Especialista en Documentación (SQL, C#)

WeSuite busca un Ingeniero de Documentación a tiempo completo como parte de su equipo con sede en White Plains, NY. Las responsabilidades del trabajo incluyen: Uso del Editor de Documentos de WeSuite para crear y programar propuestas y contratos para clientes. Creación y programación de documentos personalizados para clientes para su uso dentro del software WeSuite. Interacción directa con los clientes de WeSuite durante la implementación de nuevos sistemas y para realizar cambios posteriores a la implementación, con el fin de: confirmar y completar el alcance del trabajo brindar orientación a los clientes respondiendo preguntas y ofreciendo las mejores soluciones para satisfacer sus necesidades dentro del software cargar y probar documentos con y para los clientes completar los proyectos hasta la aprobación por parte del cliente Asistir a los equipos de Implementación y Soporte al Cliente de WeSuite según sea necesario para resolver problemas reportados por los clientes relacionados con sus propuestas, contratos e informes Trabajar con los clientes mediante sesiones remotas, teléfono y correo electrónico. Solución de problemas: revisar/resolver los problemas reportados, analizar errores para encontrar la causa raíz y resolverlos o detallarlos para su corrección por parte del equipo de desarrollo. Documentación: utilizar Monday.com y otras herramientas internas para documentar tareas de proyectos, actualizar y supervisar proyectos hasta su finalización, incluyendo la documentación del uso por parte de los clientes. Comunicación: coordinar y realizar reuniones de proyecto con clientes, proporcionar experiencia técnica, documentar todo seguimiento, próximos pasos y finalización. Ser un excelente comunicador, tanto en comunicación escrita como verbal, durante todo el proyecto. Colaboración: establecer confianza trabajando con clientes y otros miembros del equipo de WeSuite para crear y mantener excelentes relaciones. Trabajar con los clientes para crear, programar, implementar y probar documentos dentro de la aplicación de software. Interacción diaria con: Ejecutivos de Cuenta, Clientes, Gestión de Proyectos, Soporte al Cliente, Aseguramiento de Calidad y miembros del equipo de Desarrollo. Habilidades técnicas: se requieren conocimientos de bases de datos SQL, C# y HTML para programar automatización de datos, fórmulas, etc., específicos para documentos de clientes (propuestas, contratos, informes personalizados) dentro de las aplicaciones WeSuite. Escribir artículos y documentación para publicar en la Base de Conocimiento de WeSuite con el fin de ayudar a los clientes a aprender sobre las funciones de documentación de WeSuite y el uso del software. Convertirse en un experto en la configuración y uso del software, herramientas y sistemas de WeSuite para ofrecer la máxima calidad posible en el trabajo.   Requisitos Experiencia relevante y habilidades requeridas: ·        SQL Server y bases de datos ·        Escritura de consultas SQL ·        Uso de Crystal Reports para crear y programar documentos ·        C# ·        HTML ·        Entorno Microsoft Windows ·        Monday.com, Zen Desk, Excel, Word ·        Más de 3 años de experiencia directa en soporte de aplicaciones empresariales Habilidades adicionales requeridas: ·        Solución técnica de problemas y resolución de incidencias ·        Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal ·        Habilidades y experiencia en gestión y liderazgo de proyectos ·        Apoyo activo e interacción con clientes a todos los niveles