Gerente de Servicios al Cliente

Descripción

Resumen: El Gerente de Servicios al Cliente de Great Wolf mejora la satisfacción de los huéspedes y empleados, maximiza el desempeño financiero y supervisa el cumplimiento de las normas y procedimientos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecimiento profesional y programas de desarrollo de talento 2. Acceso a capacitación práctica, funcional y de liderazgo 3. Horarios flexibles y programa integral de bienestar Postular ahora Salario: $60000  - $65000  En Gre Wolf, nuestro Gerente de Servicios al Cliente se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y empleados, maximizar el desempeño financiero del departamento y supervisar el cumplimiento de las normas y procedimientos. Únete a nuestro equipo: •Desarrolla tu carrera: Un excelente lugar para comenzar o avanzar en tu carrera con capacitación cruzada, fondo de becas y programas de desarrollo de talento para todos los niveles •Beneficios Gre: Aprovecha beneficios exclusivos para ti, tu familia y tus amigos, incluidas vacaciones con descuento e incentivos por referencias de empleados •Aprende mientras trabajas: Obtén acceso a la Universidad Gre Wolf para capacitación práctica, funcional y de liderazgo •Prioriza tu bienestar: Ofrecemos horarios flexibles, acceso a un programa integral de bienestar y tecnología, así como apoyo a través de nuestro Programa de Asistencia al Empleado y el Fondo de Ayuda al Empleado •Celebra tu singularidad: Únete a un equipo que promueve la diversidad y la inclusión mediante programas que hacen que todos se sientan bienvenidos y reconocidos. Beneficios: •Seguro médico, dental y de visión •Cuenta de ahorros para la salud •Recursos de telemedicina •Seguro de vida •Plan 401K con aporte del empleador •Días pagados de vacaciones •Licencia parental remunerada Funciones y responsabilidades esenciales Gestiona la ejecución de todas las operaciones en Servicios al Cliente (por ejemplo, recepción, servicio de maleteros, servicio de valet y central telefónica) Asiste en el análisis de los sistemas operativos y de reportes, y traduce los hallazgos en planes de acción para la organización y cada establecimiento Audita los sistemas y revisa los informes para comprender las brechas en el desempeño respecto a las normas y estándares de marca y servicio Asiste en las funciones de servicios al cliente según sea necesario Asiste en la capacitación del personal y su desarrollo para posibles ascensos profesionales Es responsable de asuntos relacionados con el personal, incluida la gestión del desempeño, acciones disciplinarias, investigaciones y capacitación, entre otros Identifica oportunidades e implementa programas para mejorar los procesos de servicios al cliente, impulsar la eficiencia y maximizar la experiencia del huésped Cualificaciones y habilidades básicas Diploma de escuela secundaria o formación/experiencia equivalente 1+ año de experiencia previa en gestión de recepción/servicios al cliente Debe ser flexible con respecto al horario, según las demandas del negocio Experiencia previa que demuestre un excelente servicio al cliente Cumplimiento exitoso de una verificación de antecedentes penales y una prueba de detección de drogas Cualificaciones y habilidades deseables Título universitario en Hostelería, Administración Hotelera o campo relacionado Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar diversas actividades con mínima supervisión Habilidades comprobadas de trabajo en equipo Entusiasmo y energía Excelentes habilidades comunicativas Requisitos físicos Capacidad para levantar hasta 20 libras Capacidad para sentarse y/o permanecer de pie durante largos períodos de tiempo Rango salarial estimado: $60000  - $65000  salario base anual La posición salarial de un empleado dentro del rango especificado dependerá de varios factores, entre ellos, aunque sin limitarse a, la educación relevante, las calificaciones, las certificaciones, la experiencia, las habilidades, la antigüedad, la ubicación geográfica, el desempeño, los requisitos de viaje, los indicadores basados en ingresos, los acuerdos contractuales y las necesidades comerciales u organizacionales. El rango indicado es solo un componente del paquete total de compensación de Gre Wolf. Otros beneficios pueden incluir bonos anuales, una política de días pagados de ausencia y otros beneficios adicionales. Instrucciones para postular Estamos contratando de inmediato, con paquetes de reubicación disponibles. Haz clic en «Postular ahora» o chatea con un reclutador (en la parte inferior de tu pantalla en el sitio web de Gre Wolf). Completa una solicitud y un reclutador se pondrá en contacto contigo para indicarte el siguiente paso. Este contratista y subcontratista deberá cumplir con los requisitos establecidos en el Código Federal de Regulaciones 41 CFR 60-1.4(a), 60-300.5(a) y 60-741.5(a). Estas regulaciones prohíben la discriminación contra personas calificadas basada en su condición como veteranos protegidos o personas con discapacidades, y prohíben la discriminación contra todas las personas basada en su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, y por indagar, discutir o divulgar información sobre la compensación. Además, dichas regulaciones exigen que los contratistas principales y subcontratistas cubiertos adopten medidas afirmativas para contratar y promover a personas sin considerar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Postular ahora