Gerente de Proyecto - JOC

El Gerente de Relaciones con Clientes será el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones para varios clientes de servicios tecnológicos y de sitios web para programas PAC y de promoción. El Gerente de Relaciones con Clientes supervisará todas las actividades posteriores a la venta asociadas con el cliente y será responsable de garantizar que los proyectos del cliente se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto. El Gestor de Cuentas también será responsable de gestionar las expectativas del cliente, comunicar información sobre el estado de los proyectos, aumentar la satisfacción del cliente, asegurar la retención de clientes, mantener una comunicación proactiva, identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional, y resolver problemas relacionados con productos o negocios que experimenten los clientes. Responsabilidades Ser el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones con los clientes asignados. Medir y supervisar continuamente la satisfacción del cliente y detectar e implementar programas para aumentarla cuando sea necesario. Proporcionar orientación estratégica a los clientes sobre la implementación de sus programas PAC y/o de promoción. Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas en programas PAC y/o de promoción para alcanzar objetivos legislativos, de membresía y/o de comunicación. Redactar boletines informativos, llamados a la acción o contenido web para los clientes según sea necesario. Actuar como gerente de proyectos para la configuración y lanzamiento del conjunto de software PAC y/o de promoción del cliente. Capacitar a los clientes en el uso adecuado del software PAC y/o de promoción para cumplir sus metas y objetivos programáticos. Actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos internos, traduciendo requisitos comerciales generales en especificaciones técnicas generales. Documentar los requisitos técnicos personalizados del producto originados por los clientes y probar dichas funciones personalizadas una vez implementadas por el equipo de desarrollo. Identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional. Asistir a eventos y conferencias como representante de la empresa y del departamento. Rango salarial: $60 000 - $72 000 anuales Requisitos Título universitario (BA/BS) en ciencias políticas, comunicaciones, negocios, asuntos internacionales o campo relacionado. 2-5 años de experiencia laboral relevante. Trayectoria comprobada en el área de gestión de relaciones con clientes. Habilidades profesionales e interpersonales necesarias para desarrollar y fomentar relaciones positivas. Competencia en gestión de proyectos. Competencia técnica en aplicaciones basadas en web. Conocimientos básicos de HTML. Excelentes habilidades de comunicación (verbales y escritas). Excelentes habilidades analíticas y organizativas. Fuertes capacidades para resolver problemas. Capacidad para investigar problemas rápida y exhaustivamente y elaborar mensajes concisos basados en dicha investigación. Capacidad para trabajar de forma independiente y con mínima supervisión, así como en equipo. Dominio del paquete de software y herramientas de Microsoft. Conocimiento general del proceso legislativo e interés en política. Beneficios Todos los puestos son a tiempo completo, con compensación competitiva, beneficios médicos, vacaciones pagadas, plan 401k y opciones de acciones. Un código de vestimenta informal y un ambiente no corporativo hacen de este un lugar divertido para trabajar y aprender en un entorno de equipo. Por favor visite nuestro sitio web en www.aristotle.com.

RESUMEN DEL PUESTO: Este puesto comparte la responsabilidad de mantener los equipos multimedia y audiovisuales instalados en las aulas universitarias y espacios docentes, salas de reuniones, oficinas y lugares públicos para presentaciones. Esto incluye trabajos de mantenimiento preventivo según cronograma, mantenimiento de equipos (reparación) y algunos trabajos de instalación según sea necesario. Este puesto también será responsable de grabar en video clases o eventos en el campus según programación. Se requiere algo de tiempo extra en este puesto, así como la necesidad de trabajar turnos alternos cuando sea necesario. RESPONSABILIDADES: Brindar servicio y soporte técnico a aulas y espacios de reunión equipados con sistemas de medios AV Responder llamadas telefónicas desde aulas y brindar asistencia remota cuando sea posible Desplazarse a aulas para brindar servicio inmediato en el lugar cuando sea necesario Documentar problemas de servicio y soluciones en el sistema de flujo de trabajo Realizar tareas de mantenimiento preventivo según asignación, usualmente dos veces al año Instalación de equipos según sea necesario: proyectores, paneles LCD, equipos de rack tales como conmutadores Algunas responsabilidades asociadas con la configuración de computadoras para proyección adecuada, tanto PC como Mac Puesta en marcha del sistema y capacitación/instrucción sobre el uso de equipos MM y AV Realizar pruebas finales y puesta en marcha de sistemas recién instalados, incluida la responsabilidad compartida de desarrollar materiales de capacitación Este puesto será responsable de capacitar a profesores y personal sobre el uso correcto de los sistemas instalados en aulas y espacios de reunión; esto incluye sistemas de proyección, uso de sistemas de control AV, videoconferencias y/o Skype, y algunas capturas de clases. Servicios de videógrafo y apoyo general a eventos Servicios de grabación en video según solicitud: clases, seminarios, eventos durante el día académico regular, así como fuera de horario Procesamiento oportuno del video según sea necesario para proporcionar el formato/copias solicitadas al cliente Montaje/desmontaje de equipos para apoyar eventos, incluidas reuniones del Consejo de Administración. REQUISITOS: Conocimiento amplio del funcionamiento de equipos de sistemas multimedia y AV, incluyendo: Proyectores y/o paneles LCD Sistemas de sonido en salas (audio reproducción y en vivo) Reproducción de medios Sistemas de control AV (AMX y Crestron) Conmutación de video Buenas habilidades informáticas; ajustes de configuración, extensión de pantallas al proyector, etc. (Microsoft Windows y MacOS) Capacidad para analizar y resolver problemas complejos, solución de fallas en equipos Capacidad para desempeñarse con supervisión limitada. Es fundamental la capacidad de resolución de problemas de forma independiente Capacidad para desempeñarse en situaciones estresantes mientras se apoyan eventos con múltiples componentes Excelentes habilidades interpersonales, analíticas, de resolución de problemas, organizativas y de comunicación Familiaridad con el uso básico de sistemas NLE (edición no lineal); preferiblemente Final Cut Sistemas de audio conocidos: consolas de mezcla (analógicas y digitales); micrófonos inalámbricos Requisito: Debe tener una licencia de conducir válida y poder presentar un historial de conducción con un mínimo de 3 años de experiencia conduciendo sin infracciones graves EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Diploma de escuela secundaria o equivalente Alguna formación universitaria o técnica profesional en electrónica o sistemas audiovisuales es preferible 2+ años de responsabilidades en servicios técnicos relacionados con sistemas multimedia y/o AV HORARIO DE TRABAJO: Puesto de tiempo completo, no exento Lunes a viernes, 11:00 a.m. - 7:30 p.m.; 7.75 hrs./día; 38.75 hrs./semana ESTRUCTURA SALARIAL: Grado Salarial 5 (Rango de contratación $19.72 a $26.13 por hora)

Athena es un lugar creativo para líderes, personas que asumen riesgos, pensadores estratégicos y quienes desafían límites. Colaboramos con organizaciones que buscan transformar su presencia, reputación y desempeño. Durante más de diez años, hemos ofrecido conocimientos empresariales, estrategias de marketing y activaciones de marca para organizaciones líderes en industrias que van desde telecomunicaciones hasta deportes profesionales.    En Athena, nuestro equipo nos diferencia de las agencias y consultoras tradicionales. Como uno de los mejores lugares para trabajar según el Philadelphia Inquirer durante tres años consecutivos, nos enorgullece fomentar un entorno laboral donde la pasión se encuentra con la excelencia. Somos un equipo de personas orientadas a soluciones que trabajan con entusiasmo para lograr resultados significativos, sin olvidar divertirnos en el proceso.     Todas nuestras prácticas en Athena se realizan de forma presencial en nuestra sede central en Filadelfia, entre 20 y 30 horas por semana.    Sobre el puesto Como Practicante de Consultoría de Gestión, trabajarás junto con analistas de negocios y gerentes de proyectos experimentados para apoyar la planificación, ejecución y entrega de iniciativas internas y para clientes. Obtendrás experiencia en colaboración multifuncional, optimización de flujos de trabajo y comunicación con partes interesadas, mientras desarrollas las habilidades fundamentales de un líder de proyectos exitoso.  Como practicante, trabajarás con un equipo de Athena involucrado con empresas y clientes líderes en múltiples sectores. Tendrás la oportunidad de aportar valor real y asumir la responsabilidad de proyectos clave en tu área, junto con importantes oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.  Sobre el programa El programa de prácticas de Athena sumerge a los practicantes en un entorno colaborativo y multifuncional donde trabajan estrechamente con equipos de Creatividad, Marketing, Eventos, Operaciones y Análisis de Datos, obteniendo una visión clara de cómo los departamentos se alinean para dar vida a los proyectos. Nuestro Proyecto Final permite a los practicantes colaborar y contribuir a iniciativas del mundo real presentando sus propuestas a partes interesadas internas. Los practicantes reciben tutoría mediante reuniones semanales con sus supervisores y apoyo ejecutivo. Athena fomenta una cultura de apoyo, curiosidad, conexión e inclusión, lo que permite que los practicantes destaquen. Nuestro programa de prácticas comienza en junio de 2026 y es una oportunidad a tiempo parcial para unirse a la organización durante el verano.  Requisitos Lo que serás responsable de hacer: Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de cronogramas de proyectos, seguidores de tareas e informes de estado.  Participar en reuniones internas y con clientes, tomando notas e identificando acciones pendientes.  Apoyar la coordinación de entregas entre departamentos, incluyendo Creatividad, Marketing y Eventos.  Ayudar a identificar riesgos del proyecto y proponer estrategias de mitigación.  Contribuir a iniciativas de mejora de procesos y documentación.  Habilidades y experiencia que debes tener: Eres un pensador creativo: no tienes miedo de pensar fuera de lo convencional, impulsado por la curiosidad, proponiendo ideas y soluciones, esforzándote por encima y más allá para garantizar el éxito de un proyecto.  Eres sociable: ya sea lluvia de ideas con compañeros o trabajando con otros departamentos, eres un comunicador claro y abierto, y no tienes miedo de pedir ayuda.  Tienes facilidad con la tecnología: estás al tanto de las tendencias de diseño y puedes aprender rápidamente nuevos programas informáticos y adaptarlos a tu flujo de trabajo.  Eres organizado: te gusta usar invitaciones de calendario, prestas mucha atención al detalle, manejas bien el tiempo y tienes buenas habilidades organizativas. Es un plus si tienes: Experiencia previa trabajando directamente con clientes o apoyando activaciones de marca.  Experiencia en liderazgo a través de actividades extracurriculares, trabajo voluntario o actividades en equipo.  Conocimiento en marketing, estrategia de marca o planificación de redes sociales.  Experiencia con análisis de negocios e informes de KPI.  Dominio de Excel y herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Airtable o Asana.  Beneficios Experiencia remunerada: los practicantes reciben una compensación de $20/hora, con pagos quincenales durante todo el programa de nueve semanas.  Horarios flexibles: se espera que los practicantes trabajen entre 20 y 30 horas por semana, idealmente con un horario consistente. Los horarios se coordinan con los gerentes para permitir flexibilidad dentro del límite semanal.  Participación presencial: esta práctica es en persona en Filadelfia, diseñada para brindar una experiencia inmersiva y real en un entorno de oficina colaborativo.  Exposición profesional: los practicantes obtienen experiencia práctica en trabajos con clientes, aprendiendo habilidades clave en profesionalismo, comunicación y relaciones públicas.  Proyecto Final: todos los practicantes participan en un Proyecto Final, donde colaboran entre departamentos para investigar y presentar una nueva oportunidad de cliente ante la alta dirección y el CEO de Athena.  Experiencias culturales: los practicantes disfrutan de salidas corporativas que muestran la cultura y comunidad de Filadelfia; eventos anteriores han incluido visitas al Museo de Arte de Filadelfia y al Citizens Bank Park.  Athena es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa, comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra base prohibida por la ley. Si usted es una persona con discapacidad y necesita ayuda para postularse a un puesto, contáctenos al 866.299.6040 o en AthenaGlobalAdvisors.com.

RESUMEN DEL PUESTO: Dependiendo del Director de Inscripciones y Sistemas CRM para Estudiantes, el Especialista en Administración de Sistemas y Soporte a Usuarios desempeña un papel clave para promover el uso eficaz y la evolución continua de la plataforma CRM Technolutions Slate de la Universidad en múltiples bases de datos. El especialista actúa tanto como recurso principal como experto temático para los usuarios de Slate en todo el campus, guiando la adopción mediante capacitación, documentación y resolución colaborativa de problemas. Además de brindar apoyo a los usuarios finales, el especialista desarrolla y mantiene funcionalidades centrales del CRM (incluyendo formularios, eventos y herramientas de comunicación), contribuye al diseño y mejora de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, portales, integraciones y componentes relacionados, y garantiza la integridad de los datos mediante auditorías y esfuerzos de resolución. El especialista también colabora en proyectos multifuncionales para optimizar las capacidades del CRM en función de los objetivos institucionales, gestiona procesos de pruebas y aseguramiento de calidad, y supervisa prácticas de productividad del equipo y de proyectos para fomentar una colaboración eficaz y alineación con las prioridades universitarias. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO: Configuración, desarrollo y personalización del sistema (40%) Desarrollar campañas de comunicación, formularios y eventos/plantillas para respaldar procesos y flujos de trabajo fundamentales para unidades en todo el campus. Brindar apoyo y monitorear el uso por parte de los grupos objetivo de herramientas de comunicación, formularios y eventos. Personalizar la configuración del CRM en Slate para satisfacer las necesidades específicas de diferentes oficinas/departamentos. Asistir en el desarrollo de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, automatizaciones, portales e infraestructura relacionada en Slate para respaldar requisitos operativos y agilizar procesos en oficinas de todo el campus. Crear y configurar procesos de solicitudes y formularios en Slate (incluida la infraestructura para materiales complementarios, recomendaciones/referencias, listas de verificación y otras necesidades de procesamiento). Crear flujos de trabajo complejos de múltiples etapas para agilizar y automatizar procesos empresariales; ayudar en la implementación de ajustes de permisos y controles de acceso adecuados, garantizando la seguridad de los datos y manteniendo el cumplimiento. Crear y mantener portales para usuarios finales estudiantes, empleados y profesores, proporcionando acceso seguro y personalizado a información, formularios y aplicaciones relevantes. Mantenerse actualizado con las mejores prácticas del sector y los avances tecnológicos, explorando oportunidades para aprovechar nuevas funciones y capacidades del sistema Slate. Capacitación y soporte a usuarios (30%) Crear y mantener documentación exhaustiva sobre configuraciones del sistema, flujos de trabajo y guías de usuario para facilitar el intercambio de conocimientos y brindar apoyo a los usuarios. Desarrollar y ofrecer programas y materiales de capacitación para educar a los usuarios sobre el uso optimizado del sistema, nuevas funciones y mejores prácticas. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para gestionar, mantener y compartir documentación, materiales de capacitación e instrucciones; conceptualizar, diseñar y/o desarrollar herramientas y aplicaciones que ofrezcan recursos sólidos y fáciles de usar. Solucionar y diagnosticar problemas reportados por usuarios, identificar e implementar soluciones, y derivar problemas a otros responsables de procesos ESCRMS o al soporte de Technolutions según sea necesario; guiar a usuarios avanzados para que comprendan y solucionen problemas de forma independiente. Desarrollar y gestionar procesos y herramientas de asistencia a usuarios, asegurando una resolución rápida y óptima de solicitudes de ayuda mientras se optimiza la capacidad del equipo ESCRMS; gestionar herramientas de productividad (por ejemplo, Airtable, Slack) para su uso por parte de los usuarios de Slate en todo el campus. Actuar como experto temático en la administración de Slate; desarrollar, capacitar y orientar a usuarios de Slate en todo el campus; apoyar a oficinas individuales en la adopción diaria de las funcionalidades de Slate. Administración y mantenimiento del sistema (20%) Desarrollar herramientas y prácticas para auditar datos en Slate y mantener la integridad de los mismos. Desarrollar herramientas para monitorear el cumplimiento de los usuarios con los requisitos del sistema y las mejores prácticas, y para automatizar alertas y notificaciones de mitigación. Investigar y resolver problemas del sistema, incluyendo errores en importaciones/exportaciones e integraciones entre sistemas, y discrepancias de datos. Asistir a usuarios de Slate con problemas de coincidencia y duplicados en importaciones de datos. Colaborar en el diseño e implementación de integraciones del sistema, desarrollando procesos de importación/exportación en Slate y asegurando un flujo de datos continuo y seguro entre Slate y otras aplicaciones. Gestión del equipo ESCRMS y desarrollo de procesos/herramientas (10%) Evaluar continuamente los procesos existentes del equipo e identificar áreas de mejora. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para mejorar la productividad y eficiencia del equipo; gestionar herramientas y prácticas de productividad del equipo (por ejemplo, Airtable, Slack). Conceptualizar, diseñar y construir herramientas y aplicaciones para apoyar las operaciones del equipo; utilizar habilidades técnicas para crear soluciones que optimicen el rendimiento del equipo y los procesos de toma de decisiones; mantenerse actualizado con los avances tecnológicos y sugerir herramientas pertinentes para mejorar la colaboración del equipo. Preparar solicitudes para el presupuesto operativo; conciliar gastos, procesar transacciones financieras y auditar informes mensuales del presupuesto. CONTACTOS: Interacción frecuente con usuarios de Slate, gerentes de programas y partes interesadas en todo el campus. Colaboración ocasional con Aplicaciones Empresariales (IS), encargados de datos del campus, Vicepresidente de Gestión de Inscripciones, Vicepresidente de Planificación y Política, Comunicaciones Universitarias y personal de Technolutions. Contacto ocasional con proveedores que ofrecen servicios de consultoría o desarrollo. CONDICIONES DE TRABAJO/ESFUERZO FÍSICO: La mayor parte del trabajo se realiza en una estación de trabajo con dos monitores y requiere trabajar desde la computadora a tiempo completo. Se puede considerar trabajo remoto. CUALIFICACIONES: Conocimientos, habilidades y capacidades: Conocimiento avanzado en configuración y gestión de bases de datos relacionales (CRM). Fuertes habilidades analíticas, de investigación, pensamiento crítico y resolución creativa de problemas, incluida la capacidad de identificar, analizar y resolver problemas complejos. Gran atención al detalle y capacidad demostrada para auditar datos, mapear procesos y organizar/sintetizar información proveniente de fuentes diversas. Capacidad demostrada para equilibrar múltiples proyectos y tareas y adaptarse en un entorno dinámico y cambiante constantemente. Capacidad demostrada para aprender rápidamente y de forma independiente nuevos sistemas, procedimientos y procesos. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, y capacidad para establecer y mantener relaciones sólidas con usuarios de Slate y equipos en todo el campus. Capacidad demostrada para crear documentación de sistemas/procesos, desarrollar materiales/planes de capacitación y capacitar a usuarios. Dominio del paquete Microsoft. Conocimiento de sistemas de información estudiantil (SIS) deseable. Comprensión completa de FERPA y cumplimiento; capacidad demostrada para manejar información altamente confidencial. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Título universitario requerido. Experiencia previa en educación superior deseable. Se requieren 3-5 años de experiencia trabajando en sistemas CRM o bases de datos relacionales. Experiencia en informes, diseño UX/UI y/o desarrollo web deseable. HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo; Exento Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. ESTRUCTURA SALARIAL: Grado salarial 6 (rango de contratación de $47,154 a $62,483 anuales)

Los productores senior en Local Projects son responsables de liderar y entregar proyectos de diseño interdisciplinarios que trasciendan límites y creen experiencias impactantes. Colaborando estrechamente con el liderazgo creativo, los productores senior supervisan todos los aspectos de la entrega de proyectos. Equilibran las finanzas del proyecto, las dependencias críticas y los objetivos del cliente y creativos para garantizar un desarrollo y ejecución de diseño de alta calidad. Este puesto requiere personas hábiles en planificación estratégica y entrega efectiva de proyectos, capaces de adaptarse a entornos dinámicos y creativos. El productor senior ideal cuenta con al menos siete años de experiencia gestionando proyectos que abarcan producción física, digital, gráfica y técnica. Posee habilidades en planificación y estimación de proyectos, gestión de clientes, diseño de flujos de trabajo eficientes, fomento de la colaboración y garantía de claridad en los objetivos, responsabilidades y entregables del proyecto. Experiencia: Mínimo 7 años de experiencia en gestión de proyectos en diseño experiencial, con al menos 3 años gestionando directamente equipos de proyecto. Requisitos adicionales: Debe residir en uno de los siguientes estados: NY, CT, NJ, VA, MD o DC Debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos Debe poder trabajar en modalidad híbrida (presencial/remota) Capacidad para viajar dentro de EE.UU. y globalmente para instalaciones de proyectos y reuniones con clientes. Incluya una carta de presentación junto con su solicitud. Requisitos Operaciones creativas Liderar eficazmente equipos de proyecto interdisciplinarios en colaboración con el director creativo. Impulsar el proceso de diseño desde el concepto hasta la producción e instalación mediante el desarrollo de planes integrados de proyecto y supervisando la gestión diaria de tareas de equipos multidisciplinarios. Proporcionar y mantener claridad sobre roles, responsabilidades y entregables del equipo durante todas las fases. Planificar e implementar flujos de trabajo y procesos de producción eficientes para agilizar la producción creativa y mejorar la colaboración entre equipos internos y externos. Comprender y promover las mejores prácticas que orienten el desarrollo y perfeccionamiento de herramientas y métodos para mejorar el flujo de trabajo creativo. Gestión de proyectos y producción Desarrollar y gestionar presupuestos y cronogramas de proyectos, manteniendo altos estándares de calidad. Estimar las fases de diseño y producción, desarrollar propuestas de costos y liderar discusiones de alineación externa con clientes y socios. Crear y gestionar planes de recursos. Redactar y negociar alcances de trabajo con clientes y proveedores. Fomentar relaciones con socios globales de producción, incluyendo arquitectos, fabricantes y especialistas en AV. Utilizar análisis basados en datos para monitorear e informar sobre el estado del proyecto. Colaborar con socios y agencias externas para gestionar servicios in situ durante las instalaciones de proyectos, incluyendo coordinación logística, facilitación de revisiones, documentación de listas pendientes y obtención de aprobaciones. Gestión de clientes Actuar como contacto principal para los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante. Construir y mantener sólidas relaciones con los clientes, incluyendo partes interesadas de alto nivel. Identificar oportunidades de ampliar el alcance dentro del trabajo del proyecto y negociar el alcance por servicios adicionales. Habilidades/Capacidades: Experiencia demostrada en la gestión de proyectos complejos y multidisciplinarios desde el concepto hasta la finalización. Sólidas habilidades de programación, organización y gestión del tiempo. Excelentes habilidades de comunicación y presentación, tanto escritas como verbales. Dominio de herramientas de gestión de proyectos como Airtable, Jira y 10,000 Ft. Adaptabilidad y capacidad para liderar múltiples proyectos en un entorno colaborativo. Tarifa por hora: $90 a $100 (según experiencia) Beneficios Local Projects ofrece a sus empleados de tiempo completo seguros de salud/dental/visión, FSA, 401k, acceso a seguros de discapacidad a corto y largo plazo y seguro de vida, así como un generoso paquete de PTO. Local Projects se compromete con una fuerza laboral diversa e inclusiva. Nuestra colaboración mutua y las experiencias que creamos juntos se benefician enormemente de una variedad de perspectivas, que solo pueden provenir de la diversidad de todo tipo, en todas las disciplinas y niveles del estudio. Lograr una verdadera diversidad e inclusión es lo correcto. También es lo más inteligente para nuestro negocio. Por ello, animamos firmemente a mujeres, veteranos, personas con discapacidades, personas de color y candidatos no conformes con el género a postularse. Local Projects es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por el sexo, edad, raza, color, credo, origen nacional, extranjería, religión, estado civil, embarazo, orientación sexual o preferencia afectiva, identidad y expresión de género, discapacidad, rasgo genético o predisposición, condición de portador, ciudadanía, estatus de veterano o militar u otras características personales protegidas por la ley. Todas las solicitudes recibirán consideración para empleo sin importar características legalmente protegidas. Local Projects ofrece a su personal de tiempo completo seguros de salud/dental/visión, FSA, 401k, acceso a seguros de discapacidad a corto y largo plazo y seguro de vida, así como un generoso paquete de PTO. Local Projects se compromete a fomentar una fuerza laboral diversa, equitativa e inclusiva donde todos sean valorados y respetados. Una variedad de perspectivas fortalece nuestra colaboración y mejora las experiencias que creamos juntos. Aceptamos solicitudes de todos los candidatos calificados, incluidos aquellos de comunidades históricamente subrepresentadas, ya que buscamos asegurar que nuestro lugar de trabajo refleje una variedad de orígenes, experiencias y perspectivas. Local Projects es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por sexo, edad, raza, color, credo, origen nacional, extranjería, religión, estado civil, embarazo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, información genética, ciudadanía, estatus de veterano o militar, o cualquier otra característica protegida por la ley. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin importar características legalmente protegidas.

RESUMEN DEL PUESTO: Dependiendo del Director de Sistemas CRM de Admisiones y Estudiantes, el Especialista en Administración de Sistemas y Soporte al Usuario desempeña un papel clave en el impulso del uso efectivo y la evolución continua de la plataforma CRM Technolutions Slate de la Universidad en múltiples bases de datos. El especialista actúa tanto como recurso inicial como experto temático para los usuarios de Slate en todo el campus, guiando la adopción mediante capacitación, documentación y resolución colaborativa de problemas. Además de apoyar a los usuarios finales, el especialista desarrolla y mantiene funciones centrales del CRM (incluyendo formularios, eventos y herramientas de comunicación), contribuye al diseño y mejora de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, portales, integraciones y componentes relacionados, y garantiza la integridad de los datos mediante auditorías y esfuerzos de resolución. El especialista también colabora en proyectos multidisciplinarios para optimizar las capacidades del CRM según las metas institucionales, gestiona procesos de pruebas y aseguramiento de calidad, y supervisa prácticas de productividad del equipo y de proyectos para apoyar una colaboración eficaz y alineación con las prioridades universitarias. FUNCIONES/RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO: Configuración, desarrollo y personalización del sistema (40%) Desarrollar campañas de comunicación, formularios y eventos/plantillas para apoyar procesos y flujos de trabajo básicos para unidades en todo el campus. Apoyar y monitorear el uso por parte de las constituyencias de herramientas de comunicación, formularios y eventos. Personalizar la configuración del CRM en Slate para satisfacer las necesidades específicas de diferentes oficinas/departamentos. Asistir en el desarrollo de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, automatizaciones, portales e infraestructura relacionada en Slate para apoyar requisitos operativos y agilizar procesos para oficinas en todo el campus. Construir y configurar procesos de solicitudes y formularios en Slate (incluyendo infraestructura para materiales complementarios, recomendaciones/referencias, listas de verificación y otras necesidades de procesamiento). Crear flujos de trabajo complejos de múltiples etapas para agilizar y automatizar procesos empresariales; ayudar en la implementación de ajustes de permisos y controles de acceso adecuados, garantizando la seguridad de los datos y manteniendo el cumplimiento. Crear y mantener portales para usuarios finales estudiantes, personal y profesores, proporcionando acceso seguro y personalizado a información relevante, formularios y aplicaciones. Mantenerse actualizado con las mejores prácticas de la industria y los avances tecnológicos, explorando oportunidades para aprovechar nuevas funciones y capacidades del sistema Slate. Capacitación y soporte al usuario (30%) Crear y mantener documentación completa de configuraciones del sistema, flujos de trabajo y guías de usuario para facilitar el intercambio de conocimientos y apoyar a los usuarios. Desarrollar y ofrecer programas y materiales de capacitación para educar a los usuarios sobre el uso optimizado del sistema, nuevas funciones y mejores prácticas. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para gestionar, mantener y compartir documentación, materiales de capacitación e instrucciones; conceptualizar, diseñar y/o desarrollar herramientas y aplicaciones que proporcionen recursos sólidos y fáciles de usar. Solucionar y diagnosticar problemas reportados por los usuarios, identificar e implementar soluciones, y derivar problemas a otros responsables de procesos ESCRMS o al soporte de Technolutions según sea necesario; guiar a usuarios avanzados para comprender y resolver problemas de forma independiente. Desarrollar y gestionar procesos y herramientas de asistencia al usuario, asegurando una resolución rápida y óptima de solicitudes de ayuda mientras se optimiza la capacidad del equipo ESCRMS; gestionar herramientas de productividad (por ejemplo, Airtable, Slack) para uso por parte de los usuarios de Slate en todo el campus. Actuar como experto temático en la administración de Slate; desarrollar, capacitar y orientar a usuarios de Slate en todo el campus; apoyar a oficinas individuales en su adopción diaria de funcionalidades de Slate. Administración y mantenimiento del sistema (20%) Desarrollar herramientas y prácticas para auditar datos en Slate y mantener la integridad de los datos. Desarrollar herramientas para monitorear el cumplimiento de los usuarios con los requisitos del sistema y las mejores prácticas, y para automatizar alertas y notificaciones de mitigación. Investigar y resolver problemas del sistema, incluyendo errores en importaciones/exportaciones e integraciones entre sistemas, y discrepancias de datos. Ayudar a los usuarios de Slate con problemas de coincidencia y duplicación en las importaciones de datos. Colaborar en el diseño e implementación de integraciones del sistema, desarrollando procesos de importación/exportación en Slate y asegurando un flujo de datos continuo y seguro entre Slate y otras aplicaciones. Gestión del equipo ESCRMS y desarrollo de procesos/herramientas (10%) Evaluar continuamente los procesos existentes del equipo e identificar áreas de mejora. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para mejorar la productividad y eficiencia del equipo; gestionar herramientas y prácticas de productividad del equipo (por ejemplo, Airtable, Slack). Conceptualizar, diseñar y construir herramientas y aplicaciones para apoyar las operaciones del equipo; utilizar habilidades técnicas para crear soluciones que optimicen el rendimiento del equipo y los procesos de toma de decisiones; mantenerse actualizado con los avances tecnológicos y sugerir herramientas relevantes para mejorar la colaboración del equipo. Preparar solicitudes para el presupuesto operativo; conciliar gastos, procesar transacciones financieras y auditar informes mensuales del presupuesto. CONTACTOS: Interacción frecuente con usuarios de Slate, gerentes de programas y partes interesadas en todo el campus. Colaboración ocasional con Aplicaciones Empresariales (IS), encargados de datos del campus, Vicepresidente de Gestión de Admisiones, Vicepresidente de Planificación y Política, Comunicaciones Universitarias y personal de Technolutions. Contacto ocasional con proveedores que brindan servicios de consultoría o desarrollo. CONDICIONES LABORALES/ESFUERZO FÍSICO: La mayor parte del trabajo se realiza en una estación de trabajo con dos monitores y requiere trabajar frente a la computadora a tiempo completo. Se puede considerar trabajo remoto. CALIFICACIONES: Conocimientos, habilidades y capacidades: Conocimiento avanzado de la configuración y gestión de bases de datos relacionales (CRM). Fuertes habilidades analíticas, de investigación, pensamiento crítico y resolución creativa de problemas, incluida la capacidad de identificar, analizar y resolver problemas complejos. Gran atención al detalle y capacidad demostrada para auditar datos, mapear procesos y organizar/sintetizar información proveniente de fuentes diversas. Capacidad demostrada para equilibrar múltiples proyectos y tareas y adaptarse en un entorno dinámico y cambiante constantemente. Capacidad demostrada para aprender rápidamente y de forma independiente nuevos sistemas, procedimientos y procesos. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, y capacidad para establecer y mantener fuertes relaciones con usuarios y equipos de Slate en todo el campus. Capacidad demostrada para crear documentación de sistemas/procesos, desarrollar materiales/planes de capacitación y capacitar a usuarios. Dominio del paquete Microsoft. Conocimiento de sistemas de información estudiantil (SIS) deseable. Comprensión exhaustiva de FERPA y cumplimiento; capacidad demostrada para manejar información altamente confidencial. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Título universitario requerido. Experiencia previa en educación superior deseable. Se requieren 3-5 años de experiencia trabajando en sistemas CRM o bases de datos relacionales. Experiencia en informes, diseño UX/UI y/o desarrollo web deseable. HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo; No exento Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. ESTRUCTURA SALARIAL: Grado salarial 6 (rango de contratación $47,154 a $62,483 anuales)