empresariales: Transparencia, Humildad, Integridad, Colaboración y Mentalidad de Crecimiento. Estamos buscando una persona colaboradora, proactiva y creativa para unirse a nuestro equipo en una nueva función de Despacho: responder llamadas telefónicas, ingresar información del cliente y coordinar y programar técnicos. El centro de despacho es el enlace de comunicación central entre los clientes, los técnicos y la gerencia. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionalmente sólidas en organización, multitarea y servicio al cliente, dominio (o gran capacidad para aprender) del software de despacho Service Titan, y la capacidad de manejar emergencias eficazmente para garantizar un flujo de trabajo eficiente y la satisfacción del cliente. Funciones del puesto: • Responder llamadas y programar servicios: Recibir y priorizar solicitudes entrantes de servicio al cliente y programar eficientemente a los técnicos para mantener al personal en campo activo y generar ingresos. • Coordinación de técnicos: Asignar trabajos a los técnicos según su ubicación, conjunto de habilidades y carga de trabajo actual, asegurando rutas óptimas y eficiencia. Conozca las preferencias y antipreferencias de sus técnicos, ratios de cierre, licencias, habilidades de comunicación y más, para ayudarlos a tener éxito. • Comunicación con el cliente: Responder consultas de los clientes, programar citas, proporcionar actualizaciones sobre los horarios de llegada de los técnicos y gestionar quejas o inquietudes de los clientes. • Mantenimiento de registros: Ayudar al equipo de campo a tener éxito tomando notas detalladas de las llamadas de servicio, ingresando órdenes de trabajo con precisión y manteniendo la base de datos de clientes en el software de despacho Service Titan. • Gestión de emergencias: Manejar llamadas de servicio urgentes, priorizar trabajos eficazmente y gestionar a los técnicos durante emergencias. • Enlace: Facilitar la comunicación entre clientes, equipo de ventas (presupuestadores), técnicos de campo y la gerencia para garantizar operaciones sin interrupciones. • Informes: Entender y ayudar a generar informes diarios y semanales para la gerencia sobre indicadores clave de rendimiento y el progreso de los trabajos. Habilidades y calificaciones deseadas: • Habilidades organizativas: Gran capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente, atender varias llamadas, organizar y priorizar tareas y gestionar eficientemente un calendario ocupado. • Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar con clientes y técnicos. • Dominio de software: Experiencia usando software de despacho y gestión de relaciones con clientes (CRM). Se prefiere experiencia con Service Titan. • Resolución de problemas: Capacidad para resolver con calma y eficacia problemas, conflictos y situaciones inesperadas. • Servicio al cliente: Compromiso con ofrecer un servicio al cliente excepcional y construir relaciones positivas. • Aptitud mecánica: Un conocimiento básico de los servicios y terminología de fontanería y drenaje será útil para informar a los clientes y comprender y guiar el trabajo realizado por los técnicos; se ofrece capacitación. • Diploma de escuela secundaria o GED requerido. El horario laboral es de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes. Las funciones del puesto se realizarán en nuestra nueva oficina en el área de Clearview en Snohomish. No hay opción de trabajo remoto. Compensación: salario según experiencia. $21+/hora. Seguro médico/visual/dental, Simple IRA, tiempo libre pagado (PTO), licencia por enfermedad. Valores de la empresa: Somos una organización basada en valores. The Drain Doctors está comprometida con: Transparencia, Humildad, Integridad, Colaboración y Mentalidad de Crecimiento. CÓMO POSTULARSE: Por favor responda a esta publicación con una carta de interés y su currículum vitae. www.thedraindoctors.net