Ingeniero Proactivo de Alineación Técnica (TAE)

Identidad del rol El Ingeniero Proactivo de Alineación Técnica (TAE) es el guardián disciplinado de los estándares técnicos de GXA. Se asegura de que los entornos de los clientes permanezcan alineados, seguros y predecibles, creando la base que permite a los vCTO centrarse en la estrategia, las relaciones y el crecimiento. Este rol prospera en la estructura, el detalle y la precisión. Los TAE son solucionadores independientes de problemas, orientados por datos en su trabajo y persistentes en la búsqueda de excelencia en la documentación. No son estrategas frente al cliente; más bien, son administradores técnicos detrás de escena que hacen posible las conversaciones con los vCTO. Para tener éxito, un TAE debe poseer habilidades técnicas muy sólidas y de nivel senior como Ingeniero de Sistemas (Sr. SE), capaz de operar a nivel L3 en Windows Server, Active Directory/Entra ID, Office 365, Azure, virtualización, redes, Intune, cumplimiento de dispositivos finales y acceso condicional. Resumen El TAE ideal no es un generalista que apaga incendios; es un ingeniero especializado con disciplina y precisión. Destaca en entornos donde la documentación, el proceso y la exactitud son fundamentales. Prospera en segundo plano, proporcionando la inteligencia que permite a los vCTO destacar ante los clientes. Son guardianes de estándares, custodios de la documentación y analistas de datos técnicos. Su trabajo reduce el ruido, fortalece la seguridad y garantiza que GXA ofrezca un servicio consistente y proactivo en todos los clientes. Características y Personalidad Principales Metódico y disciplinado – Sigue siempre listas de verificación, estándares y procedimientos con precisión. Orientado al detalle – Detecta lagunas que otros pasan por alto; se asegura de que cada entorno esté completamente documentado. Independiente y responsable – Requiere mínima supervisión, asume la responsabilidad de sus resultados y entrega consistentemente. Analítico y orientado a datos – Disfruta encontrar patrones en análisis de estado y reportes; tiene habilidades en análisis de causas raíz. Comunicador estructurado – Redacta documentación clara, concisa y confiable; comunica eficazmente problemas a vCTO y compañeros técnicos. Centrado en procesos – Cree en la repetibilidad, la estandarización y la mejora continua. Responsabilidades Principales Alineación del entorno y revisiones de estado Realizar revisiones periódicas de estado en los clientes asignados utilizando herramientas de monitoreo, RMM y listas de verificación. Detectar desalineaciones en firewalls, copias de seguridad, licencias, estado de servidores, Microsoft 365 y cumplimiento de dispositivos finales. Proporcionar informes estructurados a los vCTO con riesgos, brechas y recomendaciones. Manejar escalaciones de soporte que requieran conocimientos técnicos nivel L3. Asegurar el alineamiento proactivo y la corrección en las siguientes áreas principales: Windows Server y Active Directory/Entra ID – Validar estado del dominio, replicación, GPOs, configuración de DNS/DHCP, gestión de usuarios/roles y sincronización de Entra ID. Office 365 y Azure – Revisar configuración, licencias, políticas de seguridad, acceso condicional y soluciones de copia de seguridad; asegurar el cumplimiento con las mejores prácticas. Virtualización (VMware/Hyper-V) – Monitorear estado del host/servidor, configuraciones de clúster, almacenamiento, red y capacidades de conmutación por error. Redes (LAN/WAN, VLANs, firewalls, VPNs) – Verificar reglas de firewall, segmentación de VLANs, VPNs sitio-a-sitio/cliente, y monitoreo de anomalías de seguridad o rendimiento. Gestión de dispositivos finales (Intune, cumplimiento y acceso condicional) – Revisar inscripción de dispositivos, políticas de cumplimiento, configuraciones de Intune, cumplimiento de parches/actualizaciones y aplicación de acceso condicional. Excelencia en documentación Mantener y mejorar la documentación en IT Glue y Autotask. Eliminar inconsistencias y garantizar una “única fuente de verdad” en todos los entornos de clientes. Crear manuales reutilizables y documentación de procesos para uso futuro. Análisis y cumplimiento de estándares Identificar problemas sistémicos y desalineaciones recurrentes en múltiples clientes. Sugerir correcciones y aportar ideas a los Documentos de Inicio de Proyecto (PIDs). Proporcionar retroalimentación para perfeccionar la metodología de alineación y los estándares técnicos de GXA. Colaboración y soporte Apoyar a los vCTO proporcionando datos precisos y accionables para revisiones trimestrales (QBR) y compromisos estratégicos con clientes. Colaborar con Servicios Centralizados, Mesa de Servicio y equipos de Seguridad para garantizar el cumplimiento de estándares. Capacitar a miembros junior del equipo y ayudar a elevar la madurez técnica de GXA. Medidas de éxito (responsabilidades clave) Mejor alineación técnica – Los entornos de los clientes cumplen consistentemente con los estándares de GXA. Reducción del ruido reactivo – Menor cantidad de tickets y escalaciones recurrentes al detectar problemas temprano. Excelencia en documentación – IT Glue y Autotask permanecen precisos, actualizados y completos. Perspectiva analítica – Los informes y datos informan directamente las estrategias de vCTO y los planes de los clientes. Avance de estándares – Los estándares de GXA evolucionan mediante retroalimentación de los TAE y hallazgos del mundo real. Consistencia operativa – Revisiones de estado y documentación entregadas puntualmente y con precisión. Habilitación del equipo – Los vCTO y equipos de servicio dependen de los datos del TAE para mejorar la experiencia del cliente. Crecimiento profesional – Progreso hacia certificaciones, dominio técnico avanzado y liderazgo en la aplicación de estándares. Requisitos Requisitos técnicos obligatorios 7+ años de experiencia en ingeniería de sistemas/redes de TI a nivel L4. Experiencia avanzada en: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Office 365, Azure Virtualización y almacenamiento (VMware/Hyper-V) Redes (LAN/WAN, VLANs, firewalls, VPNs) Intune, cumplimiento de dispositivos finales y políticas de acceso condicional Habilidades sólidas en solución de problemas, diagnóstico y aislamiento de fallos. Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente con mínima supervisión. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Enfoque metódico, orientado al detalle y disciplinado. Preferido / Objetivos de desarrollo Conocimiento de herramientas RMM (Kaseya, N-able) y de IT Glue/Autotask. Contribuciones a bibliotecas de estándares técnicos y alineación. Título universitario en TI, Redes o experiencia equivalente (7+ años). Certificaciones (ruta de crecimiento): CompTIA Security+ o Network+ Fundamentos de Microsoft Azure/M365 Cisco CCNA Fortinet NSE 3/4 VMware VCP/VCTA ITIL Foundation Disposición para aprender continuamente y adaptarse a estándares en evolución.