Especialista en Soporte de TI

Descripción

Resumen: MANTECH busca un Especialista en Soporte de TI para actuar como punto de contacto principal para problemas técnicos y proporcionar resolución en la primera llamada. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto de contacto principal para problemas técnicos 2. Registrar todas las solicitudes de servicio en el sistema de tickets ITSM 3. Proporcionar instrucciones básicas de solución de problemas al cliente Solicitar ahora MANTECH busca un Especialista en Soporte de TI motivado, orientado a la carrera y al cliente, para unirse a nuestro equipo que trabaja en Chantilly, VA. Se trata de un puesto presencial. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Actuar como punto de contacto principal para problemas técnicos mediante teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Registrar todas las solicitudes de servicio en el sistema de tickets ITSM, garantizando una categorización y priorización precisas. Intentar la resolución en la primera llamada proporcionando instrucciones básicas de solución de problemas al cliente. Cualificaciones mínimas: Diploma de escuela secundaria o educación equivalente Más de 3 años de experiencia brindando apoyo administrativo y/o de atención al cliente a empleados del Departamento de Defensa (DoD) Debe obtener la certificación CompTIA Security+ u otra certificación IAT 2 de la norma DoD 8570 dentro de los 6 meses posteriores a la contratación Cualificaciones preferidas: Experiencia previa utilizando la plataforma de tickets ServiceNow. Requisitos de autorización de acceso: Debe ser ciudadano estadounidense y poseer una autorización TS/SCI vigente o activa, con capacidad para aprobar una prueba de polígrafo Requisitos físicos: La persona que ocupe este puesto debe poder permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo. Ocasionalmente desplazarse dentro de la oficina para acceder a archivadores, equipos de oficina o comunicarse con compañeros de trabajo, gerencia y clientes mediante correo electrónico, teléfono o comunicación virtual, lo que puede implicar la presentación de exposiciones. Solicitar ahora