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Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico dedicado y de alto nivel a clientes VIP, así como solucionar problemas complejos de hardware, software y redes. Aspectos destacados: 1. Defensor del cliente para clientes de nivel VIP con imagen profesional 2. Brinda soporte presencial de "gama alta" a partes interesadas clave 3. Soluciona y resuelve problemas complejos de TI para los usuarios finales Postular ahora MANTECH busca un Administrador de Sistemas Senior motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a nuestro equipo en Washington, DC. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Actúa como defensor del cliente que apoya a clientes de nivel VIP; debe presentar una imagen profesional y comunicarse eficazmente. Brinda soporte presencial de "gama alta" a partes interesadas clave. Es responsable de brindar soporte a la comunidad de usuarios finales sobre problemas, consultas y uso difíciles relacionados con hardware, software y redes. Proporciona soluciones a problemas fuera de lo común para los usuarios. Si no puede diagnosticar el problema, colaborará con la gerencia del centro de servicios o con el nivel 3 para diagnosticar y resolverlo. Responde a tickets de incidencias, llamadas de los clientes para soporte, así como a solicitudes de asistencia presencial. Es responsable de brindar soporte exhaustivo y de alto nivel a la comunidad de usuarios finales sobre problemas, consultas y uso relacionados con hardware, software y redes. Soluciona y resuelve tickets de incidencias, incluidos almacenamiento de datos, conectividad de red, cuentas de Active Directory y grupos de seguridad, y software de terceros. Actualiza y gestiona los tickets asignados, incluidas las notas diarias de trabajo y las actualizaciones al cliente durante todo el ciclo de vida del ticket. Soluciona equipos de los clientes, incluidos equipos de escritorio, dispositivos multifuncionales de impresión, hardware para videoconferencias y diversos activos de TI. Cualificaciones mínimas: Mínimo cinco (5) años de experiencia relacionada en hardware y software informáticos, sistemas de redes, y en la instalación, configuración, uso y solución de problemas de sistemas informáticos. Experiencia demostrable en la solución y resolución de problemas relacionados con almacenamiento de datos, conectividad de red, cuentas de Active Directory y grupos de seguridad, software de terceros, entornos virtuales de escritorio (VDI), equipos de escritorio, clientes ligeros, impresoras, escáneres, máquinas de fax y dispositivos multifuncionales (MFD). Experiencia demostrable en la gestión y actualización de tickets de los clientes en un sistema de tickets. Excelentes habilidades y prácticas de servicio al cliente. Experiencia contribuyendo a una base de conocimientos técnicos del centro de servicios. Cumplimiento de DoD 8570.01-M/8140.01 y poseer la certificación CompTIA Security+ Cualificaciones preferidas: Conocimientos sólidos de SolarWinds Web Helpdesk Conocimientos sólidos en el uso de SharePoint y en la resolución de problemas relacionados con los clientes Conocimientos sólidos en el uso y soporte de productos Microsoft Office Requisitos de autorización de acceso: Debe poseer una autorización de acceso TS/SCI vigente y activa, y la capacidad de obtener y mantener una autorización de acceso Yankee White. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria más del 50 % del tiempo Debe poder comunicarse, conversar e intercambiar información con compañeros y personal superior Opera constantemente una computadora y otras máquinas de productividad de oficina, como una computadora La persona en este puesto se comunica frecuentemente con compañeros de trabajo, directivos y clientes, lo que puede implicar la realización de presentaciones. Debe ser capaz de intercambiar información precisa en estas situaciones La persona en este puesto necesita desplazarse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina, etc. Postular ahora
