Gerente de Servicio al Cliente

Descripción

Esta es una posición dentro de Keller Executive Search y no con uno de sus clientes. Como Gerente de Servicio al Cliente en Fresno, CA, este puesto senior es responsable de moldear la estrategia de servicio al cliente y entregar resultados medibles en todo el negocio. El cargo colabora estrechamente con líderes multifuncionales, impulsa la excelencia operativa y escala procesos para apoyar el crecimiento. Principales responsabilidades: Establecer una estrategia clara a varios años y traducirla en planes trimestrales con métricas responsables. Liderar equipos con enfoque en coaching, seguridad psicológica y alto rendimiento. Elevar el CSAT/NPS mediante diseño de servicios, control de calidad y gestión del conocimiento. Crear ritmos operativos basados en datos, paneles de control y bucles de mejora continua. Gestionar presupuestos y relaciones con proveedores; negociar contratos que equilibren valor, riesgo y velocidad. Diseñar procesos cumplidos con las regulaciones locales y políticas internas. Colaborar con Ventas, Marketing y Operaciones de Personal para ejecutar las prioridades de la empresa. Representar la función ante la alta dirección; preparar actualizaciones claras y memorandos de decisión. Para obtener más información sobre Keller, visite: https://www.kellerexecutivesearch.com/executive-recruitment-headhunters-fresno/ Requisitos 7+ años en puestos progresivamente superiores dentro de la disciplina relevante; experiencia liderando gerentes. Demostrada capacidad para construir procesos escalables y cumplir objetivos OKR. Sólidos conocimientos analíticos y financieros; dominio de herramientas de datos y casos de negocio. Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación ejecutiva. Conocimientos prácticos de leyes, normas y mejores prácticas del sector aplicables. Título universitario requerido; título avanzado o certificaciones son ventajosos. Beneficios Compensación competitiva: 125.000–152.000 USD Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de liderazgo. Cultura empresarial: Estructura de gestión plana con acceso directo a tomadores de decisiones; ambiente de comunicación abierta. Cobertura médica completa. Declaración de Igualdad de Oportunidades de Empleo: Keller Executive Search ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos y empleados calificados. Las decisiones de empleo se basan en mérito, cualificaciones y necesidades empresariales, sin discriminación por características protegidas según la legislación aplicable. Compromiso con la Diversidad: Se fomenta activamente un entorno de trabajo inclusivo y equitativo. Las prácticas de contratación, desarrollo y promoción están diseñadas para ampliar la representación y garantizar acceso justo a las oportunidades. Protección de Datos y Privacidad: Los datos personales se procesan únicamente con fines de reclutamiento y empleo, conforme a las leyes aplicables de protección de datos (incluido el RGPD cuando sea pertinente). La información puede conservarse por motivos de cumplimiento e intereses legítimos, sujeta a minimización de datos y controles de seguridad. Equidad Salarial: Las prácticas de compensación se revisan para apoyar la equidad salarial en trabajos sustancialmente similares, considerando factores legítimos como experiencia, educación y desempeño. Salud y Seguridad: Se cumplen las obligaciones de salud y seguridad en el trabajo conforme a los requisitos nacionales y locales aplicables. Se espera que los empleados sigan todas las políticas de seguridad y reporten inmediatamente cualquier peligro. Cumplimiento Legal: Todas las prácticas de reclutamiento, selección y empleo se realizan cumpliendo con las leyes y regulaciones aplicables en la jurisdicción de empleo. Nota: Esta oferta de empleo puede ser para un puesto con Keller Executive Search o con uno de nuestros clientes. El empleador específico se identificará durante el proceso de solicitud y entrevista. Las leyes y requisitos laborales pueden variar según el empleador y la ubicación.