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Resumen: El Técnico de Servicios Técnicos I brinda soporte informático de primera línea a clientes internos y externos para incidentes y solicitudes relacionados con la infraestructura y las aplicaciones. Aspectos destacados: 1. Responde de inmediato a preguntas y problemas técnicos 2. Capacita y educa a empleados nuevos y existentes sobre los sistemas 3. Gestiona el inventario de dispositivos informáticos personales y realiza reparaciones limitadas Solicitar ahora Funciones laborales, tareas, responsabilidades y calificaciones del puesto: No somos solo un lugar de trabajo: ¡somos un empleador certificado como "Gran Lugar para Trabajar"! Orgullosamente certificados como "Gran Lugar para Trabajar", nos dedicamos a crear un entorno solidario e inclusivo. En Sonic Healthcare USA, enfatizamos el trabajo en equipo y la innovación. ¡Consulte nuestras ofertas de empleo y avance en su carrera con una empresa que valora a sus miembros del equipo! Ubicación: Aiea, HI (presencial) Días: Lunes a viernes Horas: Turno programado entre las 6:30 a. m. y las 6:00 p. m. Tiempo completo: Elegible para beneficios, 40 horas/semana Salario base por hora: $22,00 - $25,00 Resumen del puesto El Técnico de Servicios Técnicos I brinda soporte de primera línea a clientes internos y externos para todos los incidentes y solicitudes relacionados con la infraestructura y las aplicaciones informáticas mediante herramientas de solicitud, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Asigna los tickets a los grupos correspondientes de soporte tecnológico y los supervisa hasta su cierre. Asesora y apoya a los usuarios para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y periféricos utilizando la tecnología disponible. Estudia y analiza las necesidades de los sistemas, soluciona problemas técnicos y capacita a los usuarios. Asesora a los usuarios sobre la interpretación de los informes informáticos y sus capacidades, limitaciones, etc. Brinda soporte a los usuarios, configuración inicial de sistemas para nuevos empleados, métricas grupales y evaluaciones y actualizaciones de software para escritorio/portátil. Proporciona una respuesta rápida para garantizar el máximo tiempo de actividad de todos los usuarios y realiza capacitación a usuarios finales cuando sea necesario. Responsabilidades laborales Funciones esenciales: Soporte técnico: Responder de inmediato a preguntas y problemas técnicos relacionados con hardware, red o aplicaciones. Determinar rápidamente el alcance y la urgencia de los problemas reportados. Diagnosticar y solucionar problemas encontrados con hardware, software y periféricos de computadoras personales. Resolver problemas comunes de TI de forma remota o presencial. Brindar retroalimentación sobre incidencias abiertas. Crear, resolver y cerrar tickets de manera oportuna. Participar en turnos de guardia. Configurar e instalar hardware de computadoras personales y periféricos. Realizar instalaciones de software. Comprometerse proactivamente con el personal de laboratorio y administrativo para construir relaciones de confianza. Cumplir con los requisitos de seguridad, confidencialidad y legales. Capacitación y educación: Brindar capacitación sobre los sistemas a todos los empleados nuevos y a los existentes según sea necesario. Aplicar conocimientos básicos de servicio al cliente. Capacidad para trabajar con clientes con niveles de habilidad muy diversos e inspirar confianza en las Tecnologías de la Información. Inventario y reparaciones: Gestionar el inventario de dispositivos informáticos personales en la base de datos de activos correspondiente a su área de soporte. Realizar reparaciones limitadas al hardware, Realizar reparaciones limitadas al hardware, incluyendo reemplazos de unidades de disco duro, fuentes de alimentación y placas base, así como abordar otros problemas simples y diversos. Proyectos especiales: Participar en proyectos de mejora de procesos. Habilidades: Capacidad para desarrollar relaciones comerciales y comunicarse eficazmente con la comunidad de usuarios, compañeros y supervisores. Aplicar conocimientos básicos de los procesos y recursos necesarios para realizar tareas analíticas y técnicas en sistemas informáticos personales. Experiencia con software de mesa de ayuda o seguimiento de solicitudes. Experiencia en la elaboración de informes de avance. Capacidad para utilizar datos y lógica para encontrar rápidamente soluciones a desafíos complejos. Cumplir con horarios y agendas y respetar el tiempo de los demás. Adaptarse eficazmente a nuevas exigencias laborales, procesos, estructuras y culturas. Otras funciones: Realizar otras tareas asignadas. Calificaciones para el puesto Requerido: Mínimo 1 año de experiencia brindando soporte informático en un entorno empresarial. Conocimiento de la Gestión de Servicios de TI (gestión de incidentes y solicitudes). Conocimiento básico del sistema operativo Windows, hardware de computadoras personales, aplicaciones y periféricos. Conocimiento básico de equipos de escritorio, servidores, impresoras, servidores de terminales, gestión documental Xerox, telecomunicaciones, sistemas de telecomunicaciones, servidores de fax y dispositivos de red, así como capacidad para identificar problemas y soluciones. Conocimientos básicos de redes (LAN/WAN/VPN) Conocimientos básicos de administración de servidores (físicos/virtuales) Preferido: Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) obligatorio. Algunos estudios universitarios o cursos técnicos relacionados con el campo de las Tecnologías de la Información son un plus. Capacidades físicas Esfuerzo físico ligero a moderado (levantar/transportar hasta 50 libras). Alcanzar, agacharse, doblarse, arrodillarse y agacharse ocasionalmente. Transportar, empujar y jalar objetos ocasionalmente. Permanecer de pie/sentado/caminar frecuentemente y durante largos períodos. Trabajo extenso con computadora. Uso frecuente de teléfono y fax. Viajes ocasionales requeridos para interactuar con el personal de la división y/o asistir a reuniones o capacitaciones educativas. Licencias y certificaciones: N/A Horas semanales programadas: 40 Turno laboral: Categoría del puesto: Tecnologías de la Información Empresa: Sonic Healthcare USA, Inc Sonic Healthcare USA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, celebra la diversidad y se compromete con un entorno laboral inclusivo para todos los empleados. Prohibimos cualquier forma de discriminación y acoso basada en raza, color, sexo, religión, edad, origen nacional, discapacidad, genética, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Solicitar ahora
