Gerente de Servicio (Portland)

Gerente de Experiencia del Cliente – Barefoot Sound Ubicación: Barefoot Sound Portland Tipo de trabajo: Tiempo completo Reporta a: CEO y CTO Resumen del puesto Barefoot Sound busca un Gerente de Experiencia del Cliente experimentado para supervisar y gestionar todos los aspectos del soporte al cliente, servicio técnico y operaciones de garantía/reparación. Este puesto es responsable de garantizar la entrega de servicios de alta calidad, mantener la satisfacción del cliente y mejorar los procesos internos de servicio. El candidato ideal tendrá una sólida formación técnica en equipos de audio profesional, excelentes habilidades para resolver problemas y experiencia liderando un equipo de servicio. Principales responsabilidades Soporte al cliente y técnico • Gestionar y responder consultas de clientes, solicitudes de servicio e incidencias de soporte técnico. • Desarrollar e implementar procedimientos eficientes de diagnóstico y reparación para minimizar el tiempo de inactividad de los clientes. • Mantener una comunicación constante con los clientes sobre plazos de servicio, reparaciones y reclamaciones de garantía. • Se valora muy positivamente la experiencia en la administración de Zendesk y Trello. Gestión de operaciones de servicio • Supervisar el proceso de reparación y garantía, asegurando la resolución oportuna de incidencias. • Registrar y analizar datos de servicio para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio. • Gestionar el inventario de servicio, incluyendo piezas de repuesto y componentes de reparación. • Desarrollar y hacer cumplir las políticas de servicio, garantizando el cumplimiento de los estándares de la empresa y del sector. Liderazgo y formación del equipo • Supervisar y apoyar a los técnicos de servicio y representantes de atención al cliente. • Proporcionar formación y recursos técnicos a los equipos internos y proveedores externos de servicio. • Trabajar estrechamente con los equipos de ingeniería y producción para ofrecer retroalimentación sobre problemas recurrentes del producto. Mejora de procesos y documentación • Mejorar continuamente los flujos de trabajo del servicio para aumentar la eficiencia y reducir costos. • Mantener registros, informes y documentación de servicio precisos. • Desarrollar y actualizar manuales de servicio, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas para uso interno y de los clientes. Colaboración y retroalimentación del producto • Trabajar con el equipo de ingeniería para informar y analizar problemas recurrentes del producto. • Proporcionar información sobre la fiabilidad del producto y áreas potenciales de mejora. • Apoyar a los equipos de producción y control de calidad transmitiendo datos relacionados con el servicio. Cualificaciones y requisitos • Título universitario en ingeniería, electrónica, negocios o campo relacionado (preferido) • Mínimo 5 años de experiencia en servicio técnico, soporte al cliente u operaciones de reparación, preferiblemente en la industria de audio profesional o electrónica. • Habilidades sólidas de liderazgo con experiencia en la gestión de un departamento de servicio. • Experiencia práctica en diagnóstico y reparación de equipos electrónicos de audio. • Dominio de la soldadura de componentes montados en agujeros y superficiales. • Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación para resolver problemas con los clientes, tanto por teléfono como por correo electrónico. • Gran capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar reparaciones y solicitudes de servicio, integrando ocasionalmente casos VIP que requieren alta prioridad. • Comodidad trabajando en terminal de Windows / PowerShell para actualizaciones remotas de firmware. • Dominio de software de gestión de servicios y herramientas CRM. • Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas. • Capacidad para trabajar colaborativamente entre departamentos. • Control de calidad del producto y pruebas de piezas de repuesto tras reparaciones completadas. Cualificaciones preferidas • Experiencia en audio profesional, equipos de estudio de grabación o campos relacionados. • Conocimiento de circuitos electrónicos, diagramas esquemáticos y equipos de prueba. • Comprensión de la logística de garantía y servicio, incluido el soporte internacional. Compensación y beneficios • Salario competitivo según experiencia. • Seguro médico, dental y de visión. • Tiempo libre pagado y días festivos de la empresa. • Plan de jubilación 401(k). • Descuentos para empleados en productos de Barefoot Sound. Cómo postularse Si estás listo para dejar tu huella en el mundo de la ingeniería de audio y formar parte de la familia Barefoot Sound, envía tu currículum y una breve carta de presentación detallando tu interés y cualificaciones. En tu carta de presentación, incluye tu experiencia relevante y por qué te entusiasma unirte a nuestro equipo.