Técnico de escritorio de ayuda MSP I

Título del puesto: Técnico de Mesa de Ayuda MSP Nivel 1 Departamento: Operaciones / Servicios de Mesa de Ayuda Reporta a: Coordinador de Servicio de Mesa de Ayuda Tipo de empleo: Posición permanente a tiempo completo Ubicación del trabajo: Plant City, FL Detalles de salario: A partir de $38.500,00 anuales más bonificaciones por la finalización de certificados ACTS360 busca un técnico dedicado de mesa de ayuda MSP nivel I para unirse a nuestro equipo. En este puesto de nivel inicial, usted será el primer punto de contacto para nuestros clientes que experimenten problemas de TI. Brindará soporte técnico para hardware y software, solucionará diversos problemas técnicos y ofrecerá un servicio al cliente de primera calidad. Si le apasiona la tecnología y desea ayudar a los demás, este puesto es una excelente base para su carrera en TI. Nota: Esta es una vacante activa y continua. Estamos buscando constantemente personas talentosas para unirse a nuestro equipo. El tiempo que este anuncio ha estado publicado no refleja la urgencia ni la importancia del puesto. Animamos a todos los candidatos calificados a postularse, independientemente de la fecha de publicación. Responsabilidades: Responder consultas de clientes y brindar soporte técnico por teléfono o correo electrónico. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y redes. Documentar y rastrear problemas y soluciones en nuestro sistema de tickets. Ayudar en la configuración e instalación de hardware y software. Realizar seguimientos para asegurar la satisfacción del cliente tras resolver los problemas. Colaborar con los miembros del equipo para derivar problemas técnicos complejos según sea necesario. Participación activa en la rotación de guardia. Requisitos: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Conocimientos básicos de sistemas informáticos, redes y técnicas de solución de problemas. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Orientación al cliente con pasión por ayudar a los demás. Capacidad para levantar e instalar equipos de TI. Debe estar autorizado para trabajar en Estados Unidos. Presencia en la oficina y en el lugar de trabajo durante el horario laboral habitual (lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.). Cualificaciones preferidas: Experiencia previa en servicio al cliente o en un puesto de soporte técnico. Finalización de certificaciones de TI relevantes como A+, Network+, Security+ y/o MS-900. Nota: Los candidatos seleccionados podrían estar obligados a someterse a verificaciones de referencias y antecedentes como parte del proceso de entrevista o incorporación. Beneficios: Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) con aporte de la empresa Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales) Capacitación y desarrollo Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.