Supervisor de Servicios al Cliente

Descripción

Resumen: El Supervisor de Servicios al Cliente de Great Wolf lidera las operaciones diarias en la recepción y el alojamiento, garantizando la satisfacción del cliente y apoyando el desarrollo del equipo. Aspectos destacados: 1. Desarrolla tu carrera mediante capacitación cruzada, becas y desarrollo de talento. 2. Accede a beneficios exclusivos para ti, tu familia y tus amigos. 3. Prioriza tu bienestar con horarios flexibles y programas de bienestar. Postula ahora Salario: $21.75  En Gre Wolf, el Supervisor de Servicios al Cliente alegra a las familias mediante su participación activa en las operaciones diarias de la recepción y el alojamiento. Este rol de liderazgo es fundamental para cumplir con los requisitos comerciales, apoyar al equipo de servicios al cliente e interactuar con los clientes y los miembros del equipo para mejorar su experiencia y maximizar la rentabilidad. Contratación inmediata con opciones de jornada completa, parcial y horarios flexibles Únete a nuestro equipo: • Desarrolla tu carrera: Un excelente lugar para comenzar o avanzar en tu carrera con capacitación cruzada, fondo de becas y programas de desarrollo de talento para todos los niveles • Beneficios Gre: Aprovecha beneficios exclusivos para ti, tu familia y tus amigos, incluidas vacaciones con descuento e incentivos por referidos de empleados • Aprende mientras trabajas: Obtén acceso a la Universidad Gre Wolf para capacitación práctica, funcional y de liderazgo • Prioriza tu bienestar: Ofrecemos horarios flexibles, acceso a un programa integral de bienestar y tecnología, así como apoyo a través de nuestro Programa de Asistencia al Empleado y el Fondo de Ayuda al Empleado • Celebra tu singularidad: Únete a un equipo que promueve la diversidad y la inclusión mediante programas que hacen que todos se sientan bienvenidos y reconocidos. Beneficios: Seguro médico, dental y de visión Cuenta de ahorros para salud Recursos de telemedicina Seguro de vida Plan 401K con aporte del empleador Días pagados de vacaciones Licencia parental remunerada Funciones y responsabilidades esenciales Supervisa las operaciones diarias de la oficina principal para garantizar la correcta ejecución de todos los estándares de seguridad y servicio del alojamiento, así como la finalización de tareas y asignaciones diarias Asegura el éxito diario de los estándares de registro y la eficiencia operativa Brinda orientación, aliento y reconocimiento regularmente a los miembros del equipo Comprende y defiende las políticas y procedimientos de Gre Wolf, y colabora con los líderes del departamento y del alojamiento en la gestión del desempeño del departamento y sus miembros del equipo Responde a preguntas o inquietudes de los clientes y eleva los comentarios del equipo/clientes a la dirección según corresponda Asegura la finalización y la comunicación/escalamiento adecuado de las solicitudes de los clientes y otras inquietudes al departamento correspondiente Comprende y participa en la programación del personal, la ejecución de la gestión laboral y la previsión Lleva a cabo reuniones diarias breves con el equipo de Servicios al Cliente para priorizar las tareas del día y facilitar los comentarios de los miembros del equipo Supervisa el desempeño de los agentes, brindando retroalimentación y orientación en tiempo real Asegura que la recepción, las áreas traseras y los carritos de equipaje estén limpios, organizados y debidamente surtidos para las operaciones diarias; garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad Participa en la contratación y selección de talento para el equipo de servicios al cliente Colabora con los líderes del departamento para desarrollar y ejecutar planes de acción relacionados con los servicios al cliente y la implicación de los miembros del equipo, medidos mediante NPS y eNPS Participa junto con la dirección de Servicios al Cliente en la gestión del desempeño del equipo, incluyendo revisiones de empleados, acciones correctivas, investigaciones y resolución de conflictos, entre otros Mantiene la calidad operativa garantizando la excelencia en el servicio, niveles adecuados de inventario y equipos operativos mediante solución de problemas, mantenimiento y/o solicitud de reparaciones Ayuda a desarrollar, implementar y supervisar programas que garanticen una instalación segura conforme a todas las regulaciones aplicables: ergonomía, respuestas ante emergencias, prevención de lesiones y enfermedades y programas de comunicación de peligros También puede ayudar a supervisar los servicios de botones, valet y auditoría nocturna, así como otros roles según sea necesario Cualificaciones y habilidades básicas Diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente Mínimo un año de experiencia previa en División de Habitaciones/Recepción Experiencia con Microsoft Office y sistemas informáticos generales; dominio de Excel, Word y Outlook Habilidades demostradas en servicio al cliente, resolución de conflictos, compromiso de empleados, retención y construcción de equipos Dominio tanto escrito como oral del inglés Capacidad para trabajar con horarios flexibles, incluidos turnos nocturnos, fines de semana y días festivos según sea necesario Cualificaciones y atributos deseados Título universitario asociado o superior en hostelería u otro campo relacionado Experiencia con Opera o sistema similar Experiencia previa en hoteles, preferiblemente en grandes complejos turísticos familiares u hoteles Requisitos físicos Capacidad para levantar 30 libras. Capacidad para permanecer de pie/sentado durante largos períodos de tiempo. Capacidad para agacharse, estirarse y girar Salario: $ /hora La posición salarial de un empleado dentro del rango establecido se determinará según varios factores, incluidos, pero no limitados a, la educación, cualificaciones, certificaciones, experiencia, habilidades, antigüedad, ubicación geográfica, desempeño, requisitos de viaje, métricas basadas en ingresos, acuerdos contractuales y necesidades comerciales u organizacionales. El rango indicado constituye solo un componente del paquete total de compensación de Gre Wolf. Otros beneficios pueden incluir bonos anuales, una política de días libres remunerados y otros beneficios adicionales. Instrucciones para postular: Haz clic en «Postula ahora» o chatea con un reclutador (parte inferior de tu pantalla en el sitio web de Gre Wolf). Tras una breve solicitud, todos los candidatos calificados serán invitados inmediatamente a programar una entrevista o asistir a un próximo evento de contratación. Fecha de cierre del puesto:  Empleador que ofrece igualdad de oportunidades / Veteranos protegidos / Personas con discapacidad El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propia remuneración o la de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tengan acceso a la información salarial de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones esenciales no podrán divulgar la remuneración de otros empleados o solicitantes a personas que no tengan acceso a dicha información, salvo que la divulgación sea: (a) en respuesta a una queja o denuncia formal, (b) en el marco de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) consistente con la obligación legal del contratista de proporcionar dicha información. 41 CFR 60-1.35(c) Este contratista y sus subcontratistas deberán cumplir con los requisitos de 41 CFR 60-1.4(a), 60-300.5(a) y 60-741.5(a). Estas regulaciones prohíben la discriminación contra personas calificadas en función de su condición como veteranos protegidos o personas con discapacidad, y prohíben la discriminación contra todas las personas en función de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, y por preguntar, discutir o divulgar información sobre remuneración. Además, estas regulaciones exigen que los contratistas principales y subcontratistas cubiertos adopten medidas afirmativas para contratar y promover a personas sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Postula ahora