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Resumen: El Agente de Operaciones gestiona el transporte para cuentas clave, brindando un servicio al cliente inigualable desde la cotización hasta la entrega y supervisando todos los aspectos de los envíos. Puntos destacados: 1. Gestiona el transporte para cuentas clave con un servicio al cliente inigualable 2. Supervisa todos los aspectos de los envíos y construye relaciones sólidas con los clientes 3. Colabora con los equipos para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes Postular ahora Puesto: Agente de Operaciones Rango salarial: $25-$30 por hora Descripción del puesto: El Agente de Operaciones gestiona el transporte para una cartera de cuentas clave de Omni y brinda un servicio al cliente inigualable desde la cotización inicial hasta la entrega final. Al actuar como punto de contacto principal, el Agente de Operaciones construye relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes supervisando todos los aspectos de sus envíos. Las responsabilidades diarias incluyen cotizar a los clientes, retirar inventario, reservar envíos, despachar, rastrear y hacer seguimiento, y facturar. El Agente de Operaciones enruta dinámicamente los envíos para maximizar los márgenes, garantizando al mismo tiempo una experiencia excepcional para el cliente. Trabajando en un ambiente colaborativo, todos los operadores reciben capacitación cruzada sobre las cuentas de los clientes y colaboran estrechamente con ventas, personal de almacén y administradores de cuentas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Responsabilidades y funciones principales: Brindar y procesar nuevas cotizaciones y órdenes de servicio para envíos, manteniendo la satisfacción del cliente. Revisar y responder correos electrónicos de manera oportuna tanto a clientes internos como externos. Despachar, reservar y monitorear envíos diariamente mediante WorldTrak y otros sistemas. Rastrear y hacer seguimiento de envíos para garantizar la entrega puntual, comunicando proactivamente actualizaciones de estado. Trabajar conjuntamente con administradores de cuentas, ventas, servicio al cliente y dirección para establecer, implementar y mantener procedimientos operativos estándar (POE) específicos para cada cliente. Investigar y resolver problemas de los clientes desarrollando soluciones y formulando recomendaciones a la dirección. Elaborar informes, procesar facturas y brindar apoyo al resto del personal cuando surgen problemas con los envíos. Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), así como de las políticas locales, federales, corporativas y de gestión estatal. Construir y mantener relaciones sólidas con proveedores, negociando precios, asegurando reservas y resolviendo problemas de servicio. Colaborar en un entorno de equipo para brindar un servicio al cliente sin interrupciones y apoyo operativo. Otras funciones asignadas. Requisitos y calificaciones del puesto: Licenciatura en administración de empresas o campo relacionado, o experiencia equivalente en años Mínimo 2-3 años de experiencia en flete internacional Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, con capacidad para trabajar con todos los niveles de la organización Conocimientos informáticos básicos a avanzados Demostrar capacidad para trabajar en un entorno acelerado #LI-TK1 Forward Air es un proveedor líder, con pocos activos propios, de servicios de transporte en Estados Unidos, Canadá y América Latina. Ofrecemos servicios acelerados de carga parcial (LTL), incluyendo recogida y entrega locales, consolidación/desconsolidación de envíos, almacenamiento y corretaje aduanero, mediante una amplia red nacional de terminales. Además, ofrecemos servicios de intermediación de carga completa (truckload), incluyendo servicios de flota dedicada, así como servicios intermodales, de primera y última milla y de drayage de alto valor, tanto hacia como desde puertos marítimos y cabezas ferroviarias, además de servicios contractuales dedicados y de almacenamiento y manipulación en estaciones de carga marítima (CFS). Forward también opera una cartera completa de soluciones multimodales, tanto a nivel nacional como internacional, a través de Omni Logistics. Omni Logistics es un proveedor global de servicios aéreos, marítimos y terrestres para cargas críticas. Somos más que una empresa de transporte: Forward es un recurso único para sus necesidades de envío. Movemos carga, pero somos impulsados por personas. Ya sea que usted trabaje en el almacén, en la carretera o detrás de una pantalla, cada miembro del equipo mantiene en movimiento nuestro negocio global y da vida a la logística. Postular ahora
