Técnico dedicado de soporte de TI

Descripción

Resumen: Este puesto apoya operaciones críticas de TI para la misión y ayuda a los usuarios a resolver una variedad de desafíos técnicos, garantizando una entrega confiable de servicios de TI. Aspectos destacados: 1. Apoyar operaciones críticas de TI para la misión y resolver desafíos técnicos. 2. Utilizar procesos basados en ITIL para la resolución de incidencias y solicitudes. 3. Colaborar con diversos equipos para restaurar servicios e identificar problemas. Postular ahora MANTECH busca un técnico dedicado de soporte de TI motivado, orientado a la carrera y al cliente, para unirse a nuestro equipo de soporte especializado en McLean, VA. En este puesto, usted apoyará operaciones críticas de TI para la misión y desempeñará un papel fundamental al ayudar a los usuarios a resolver una variedad de desafíos técnicos. Usted garantizará una entrega confiable de servicios de TI y colaborará con distintos equipos para responder a las necesidades operativas cambiantes. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Utilizar procesos basados en ITIL para agilizar la recepción, clasificación inicial, categorización, acción y resolución de incidencias, solicitudes y demandas entrantes relacionadas con socios de la misión y el soporte administrativo de manejo restringido/PRIVY. Procesar los requisitos entrantes para administración de accesos, servicios de escaneo antivirus, estaciones de trabajo independientes, computadoras portátiles, servicios informáticos, servidores, impresoras y servicios periféricos. Proporcionar servicios de transferencia de datos y acceso administrativo a aplicaciones y bases de datos, incluido el soporte para herramientas que requieren el manejo de datos sensibles. Monitorear y actualizar los sistemas de seguimiento de solicitudes utilizados para la notificación de fallas y la administración de accesos. Analizar, solucionar problemas, diseñar e implementar soluciones sin derivar al soporte de nivel 3. Brindar capacitación básica a los usuarios sobre aplicaciones comerciales y productos de oficina, así como sobre herramientas personalizadas según la oficina correspondiente. Realizar clasificación inicial y reparación del sistema mediante escritorio remoto utilizando herramientas remotas. Colaborar con los equipos de servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones para restaurar servicios e identificar problemas. Trabajar en turnos programados de 7:00 a. m. a 3:30 p. m., con cobertura rotativa de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. Puede requerirse soporte fuera de horario. Cualificaciones mínimas: Diploma de escuela secundaria y 8+ años de experiencia relevante O título de asociado y 6+ años de experiencia O título universitario y 4+ años de experiencia Certificación en Administración de la Misión de Componentes (CMA). Conocimientos de Windows Active Directory. Capacidad para resolver problemas técnicos y atender solicitudes por teléfono, en persona, mediante sistemas de tickets o mensajería instantánea, relacionadas con hardware, software, red, accesos o telecomunicaciones. Capacidad técnica y de resolución de problemas demostrada para abordar problemas críticos de TI. Experiencia brindando soporte a Windows y aplicaciones empresariales en un entorno corporativo. Familiaridad con programas de escritorio, su configuración y técnicas de depuración. Experiencia con servicios de escaneo antivirus, estaciones de trabajo independientes, computadoras portátiles, servicios informáticos, así como con la solución de problemas en servidores, impresoras y dispositivos periféricos. Cualificaciones preferidas: Administración de Manejo Restringido (RH). Experiencia en un rol de soporte técnico en centro de ayuda. Familiaridad con servicios de transferencia de datos. Certificación IAT Nivel II. Experiencia con ServiceNow ITSM e ITBM. Antecedentes en la gestión de proyectos de baja a mediana complejidad. Certificación ITIL® v4 Foundation o superior. Requisitos de autorización de seguridad: Se requiere autorización de seguridad actual/activa TS/SCI con polígrafo. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estática el 50 % del tiempo. Debe poder desplazarse dentro y entre edificios y oficinas. Debe poder colocarse adecuadamente para mantener computadoras, incluso debajo de escritorios y en armarios de servidores. Opera constantemente una computadora y otras máquinas de productividad de oficina, como calculadoras, fotocopiadoras e impresoras de computadora. Postular ahora