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Resumen: Este puesto implica mantener entornos informáticos de escritorio, resolver problemas técnicos y brindar soporte a usuarios finales en diversas ubicaciones y sectores industriales. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a clientes en múltiples ubicaciones e industrias 2. Administrar y dar soporte a PCs, impresoras, servidores y equipos relacionados 3. Oportunidad de solución de problemas y soporte técnico remoto o in situ Este puesto proporcionará el mantenimiento del entorno informático de escritorio mediante el análisis de requisitos, la resolución de problemas, la instalación de soluciones de hardware y software, y el soporte a nuestros clientes en múltiples ubicaciones y numerosos sectores industriales. El Especialista en Soporte Tecnológico de Nivel 1 será responsable de la administración y el soporte interno de las PCs, impresoras, servidores y equipos relacionados de los clientes. Las tareas incluyen el soporte a usuarios finales, el seguimiento de licencias y la realización de mantenimiento, actualizaciones y configuraciones de PCs. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: Las funciones y responsabilidades principales son las siguientes. Pueden asignarse otras funciones adicionales. · Honestidad, motivación propia, profesionalismo, espíritu de equipo y capacidad para trabajar con mínima supervisión · Desplazamiento a las oficinas de los clientes cuando sea necesario · Excelentes habilidades de servicio al cliente, habilidades organizativas y capacidad demostrada para gestionar múltiples prioridades · Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente · Debe ser capaz de diagnosticar problemas de forma rápida y precisa en sistemas informáticos e implementar soluciones · Brinda instalación, soporte y mantenimiento de estaciones de trabajo, escáneres, faxes, impresoras, dispositivos móviles, etc. · Responder llamadas de clientes y crear tickets detallados · Escalar tickets al técnico correspondiente cuando sea necesario · Solución de problemas remota o in situ de incidencias de nivel 1, como fallos de hardware de escritorio · Será responsable de atender llamadas en un turno de guardia · Se requiere puntualidad · Brindar soporte de mesa de ayuda y resolver los problemas hasta la satisfacción del usuario final · Supervisar y responder de forma rápida y eficaz a las solicitudes recibidas por teléfono o correo electrónico al sistema de tickets · Supervisar el Servicio de Mesa de Ayuda para los tickets asignados a la cola y procesarlos según el principio de primero en entrar, primero en salir, basándose en su prioridad · Modificar configuraciones, utilidades, ajustes predeterminados de software, etc., para la estación de trabajo local · Utilizar y mantener el software de seguimiento de la mesa de ayuda · Documentar procedimientos internos · Asistir en la incorporación de nuevos usuarios · Asegurar que cada estación de trabajo cuente con una computadora, monitor, teclado, ratón, disco duro y cualquier otro equipo especializado adicional · Instalar, probar y configurar nuevas estaciones de trabajo, equipos periféricos y software · Mantener un inventario de todo el equipo, software y licencias de software · Gestionar la configuración y despliegue de PCs para nuevos empleados utilizando hardware estándar, imágenes y software · Asignar usuarios y computadoras a los grupos adecuados en Active Directory · Realizar actualizaciones oportunas de hardware y software de las estaciones de trabajo según sea necesario RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN: Ninguna COMPETENCIAS: Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, el candidato debe demostrar las siguientes competencias: · Resolución de problemas: Identifica y resuelve problemas de forma oportuna · Recopila y analiza información con destreza · Desarrolla soluciones alternativas Servicio al cliente · Gestiona situaciones difíciles o emocionales con los clientes · Responde de forma inmediata a las necesidades de los clientes · Responde a las solicitudes de servicio y asistencia · Cumple los compromisos adquiridos Habilidades interpersonales · Mantiene la confidencialidad · Escucha a los demás sin interrumpir · Mantiene el control de sus emociones Comunicación oral · Habla con claridad y persuasión tanto en situaciones positivas como negativas · Escucha y busca aclaraciones · Responde adecuadamente a las preguntas Comunicación escrita · Escribe con claridad e informativamente · Es capaz de leer e interpretar información escrita Gestión de calidad · Busca formas de mejorar y promover la calidad · Demuestra precisión y exhaustividad Capacidad comercial · Comprende las implicaciones comerciales de las decisiones · Alinea el trabajo con los objetivos estratégicos Ética · Trata a las personas con respeto · Cumple los compromisos adquiridos · Inspira la confianza de los demás · Actúa con integridad y ética · Defiende los valores organizacionales Apoyo organizacional · Sigue las políticas y procedimientos · Realiza tareas administrativas correctamente y a tiempo · Apoya los objetivos y valores de la organización Pensamiento estratégico · Desarrolla estrategias para alcanzar los objetivos organizacionales · Comprende las fortalezas y debilidades de la organización Juicio · Muestra disposición para tomar decisiones · Exhibe buen juicio y precisión · Apoya y explica el razonamiento detrás de sus decisiones · Incluye a las personas adecuadas en el proceso de toma de decisiones · Toma decisiones oportunamente Motivación · Establece y alcanza metas desafiantes · Demuestra persistencia y supera obstáculos Planificación/Organización · Prioriza y planifica las actividades laborales · Usa eficientemente el tiempo · Planifica recursos adicionales · Establece metas y objetivos · Organiza o programa a otras personas y sus tareas Profesionalismo · Se acerca a los demás con tacto · Reacciona bien bajo presión · Trata a los demás con respeto y consideración, independientemente de su estatus o posición · Asume la responsabilidad por sus propias acciones · Cumple los compromisos adquiridos Calidad · Demuestra precisión y exhaustividad · Busca formas de mejorar y promover la calidad · Finaliza el trabajo dentro del plazo establecido Asistencia/Puntualidad · Está constantemente presente en el trabajo y a tiempo · Confiabilidad · Sigue instrucciones y responde a la dirección de la gerencia · Asume la responsabilidad por sus propias acciones · Cumple los compromisos adquiridos · Se compromete a trabajar largas jornadas cuando sea necesario para alcanzar los objetivos · Innovación: Enfrenta los desafíos con ingenio REQUISITOS: Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, el candidato debe poder cumplir cada función esencial de forma satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos. CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO: Capacidad para aplicar el sentido común para llevar a cabo instrucciones recibidas por escrito, de forma oral o mediante diagramas. Capacidad para abordar problemas que involucran varias variables concretas en situaciones estandarizadas. HABILIDADES INFORMÁTICAS: Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, el candidato debe tener conocimientos del software Microsoft Office, incluyendo Word, Excel, correo electrónico y software de programación. DEMANDAS FÍSICAS: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. El empleado debe levantar y/o mover ocasionalmente hasta 60 libras. El empleado debe poseer una licencia de conducir válida y transporte confiable. ENTORNO LABORAL: Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de aquellas que un empleado encuentra mientras desempeña las funciones esenciales de este puesto. El nivel de ruido en el entorno laboral suele ser moderado. Tipo de empleo: Tiempo completo Educación requerida: · Título asociado en TI, Ciencias de la Computación o campo relacionado Experiencia requerida: · 1-3 años de experiencia técnica relevante · Servicio al cliente: 1 año (preferible) · Velocidad de mecanografía mínima de 40 palabras por minuto · Experiencia sólida con Microsoft Office Certificaciones preferidas: · Windows: 1 año · Servicio al cliente: 1 año · Certificación A+ · Network+ · Profesional Certificado por Microsoft · MCSA · MCITP
