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Resumen: Únase a un equipo de soporte dedicado para gestionar operaciones de TI críticas para la misión, resolver desafíos técnicos y garantizar una prestación fiable de servicios de TI para diversas necesidades de los usuarios. Aspectos destacados: 1. Apoyar operaciones de TI críticas para la misión y resolver desafíos técnicos 2. Optimizar la prestación de servicios de TI mediante procesos basados en ITIL 3. Colaborar con equipos diversos para restablecer servicios e identificar problemas Postularse ahora MANTECH busca un técnico dedicado de soporte de TI motivado, orientado a la carrera y al cliente para integrarse a nuestro equipo de soporte dedicado en McLean, VA. En este puesto, usted apoyará operaciones de TI críticas para la misión y desempeñará un papel fundamental para ayudar a los usuarios a resolver una variedad de desafíos técnicos. Usted garantizará una prestación fiable de servicios de TI y colaborará con distintos equipos para responder a las necesidades operativas cambiantes. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Utilizar procesos basados en ITIL para optimizar la recepción, clasificación inicial, categorización, acción y resolución de incidencias, solicitudes y demandas entrantes relacionadas con socios de la misión y administración restringida de manejo/PRIVY. Procesar requisitos entrantes para administración de accesos, servicios de escaneo de virus, estaciones de trabajo independientes, portátiles, servicios informáticos, servidores, impresoras y servicios periféricos. Brindar servicios de transferencia de datos y acceso administrativo a aplicaciones y bases de datos, incluido el soporte para herramientas que requieren el manejo de datos sensibles. Supervisar y actualizar los sistemas de seguimiento de solicitudes utilizados para la notificación de fallas y la administración de accesos. Analizar, solucionar problemas, diseñar e implementar soluciones sin necesidad de elevarlos al nivel 3 de soporte. Brindar capacitación básica a los usuarios sobre aplicaciones comerciales, productos de oficina y herramientas personalizadas según corresponda a la oficina. Realizar clasificación inicial y reparación del sistema mediante escritorio remoto utilizando herramientas remotas. Colaborar con los equipos de servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones para restablecer servicios e identificar problemas. Trabajar en turnos programados de 7:00 a. m. a 3:30 p. m., con cobertura rotativa de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. Puede requerirse soporte fuera de horario. Cualificaciones mínimas: Diploma de escuela secundaria y 8+ años de experiencia relevante O título de asociado y 6+ años de experiencia O título universitario y 4+ años de experiencia Certificación en Administración de la Misión del Componente (CMA). Conocimientos de Windows Active Directory. Capacidad para resolver problemas técnicos y responder a solicitudes por teléfono, presencialmente, mediante sistemas de tickets o mensajería instantánea, relacionadas con hardware, software, red, acceso o telecomunicaciones. Capacidad técnica y de resolución de problemas demostrada para abordar problemas críticos de TI. Experiencia brindando soporte a Windows y aplicaciones empresariales en un entorno corporativo. Familiaridad con programas de escritorio, configuración y técnicas de depuración. Experiencia en escaneo de virus, estaciones de trabajo independientes, servicios informáticos con portátiles y experiencia en solución de problemas de servidores, impresoras y dispositivos periféricos. Cualificaciones preferidas: Administración de Manejo Restringido (RH). Experiencia en un rol de soporte técnico en mesa de ayuda. Familiaridad con servicios de transferencia de datos. Certificación IAT Nivel II. Experiencia con ServiceNow ITSM e ITBM. Antecedentes en la gestión de proyectos de baja a mediana complejidad. Certificación ITIL® v4 Foundation o superior. Requisitos de autorización de seguridad: Se requiere autorización de seguridad actual/activa TS/SCI con polígrafo. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo. Debe poder desplazarse dentro y entre edificios y oficinas. Debe poder colocarse adecuadamente para mantener computadoras, incluso debajo de escritorios y en armarios de servidores. Opera constantemente una computadora y otras máquinas de productividad de oficina, como calculadoras, fotocopiadoras e impresoras de computadora. Postularse ahora
