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Descripción

Resumen: Únase a nuestro equipo comprometido con brindar experiencias hoteleras limpias, amables, bien organizadas y seguras para los huéspedes, centrándose en la satisfacción del huésped, la limpieza, la consistencia del producto y el trabajo en equipo. Aspectos destacados: 1. Enfoque en huéspedes satisfechos y limpieza impecable 2. Énfasis en el trabajo en equipo y la comunicación efectiva 3. Oportunidades de ascenso profesional y movilidad ascendente Postule ahora Hampton Inn Bowling Green KY    SECCIÓN UNO: Normas universales de funciones MCR   RESUMEN EJECUTIVO   ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! El estándar MCR es proporcionar hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros para nuestros huéspedes.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas      1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante toda su estadía con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, asegurando que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y comodidades del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos realizados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto del frente como de la parte trasera del establecimiento, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración en la limpieza: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Cada persona puede esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, utilizando su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad del producto Listas de verificación con exactitud del 100 %: Todas las listas de verificación operativas se completan con precisión y en los horarios designados, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo para garantizar una comunicación eficaz entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y estar bien arreglados según lo indicado en el Manual del miembro del equipo, además de usar una placa identificativa y sonreír en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá de las funciones tradicionales para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo.   SECCIÓN DOS: Ingeniero, funciones y expectativas específicas de la función   Otras funciones y expectativas Solicitudes de reparación: Responder a todas las solicitudes de los huéspedes para reparaciones generales cuando se soliciten, confirmar y documentar su finalización mediante la plataforma electrónica de órdenes de trabajo. Proceso de mantenimiento preventivo: Todo el trabajo de mantenimiento preventivo en habitaciones y espacios públicos debe mantenerse actualizado y ajustado al cronograma conforme al Programa de Mantenimiento Preventivo (PM) proporcionado por el hotel. Normas de seguridad y salud: Asegurarse de que se sigan todas las medidas de seguridad de acuerdo con la lista de verificación de trabajo aprobada. Asegurarse de que la piscina y el spa cumplan con las normas sanitarias locales. Informar cualquier emergencia o problema relacionado con la seguridad vital a su supervisor inmediato y al gerente general. Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las hojas de datos de seguridad de materiales. Recorridos integrales por la propiedad: Se deben realizar, como mínimo, al inicio y al final de su turno programado. Cualquier necesidad de mantenimiento debe observarse, documentarse y resolverse. Mantenimiento del área de mantenimiento: Todas las áreas de mantenimiento deben mantenerse limpias y bien organizadas durante el turno y antes de abandonarlas.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Calificaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción del huésped/Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del gerente general / gerente adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Calificaciones / reseñas de los huéspedes Consistencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Calificaciones del desempeño gerencial Calificaciones de los huéspedes Trabajo en equipo Calificaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos   Cualificaciones y requisitos: Se prefiere título de escuela técnica, comercial o vocacional. Experiencia laboral: Se prefiere al menos 2 años de experiencia laboral relacionada en una instalación comercial, en el sector hotelero o en un campo afín. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por los compañeros de trabajo y los huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que pueda incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse a tiempo para cada turno laboral y registrarse al finalizar el turno programado, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada/salida para los descansos en el horario designado. Ausencias: Notificar con suficiente antelación, según lo indicado por su supervisor, cuando se ausente de un turno programado.   Demandas físicas y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado regularmente debe cumplir con las siguientes demandas físicas: Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., utilizando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o que se mueven de forma irregular. Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna en la cintura. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o manos y pies. De pie: Permanecer erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminata: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o al trasladarse de un lugar de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos significativos (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Elevar objetos desde una posición más baja a una más alta. Capacidad para levantar 50+ libras. Habilidades lingüísticas y de razonamiento: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otras personas utilizando el idioma inglés. Nota: Esta descripción de puesto no establece ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se requerirá que los empleados sigan cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y desempeñen cualquier otra función relacionada con el puesto solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen las funciones esenciales de su puesto, salvo que ello implique una dificultad indebida. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no crea un contrato de trabajo, implícito o expreso, más allá de una relación laboral «a voluntad». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario-operador de hoteles en Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond, Virginia. MCR posee un portafolio de $5.0 mil millones compuesto por 148 hoteles de marcas premium que cuentan con más de 22 000 habitaciones para huéspedes en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7 000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue nombrada una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo reconocimiento otorgado por Marriott a sus socios propietarios y franquiciados, y también recibió el Premio Hilton Legacy por mejor desempeño. Para el hotel TWA en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de las Américas (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute de Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del Instituto Americano de Arquitectos (AIA), el máximo honor otorgado por la AIA. ¿Qué ofrecemos? / ¿Qué beneficios obtiene usted? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Ascenso profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y visual: disponible después de 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Postule ahora