Agente de centro de llamadas (EN REMOTO)

Descripción

Resumen: Buscamos agentes confiables y centrados en el cliente para centros de llamadas en remoto que manejen llamadas entrantes y salientes de clientes y resuelvan consultas de forma profesional. Aspectos destacados: 1. Manejar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes de clientes 2. Resolver las consultas de los clientes de forma eficiente y profesional 3. Cumplir con todas las directrices de cumplimiento y operativas Estamos buscando agentes confiables y centrados en el cliente para centros de llamadas en remoto que se unan a nuestro equipo en crecimiento. Este puesto a tiempo completo y en remoto implica manejar una variedad de llamadas entrantes y salientes para brindar soporte a nuestros clientes en varios departamentos clave: Servicios para miembros: Soporte al cliente entrante Retención: Retención entrante y compromiso del cliente Servicios previos a la cancelación: Reactivación saliente y cobranzas ligeras Cobranzas de terceros: Disponibles únicamente bajo solicitud Horarios y disponibilidad Horario de capacitación: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. hora estándar central (primeras dos semanas) Horario posterior a la capacitación: De lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m. hora estándar central Requisitos de asistencia: Se requiere asistencia del 100 % durante la capacitación La asistencia continua debe ser como mínimo del 93 % para calificar a bonos Responsabilidades clave Manejar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes de clientes Resolver las consultas de los clientes de forma eficiente y profesional Documentar con precisión toda la actividad de llamadas mediante sistemas internos Cumplir con todas las directrices de cumplimiento y operativas Mantener métricas de desempeño, incluidas la asistencia y los indicadores clave de desempeño (KPI) Requisitos Dominio fluido del inglés hablado y escrito Conocimientos básicos de informática y capacidad para navegar entre múltiples aplicaciones Debe aprobar una verificación de antecedentes Habilidades profesionales de comunicación y aptitud para el servicio al cliente Se requiere asistencia del 100 % durante las primeras tres semanas de capacitación Requisitos del entorno laboral Un espacio de trabajo privado, silencioso y seguro, libre de distracciones No se permiten entornos públicos ni compartidos durante las horas laborales Requisitos técnicos Computadora de escritorio o portátil (solo Windows 10 o 11; no se admiten Mac ni Chromebooks) Procesador de doble núcleo de 2 GHz (o superior) Mínimo 4 GB de RAM Al menos 80 GB de espacio disponible en el disco duro Monitor: de 18" o mayor, con una resolución de 1920x1080 Teclado y mouse con cable (no se permiten periféricos inalámbricos) Auriculares con cable y micrófono con cancelación de ruido Conexión a internet de alta velocidad por cable (no se admiten conexiones Wi-Fi ni satelitales): Velocidad mínima de descarga: 20 Mbps Velocidad mínima de carga: 10 Mbps Se requiere un router con firewall (no se permiten conexiones directas al módem)