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Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico especializado y de alto nivel a clientes VIP, resolviendo complejos problemas de hardware, software y redes con una actitud profesional. Aspectos destacados: 1. Actúa como defensor del cliente brindando apoyo a clientes de nivel VIP 2. Brinda soporte presencial de alto nivel (“white glove”) a partes interesadas clave 3. Resuelve problemas fuera de lo común para los usuarios Postular ahora MANTECH busca un Administrador Senior de Sistemas motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a nuestro equipo en Washington, DC. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Actuar como defensor del cliente brindando apoyo a clientes de nivel VIP; debe presentar una imagen profesional y comunicarse eficazmente. Brindar soporte presencial de alto nivel (“white glove”) a partes interesadas clave. Responsable de brindar soporte a la comunidad de usuarios finales sobre problemas, consultas y uso difíciles relacionados con hardware, software y redes. Brindar soluciones a problemas fuera de lo común para los usuarios. Si no puede diagnosticar el problema, colaborará con la gerencia del centro de servicios o con el nivel 3 para diagnosticar y resolverlo. Responder a tickets de incidencias, llamadas de los clientes para soporte, así como brindar asistencia presencial. Responsable de brindar soporte profundo y de alto nivel a la comunidad de usuarios finales sobre problemas, consultas y uso relacionados con hardware, software y redes. Diagnosticar y resolver tickets de incidencias, incluidos almacenamiento de datos, conectividad de red, cuentas de Active Directory y grupos de seguridad, y software de terceros. Actualizar y gestionar los tickets asignados, incluyendo notas diarias de trabajo y actualizaciones al cliente durante todo el ciclo de vida del ticket. Diagnosticar equipos de los clientes, incluidos escritorios, dispositivos multifuncionales de impresión, hardware para videoconferencias y diversos otros activos de TI. Cualificaciones mínimas: Mínimo cinco (5) años de experiencia relacionada en hardware y software informáticos, sistemas de redes, y en la instalación, configuración, uso y solución de problemas de sistemas informáticos. Experiencia demostrada en la solución de problemas y resolución de incidencias relacionadas con almacenamiento de datos, conectividad de red, cuentas de Active Directory y grupos de seguridad, software de terceros, entornos virtuales de escritorio (VDI), escritorios, clientes ligeros (thin clients), impresoras, escáneres, fax y dispositivos multifuncionales (MFD). Experiencia demostrada en la gestión y actualización de tickets de clientes en un sistema de tickets. Habilidades y prácticas sobresalientes en servicio al cliente. Experiencia contribuyendo a una base de conocimientos técnicos del centro de servicios. Cumplimiento de DoD 8570.01-M/8140.01 y poseer la certificación CompTIA Security+ Cualificaciones preferidas: Conocimiento avanzado de SolarWinds Web Helpdesk Conocimiento avanzado de SharePoint y soporte de problemas relacionados con los clientes Conocimiento avanzado del uso y soporte de productos Microsoft Office Requisitos de autorización de acceso: Debe tener una autorización TS/SCI vigente/activa y la capacidad de obtener y mantener una autorización Yankee White. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria más del 50 % del tiempo Debe poder comunicarse, conversar e intercambiar información con compañeros y personal superior Opera constantemente una computadora y otra maquinaria de productividad de oficina, como una computadora La persona en este puesto se comunica frecuentemente con compañeros de trabajo, directivos y clientes, lo que puede implicar la realización de presentaciones. Debe poder intercambiar información precisa en estas situaciones La persona en este puesto necesita desplazarse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina, etc. Postular ahora
