Técnico de Soporte de Proceso

SEON es el principal sistema de prevención de fraudes, detectando el fraude antes de que ocurra en cualquier punto del recorrido del cliente. Confiado por más de 5.000 empresas globales, combinamos los datos de su empresa con nuestras señales propietarias en tiempo real para ofrecer información accionable sobre fraudes adaptada a los resultados de su negocio. Ofrecemos el tiempo más rápido de valorización en el mercado mediante una única llamada a la API, permitiendo una incorporación e integración rápidas y sin problemas. Al analizar miles de millones de transacciones, hemos evitado 200.000 millones de dólares en actividades fraudulentas, demostrando por qué las empresas más innovadoras del mundo eligen SEON. El Gerente de Producto para Orquestación e Integraciones es un operador estratégico, solucionador de problemas y mentor responsable de dar forma a la estrategia de la plataforma de integraciones y del mercado mientras evolucionamos desde una solución puntual hasta un Sistema Integral de Registro para la gestión de riesgos. Como parte de una organización ágil y con mentalidad de desafío, este puesto requiere curiosidad, conocimiento competitivo y disposición para romper moldes tradicionales y superar a los actores establecidos del sector. El candidato ideal tiene facilidad para detectar oportunidades de integración antes que otros, pasa rápidamente del concepto a la ejecución e inspira a equipos multifuncionales a construir un ecosistema de mercado que diferencie a SEON en el panorama de prevención de fraudes. Además de impulsar la estrategia de la plataforma de integración, este rol también orienta a Gerentes de Producto junior y ofrece asesoramiento basado en datos a la dirección ejecutiva. Este es un puesto práctico para alguien que disfruta con el ingenio y que encuentra formas creativas e inesperadas de ofrecer capacidades superiores de integración en un mercado dominado por competidores lentos. Este puesto está basado en nuestra oficina de Austin, Texas, con un horario híbrido. Requisitos LO QUE HARÁS: Estrategia de producto y ejecución rápida Identificar y aprovechar tendencias emergentes, cambios del sector y puntos débiles en las estrategias de integración de la competencia para mantener la ventaja de SEON Impulsar ciclos rápidos de ideación y ejecución para nuestra plataforma de integración, asegurando la implementación rápida de soluciones innovadoras de asociaciones de datos Crear y gestionar hojas de ruta estructuradas para integraciones de alto valor, exigiendo responsabilidad a los equipos para entregar lanzamientos con impacto Plataforma de orquestación e implementación técnica Elaborar y mantener documentos de requisitos de producto (PRD) para nuestra plataforma de integración que equilibren visión y precisión, garantizando claridad y permitiendo espacio para experimentación Realizar personalmente trabajos prácticos de integración, incluyendo prototipos de API, validación de conceptos técnicos y resolución de problemas de implementación Diseñar y crear patrones de integración flexibles que puedan escalar a través de diversos socios de datos y casos de uso Identificar, priorizar y liderar la implementación de asociaciones estratégicas de datos en categorías como inteligencia de dispositivos, verificación de identidad y datos alternativos Liderazgo multifuncional y agilidad organizacional Eliminar silos entre los equipos de ingeniería, desarrollo de negocio y socios para alinearse en torno a una visión compartida de integración Dirigir reuniones de alto impacto con posibles socios de integración, profundizando en especificaciones técnicas y requisitos de integración Actuar como asesor estratégico para la dirección en estrategias de integración y desarrollo del mercado Experiencia técnica y arquitectura de soluciones Aplicar un profundo conocimiento de patrones de diseño de API, métodos de autenticación y protocolos de intercambio de datos para diseñar soluciones de integración óptimas Desarrollar pruebas de concepto y prototipos técnicos para validar enfoques de integración antes de su implementación completa Evaluar APIs y estructuras de datos de socios en cuanto a calidad, rendimiento y compatibilidad con la plataforma de SEON Conciencia del mercado basada en datos e información del cliente Anticiparse a los movimientos de integración de la competencia y a los cambios del mercado, asegurando que SEON actúe antes de que la competencia incluso perciba la oportunidad Utilizar información del cliente para definir prioridades de integración, asegurando que el mercado de SEON siga siendo relevante, eficaz y esté un paso por delante Definir y supervisar KPIs para el éxito de integraciones, asegurando que la experimentación conduzca a un impacto empresarial medible LO QUE APORTARÁS: Más de 5 años de experiencia en gestión de producto, preferiblemente en organizaciones tecnológicas de alto ritmo. Curiosidad estratégica y capacidad demostrada para identificar oportunidades ocultas y crear soluciones que desafíen las normas del sector. Mentalidad de ejecución rápida, con capacidad para pasar de la ideación al lanzamiento de forma ágil sin sacrificar calidad. Excelente capacidad para crear, gestionar e iterar PRDs que impulsen decisiones de producto de alto impacto. Fuertes habilidades de liderazgo multifuncional, capaz de generar alineación e inspirar a los equipos con enfoques audaces e inteligentes. Amplio conocimiento del mercado y la competencia, con capacidad para anticipar cambios y contrarrestar estrategias de la competencia. Experiencia en prevención de fraudes, gestión de riesgos, ciberseguridad o fintech es un plus.

Acerca de Cloud 1 Solutions, Inc. Cloud 1 Solutions es una corporación privada fundada con más de 15 años de experiencia en empresas de la lista Fortune 500, apoyando el crecimiento rápido, tecnologías emergentes y sistemas seguros, estables y escalables. Nuestros clientes abarcan desde empresas médicas hasta compañías de alta tecnología, con personal ubicado en todo Estados Unidos y en todo el mundo. ¿Por qué trabajar en Cloud 1 Solutions? En Cloud 1 Solutions, trabajarás con algunas de las empresas más emocionantes del Valle de Silicio. Nuestros clientes ofrecen servicios a Tesla, al Departamento de Defensa (DOD) y al Departamento de Energía (DOE). Además, ofrecemos servicios críticos para empresas punteras que van desde el desarrollo de software hasta la fabricación. Si disfrutas trabajar en un entorno muy dinámico, acelerado y emocionante, nosotros somos la elección adecuada para ti. Este puesto está ubicado en Sanoma o North Bay. Descripción del puesto Este rol será responsable de diseñar y mantener soluciones para la infraestructura de tecnología del cliente, así como de brindar soporte e implementación, ofreciendo al mismo tiempo soporte operativo de nivel experto. Descripción del trabajo * Capacidad/disposición para asumir aplicaciones nuevas y desconocidas. * Monitorear y liderar entregas de proyectos tanto para sitios locales como remotos y para iniciativas de usuarios. * Colaborar y comunicarse con miembros del equipo del cliente y corporativos. * Asistir regularmente a reuniones a diferentes horas para adaptarse a las variaciones del equipo. * Capacidad para realizar presentaciones informativas, bien organizadas y estratégicas, con fuertes habilidades interpersonales, para establecer relaciones profesionales y crear asociaciones dentro de la organización. * Crear y mantener documentación, incluyendo procedimientos de procesos, especificaciones técnicas, planes de proyecto, cronogramas, agendas de reuniones e informes de estado según sea necesario. * Proporcionar informes de estado oportunos e informativos a las partes interesadas clave en todos los niveles cuando sea apropiado. * Ser capaz de trabajar con y gestionar proveedores cuando sea necesario. * Capacidad para pensar de forma creativa o "fuera de la caja" al proporcionar soluciones que mejoren la productividad de los usuarios finales. * Ser un defensor entusiasta de los objetivos del equipo; brindar soporte de alto nivel a equipos técnicos (L2) respecto a requisitos empresariales y entregas según sea necesario. * Comunicarse con la gerencia y expertos en temas específicos a través de la organización para cumplir con los objetivos. Habilidades y requisitos necesarios Entorno: DELL, HP, IBM, MAC, Windows Server, Redhat 6.4 Linux, SAN, NAS, NetApp, EquaLogic Red: LAN/WAN/VLAN, T1, SIP, TCP/IP, VPN, FTP, VMAX, Clarion, EMC, CISCO, Meraki, SonicWALL, DELL, APCON, FCOE, AP, HPE Aplicaciones: MS Office, SharePoint, Sage, VNC, WebEx, MS Visio, MS Project, Acronis, VMware, Virtual PC, EDR, QuickBooks, EDI, servidores de aplicaciones/web Ciberseguridad: SIEM, Gestión de vulnerabilidades, Cumplimiento, ISO, NIST, DFARS, Seguro cibernético * Experiencia previa como Administrador de Sistemas experimentado en un entorno empresarial grande. * Trayectoria demostrada de planificación y participación exitosa en implementaciones de proyectos grandes y complejos desde el inicio hasta la finalización, completando la documentación necesaria para el soporte continuo. * Liderazgo exitoso en proyectos con múltiples proveedores, con gestión y liderazgo técnico de extremo a extremo. * Conocimientos extensos de la plataforma Windows, tanto de sistemas operativos Windows como Server. * Personalidad positiva y orientación al éxito, mientras se mejora continuamente las habilidades individuales y las del equipo. * Mentalidad autodirigida, capaz de trabajar con mínima supervisión mientras entrega soluciones de alto nivel que impulsen a la organización al siguiente nivel. * Capacidad para comunicarse eficazmente con la alta gerencia cuando sea necesario. * Saber cuándo y cómo impulsar cambios dentro del equipo y los equipos de TI más amplios. * Capacidad para trabajar en horarios variables cuando sea necesario. * Disciplina operativa y exhaustividad demostradas en la mayoría o en todos los aspectos del trabajo, por ejemplo: informes de estado, documentación, seguimiento de procesos y procedimientos. * Capacidad demostrada para planificar y trabajar según un conjunto definido de prioridades. Educación o calificaciones * Título universitario, o formación y experiencia equivalente y demostrable. Las certificaciones técnicas adecuadas son un plus. * Diez (10) años o más de experiencia como profesional técnico a tiempo completo. * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. * Demostrada capacidad para dirigir proyectos técnicos. * Experiencia extensa en el análisis y diseño de sistemas, así como en la resolución de problemas y el soporte técnico para dichos sistemas. Los beneficios incluyen seguro médico, dental, de visión y plan 401k. Solo se aceptan candidatos directos. Por favor, no contacten a este publicante de empleo agencias de reclutamiento.

Aravo Solutions, Inc. es un líder global en soluciones de gestión de riesgos de terceros, ESG y gestión del ciclo de vida de proveedores. Nuestra plataforma basada en la nube permite a organizaciones de todos los tamaños, desde empresas Fortune 100 hasta medianas empresas, optimizar los procesos de gestión de proveedores, mitigar riesgos y tomar decisiones estratégicas. Ofrecemos orientación a nivel mundial a las redes de terceros más complejas del mundo, ayudándolas a gestionar riesgos, cumplir con las normativas y proteger su reputación. Únase a nosotros en Aravo Solutions, donde estamos comprometidos con ayudar a las empresas a eliminar la corrupción y la injusticia social de sus empresas extendidas. Tendrá la oportunidad de trabajar junto a expertos del sector, aprovechar las últimas tecnologías y contribuir a dar forma al futuro de la gestión de proveedores. Descripción del puesto: Buscamos un Gerente de Producto técnico y orientado a resultados para liderar nuestra estrategia de integraciones dentro del entorno de SaaS empresarial. Será fundamental para modernizar nuestras capacidades de integración, impulsar la transición de arquitecturas SOAP a RESTful y productizar nuestros conectores con proveedores de inteligencia de datos. Si tiene un profundo conocimiento técnico, una trayectoria comprobada en el desarrollo de integraciones empresariales escalables y una pasión por aprovechar el poder de los datos, le animamos a postularse. El candidato ideal será un pensador estratégico con excelentes habilidades de liderazgo, capaz de inspirar y motivar equipos multifuncionales. Deberá tener excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, con la capacidad de destacar en un entorno dinámico y colaborativo. Este puesto reporta directamente al Vicepresidente de Gestión de Productos y trabajará en colaboración para desarrollar hojas de ruta de productos, planes de lanzamiento e impulsar la ejecución de la visión y estrategia del producto para las API y capacidades de integración de Aravo. El equipo de producto de Aravo está creciendo y busca personas con perspectivas creativas e innovadoras para llevarnos al siguiente nivel. Principales responsabilidades: Definir y ejecutar la visión, estrategia y hoja de ruta del producto para nuestras integraciones y API en SaaS empresarial, con un fuerte énfasis en escalabilidad, fiabilidad y seguridad para clientes empresariales. Liderar la transición estratégica de servicios heredados basados en SOAP a API modernas RESTful, definiendo el plan de migración, especificaciones técnicas y experiencia para desarrolladores. Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería para diseñar y construir soluciones de integración y API robustas, escalables y seguras. Promover nuestras capacidades de integración ante equipos internos, socios y clientes empresariales. Trabajar estrechamente con clientes empresariales y partes interesadas internas para comprender requisitos complejos de integración y casos de uso empresarial, y traducirlos en especificaciones de producto accionables. Crear, gestionar, asumir la propiedad y priorizar la lista de tareas (product backlog) para el desarrollo de integraciones, utilizando metodologías ágiles para ofrecer visibilidad sobre la ejecución actual y proyecciones futuras a las partes interesadas, asegurando la alineación con los principios arquitectónicos y las necesidades de los clientes empresariales. Definir y supervisar métricas técnicas y comerciales clave para medir el rendimiento y la adopción de nuestras ofertas de integración. Trabajar con el equipo para desarrollar documentación técnica completa, incluyendo especificaciones de API, guías de migración y mejores prácticas para integración empresarial. Mantenerse actualizado sobre los últimos avances en arquitecturas de SaaS empresarial, gestión de API, tecnologías de integración de datos y plataformas de inteligencia de datos. Fomentar una cultura de aprendizaje continuo, experimentación y obsesión por el cliente. Trabajar con nuestro equipo de Experiencia de Usuario para definir y ejecutar iniciativas de investigación con usuarios, con el objetivo de comprender profundamente las necesidades y puntos críticos de los clientes. Aprovechar los datos junto con información sobre los clientes para colaborar con los equipos y crear requisitos detallados que impulsen la innovación del producto y mejoras cuantificables. Ayudar a liderar el impulso para transformar la empresa en una organización orientada al producto. Trabajar con Éxito del Producto para desarrollar e implementar estrategias que aumenten la adopción, participación y retención del producto. Identificar y perseguir nuevas oportunidades de producto para impulsar el crecimiento y el liderazgo en el mercado. Transmitir el mensaje: piense en grande, comience pequeño, crezca rápido. Requisitos: Requisitos: Título universitario. 10+ años de experiencia general en Gestión de Productos dentro de una organización SaaS. 5+ años de experiencia enfocada en integraciones y API de SaaS empresarial. Sólida formación técnica con experiencia práctica o un profundo conocimiento de arquitecturas de API (REST, SOAP), patrones de integración de datos y marcos de integración empresarial. Experiencia comprobada liderando la transición de API SOAP a RESTful en un entorno empresarial. Demostrada experiencia trabajando con proveedores de inteligencia de datos e integrando sus servicios en una plataforma SaaS. Amplio conocimiento de los requisitos de seguridad empresarial, protocolos de autenticación/autorización (OAuth 2.0, SAML) y regulaciones de privacidad de datos. Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos a audiencias diversas, y la habilidad para construir una narrativa convincente sobre su punto de vista. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con un enfoque basado en datos para la toma de decisiones. Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas, siendo capaz de establecer relaciones y confianza, y comprender profundamente los motivadores e intereses de las mismas. Experiencia en metodologías ágiles y en el ciclo de vida del desarrollo de productos. Experiencia con Jira, Confluence, MS Office Suite y Productboard. Capacidad para generar rápidamente credibilidad y confianza con los equipos de Ingeniería, QA, Seguridad, Soporte y Experiencia de Usuario. Los candidatos ideales son: Curiosos y con ganas de aprender y contribuir. Autónomos y motivados, pero también capaces de trabajar de forma cohesionada en un entorno de equipo. Capaces de trabajar con equipos distribuidos geográficamente. Excelentes narradores, capaces de articular y vender una visión. Alineados con los valores fundamentales y principios de liderazgo de Aravo. Cualificaciones, habilidades y competencias preferidas: Experiencia con plataformas específicas de integración empresarial (por ejemplo, Boomi, Informatica, Mulesoft, Matillion, etc.). Conocimiento de tecnologías de puerta de enlace de API y plataformas de gestión. Experiencia con almacenes de datos, procesos ETL y gobernanza de datos en un contexto empresarial. Orientado a resultados, centrado en el cliente y cómodo en un entorno que requiere la capacidad de priorizar rápidamente demandas conflictivas. Trabajador en equipo, deseoso de trabajar estrechamente con otros, aprender de ellos y actuar como mentor, mientras mejora continuamente tanto personalmente como al equipo, cómodo colaborando en un entorno multidisciplinario. Inherentemente curioso sobre nuevas tecnologías y su aplicación práctica. Por qué unirse a nosotros: En Aravo Solutions, Inc., ofrecemos un entorno de trabajo dinámico e inclusivo donde se anima a los empleados a innovar, crecer y tener un impacto significativo. Ofrecemos paquetes competitivos de compensación y beneficios, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de trabajar junto a expertos del sector en proyectos de vanguardia. Beneficios: Opciones de seguro médico 100 % pagado por el empleador para el empleado y su familia. Permiso de maternidad y paternidad remunerado. Seguro de vida y accidentes. Seguro de discapacidad a largo plazo. Plan 401K con aportación de la empresa. Participación en acciones. 4 semanas de vacaciones. Cocinas completamente surtidas. Eventos benéficos patrocinados por la empresa. ...y muchos más. Aravo Solutions Inc. está registrada como empleador en muchos, aunque no todos, los estados. Si un candidato no reside en un estado donde Aravo Solutions Inc. esté registrada o no puede trabajar desde uno de ellos, podría no ser elegible para el empleo. Los estados elegibles son: FL, GA, IL, MA, MO, NC, NH, NJ, NV, OR, PA, SC, TN y TX.

Técnico de TI en una startup de TI de rápido crecimiento Cascade es un MSP (proveedor de servicios gestionados) en rápido crecimiento que ofrece servicios tecnológicos en el área de la Bahía, Los Ángeles y más allá. Brindamos un servicio de clase mundial a clientes de alto nivel en la industria de servicios financieros. Acerca del puesto: Estamos buscando un nuevo miembro del equipo que pueda utilizar sus habilidades técnicas y de servicio al cliente para impresionar a los usuarios más importantes de nuestros clientes, aprender y progresar rápidamente, ser extremadamente confiable y responsable, y desempeñar un papel clave en el crecimiento de nuestra empresa. Esta vacante es para un técnico que se sienta cómodo trabajando presencialmente con usuarios VIP en el área de la Bahía y brindando asistencia remota a estos mismos VIP durante sus viajes. Buscamos ofrecer un paquete salarial por encima del mercado por el más alto nivel de servicio al cliente, fiabilidad y flexibilidad, por lo tanto, solo deben postularse candidatos que tengan una gran confianza en su capacidad para ofrecer un servicio de excelencia. Buscamos a alguien con: - Excepcionales habilidades de servicio al cliente, incluyendo un estilo de comunicación claro, alta fiabilidad y asumir total responsabilidad de todos los problemas hasta su resolución completa. - Experiencia comprobable en el soporte de estaciones de trabajo con Mac OS. (La experiencia con PC es un plus). - Pasión por desarrollar habilidades técnicas y blandas, así como por el crecimiento profesional. - Características de liderazgo y sentido de pertenencia. - Experiencia en la organización y mantenimiento de sistemas de tickets. - Capacidad para recibir comentarios constructivos y actuar en consecuencia. - Actitud tranquila y enfocada en situaciones de alta presión. - Fuertes habilidades profesionales y técnicas de comunicación (tanto escritas como verbales). - Al menos 7 años de experiencia en soporte técnico con evidencia de crecimiento. - Conocimientos moderados en redes (DHCP, DNS, VPN, problemas de conectividad para teletrabajadores). - Experiencia con Jamf Pro u otras plataformas MDM. - Experiencia opcional en el soporte de sistemas de audio/vídeo (Creston, Savant, etc.). - Conocimientos básicos de scripting en bash y/o PowerShell son un plus. Algunas responsabilidades incluyen: - Trabajar directamente con nuestros clientes VIP para abordar una amplia y variada gama de desafíos. - Brindar soporte técnico por teléfono, correo electrónico, chat y (cuando sea necesario) en persona. - Participar en proyectos técnicos innovadores, de vanguardia y de mejora continua para clientes VIP. - Estar disponible, ser flexible y estar de guardia para atender a clientes VIP con trabajo regular fuera del horario habitual y/o los fines de semana. - Ser capaz de colaborar en equipo para resolver problemas complejos. - Crear y mantener documentación técnica. Compensación, beneficios y ventajas: - Salario base por encima del mercado por excelentes habilidades técnicas y de comunicación. - Cobertura del 95 % de los costos de seguros médicos, dentales y de visión, y más. - Plan 401k con aporte coincidente del empleador. - Reembolso mensual de 125 dólares para tecnología. - Subsidio mensual de 150 dólares para comidas. - Programa de 100 dólares mensuales para gastos relacionados con un estilo de vida saludable. - Reembolsos y bonos generosos para aprendizaje y capacitación, incluyendo certificaciones técnicas. - Horarios de trabajo flexibles. - Trabajo desde casa regular. - Política generosa de días libres pagados, licencia por enfermedad y familiar. En Cascade, nos hemos comprometido a crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde nuestros empleados se sientan cómodos siendo ellos mismos cada día. Valoramos las perspectivas únicas y creemos que esto es fundamental para resolver problemas complejos. Todos son bienvenidos y se les anima a postular. Por favor, postúlese en línea con Cascade Technology Services, LLC en: https://cascade-technology-services-llc.rippling-ats.com/job/933094/it-technician-at-high-growth-it-startup-in-sf-area?s=cl

Mercata está transformando datos financieros fragmentados en una capa estructurada e interrogable de inteligencia para profesionales de inversiones. Nuestro producto ingiere y conecta datos históricos y en tiempo real a través de empresas, personas, proyectos y mercados, profundizando en los aspectos técnicos de los sectores que cubrimos, más allá de simplemente resumir documentos. Al automatizar la ingesta de datos y estructurar información compleja, Mercata reduce el ruido y resalta lo que realmente importa. Los analistas que usan Mercata pueden dedicar menos tiempo a revisiones manuales y más tiempo a desarrollar ideas originales y con alta convicción. Somos una empresa en etapas tempranas respaldada por capital de riesgo, con una visión clara y un socio de diseño altamente comprometido. Nuestro equipo fundador ha creado y escalado empresas tecnológicas exitosas. Esta es tu oportunidad de moldear desde cero una nueva categoría de productos. El puesto: Director de Producto Buscamos un Director de Producto para liderar la estrategia, el descubrimiento y la ejecución del producto en Mercata. Este es un puesto para alguien que construye, no para un gestor. Trabajarás directamente con el CEO y el CTO de Mercata para transformar nuestro producto desde un prototipo inicial hasta una herramienta indispensable que los clientes usen a diario. Tendrás contacto directo con clientes, estarás orientado al descubrimiento y profundamente integrado en el proceso de desarrollo del producto. No solo definirás la hoja de ruta del producto, sino que moldearás lo que Mercata llegará a ser y cómo entrega valor. Este puesto es ideal para alguien que quiere asumir la responsabilidad de los resultados, profundizar con los usuarios y crear algo significativo en un entorno de alta confianza y ritmo acelerado. Después de 1 año, el candidato ideal habrá: Construido una profunda confianza con el CEO y CTO fundadores. Serás un socio clave en la definición de la dirección del producto y la estrategia de la empresa. Aprovechado tu experiencia en el desarrollo de productos para profesionales de inversiones (fundamentales, cuantitativos) para establecer una hoja de ruta clara que refleje las necesidades reales de los clientes y las prioridades de la empresa, y todo el equipo estará alineado con ella. Establecido fuertes relaciones con un grupo clave de clientes que usan Mercata a diario y que regularmente se involucran contigo para dar forma a su evolución. Lanzado múltiples ciclos completos de producto, desde la idea hasta el lanzamiento, demostrando que Mercata puede entregar consistentemente funciones de alta calidad que realmente importan. Definido los cimientos del producto de Mercata que, con retrospectiva, parezcan evidentes. Creado claridad interna. Los ingenieros saben qué es importante y por qué. El equipo está motivado con el trabajo y seguro de la dirección. Hecho que Mercata sea mediblemente más valioso. Los usuarios avanzados están creciendo, el uso se está profundizando y los clientes están dando retroalimentación positiva espontánea. Introducido y establecido una cultura de producto basada en la curiosidad, la calidad y la velocidad de iteración y aprendizaje. Requisitos Más de 10 años en gestión de productos, con experiencia liderando partes clave de productos complejos. Más de 4 años desarrollando productos para profesionales de inversiones (investigación de valores, fondos de cobertura, gestores de activos, etc.). Experiencia práctica en el lanzamiento de productos desde cero en equipos dinámicos. Fuerte criterio en productos y habilidades en el descubrimiento de necesidades del cliente. Experiencia en la creación y liderazgo de equipos de producto. Aunque ahora no estés gestionando personas, has establecido procesos, mentorizado colegas y sentado las bases para el crecimiento futuro. Capacidad para trabajar estrechamente con ingenieros y diseñadores para avanzar rápidamente y tomar decisiones inteligentes con compromisos claros. Capacidad para operar en entornos ambiguos, trabajar de forma asíncrona y tomar decisiones de forma independiente. Prefieres la velocidad sobre la perfección y evitas la parálisis por análisis. Ubicación: Debe poder trabajar y residir en Estados Unidos o Canadá. Beneficios Compensación: Salario competitivo más participación accionaria

Descripción de la empresa: Axis Community Health, una organización sin fines de lucro fundada en 1972, ofrece servicios integrales de atención médica a más de 15.000 personas de todas las edades en el área de Tri-Valley. La misión de Axis Community Health es proporcionar servicios de atención médica de calidad, asequibles, accesibles y compasivos que promuevan el bienestar de todos los miembros de la comunidad. Nuestra misión se basa en ofrecer una atención médica de alta calidad, que incluye atención primaria, apoyo en salud mental y servicios dentales. Estamos comprometidos a garantizar el acceso a servicios esenciales de atención médica para todos los miembros de nuestra comunidad, independientemente de su situación financiera, condiciones de vida o cobertura de seguro. Resumen del puesto: El rol de Analista de Soporte Técnico de TI Nivel I consiste en ser el punto de contacto principal para todas las consultas relacionadas con TI, siendo responsable de analizar, diagnosticar y gestionar escalaciones, además de resolver problemas técnicos y de usuarios en un entorno orientado al servicio. Este puesto requiere comprensión rápida y la capacidad de trabajar de forma independiente. El analista debe gestionar eficientemente su tiempo y tareas, resolviendo problemas y atendiendo solicitudes tanto de forma remota como por teléfono. El puesto exige flexibilidad para tratar con usuarios con distintos niveles de habilidad técnica y explicar soluciones de manera clara y sin tecnicismos. Son esenciales una gran paciencia y excelentes habilidades de servicio al cliente. Además, el puesto incluye ayudar a los usuarios en persona cuando las soluciones remotas no son viables, incluyendo desplazamientos a sitios remotos dentro de un radio de 24 kilómetros. HAGA CLIC AQUÍ PARA POSTULARSE: HAGA CLIC AQUÍ Calificaciones: • Se requiere título de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere título asociado en Tecnología de la Información, haber completado un programa técnico de TI o un campo relacionado. • Conocimientos básicos de hardware de computadora, sistema operativo Windows y aplicaciones comunes como Microsoft Office y clientes de correo electrónico, así como la capacidad de aprender y utilizar los sistemas departamentales de Axis. • Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para solucionar incidencias técnicas. • Habilidades sólidas de comunicación empresarial, con capacidad para explicar información técnica de forma clara y comprensible. • Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente, y para ajustar rápidamente las prioridades según las circunstancias. • Mentalidad orientada al cliente, con enfoque en ofrecer una excelente experiencia de usuario. • Conocimientos básicos de conceptos y protocolos de redes. • Experiencia con software de soporte técnico o sistemas de tickets es un plus. • Experiencia en organización alfanumérica de archivos. • Excelentes habilidades de gestión del tiempo. • Capacidad para trabajar de manera eficiente y efectiva, incluso bajo presión. • Capacidad para levantar y transportar hasta 13,6 kg y mover todos los componentes de estaciones de trabajo, servidores, equipos de red, periféricos y otros equipos auxiliares. • Debe poseer licencia de conducir válida y actual, transporte confiable, historial de conducción limpio y seguro de automóvil. • Habilidades sólidas de análisis, relaciones laborales e interpersonales. • Excelentes habilidades de redacción, edición y revisión de textos. • Capacidad para interactuar de manera efectiva y positiva con personas de todos los orígenes. • Actitud proactiva, autónoma y capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo, ejerciendo un buen criterio independiente. • Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad y una actitud profesional, representando siempre positivamente a la organización. • Actitud proactiva, autónoma y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico, tanto individualmente como en equipo, ejerciendo un buen criterio independiente. • Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad y una actitud profesional, representando siempre positivamente a la organización. • Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales positivas y profesionales. • Debe asistir al trabajo regularmente y a tiempo. • Debe ser una persona dinámica y autosuficiente, con demostrada capacidad para trabajar de forma independiente o en grupo. • Actitud positiva, orientada a la acción, con atención al detalle. • Capacidad para escribir al menos 35 palabras por minuto con errores mínimos. • Debe tener buenas habilidades informáticas usando Microsoft Office y capacidad para utilizar los sistemas departamentales de Axis. • Debe ser capaz de utilizar equipos de oficina (por ejemplo, fotocopiadora, fax, etc.). Funciones y responsabilidades esenciales: • Ser el primer punto de contacto y el enlace de soporte técnico de nivel 1, soporte de aplicaciones y respuesta a incidentes. • Responsable de evaluar y probar nuevas tecnologías antes de su implementación, asegurando que cumplan con los estándares de rendimiento, seguridad y compatibilidad. • Encargado de la preparación y gestión de dispositivos finales para garantizar una integración fluida, reducir riesgos de seguridad, mejorar la productividad general de los empleados y alinearse con los estándares de Axis, permitiendo a los empleados realizar su trabajo de forma eficiente y segura. • Garantizar el cumplimiento de los requisitos de privacidad y seguridad mediante la protección de datos sensibles, la aplicación de controles de acceso y el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad de Tecnología de la Información (TI) de Axis. • Ayudar a identificar y reportar posibles riesgos o violaciones de seguridad, y apoyar a los usuarios finales en seguir las mejores prácticas para la protección de datos y el uso seguro de los sistemas. • Crear documentación interna para usuarios finales y del equipo de TI según sea necesario. • Formar a los usuarios finales en nuevas tecnologías según sea necesario. • Colaborar con el departamento de Servicios de Información (IS) y los equipos de Tecnología de la Información (TI) para facilitar mejoras en los flujos de trabajo según se requiera. • Responsable de optimizar nuevas tecnologías tras su implementación. • Ofrecer soporte remoto y resolver problemas por teléfono o mediante herramientas de escritorio remoto. Documentar todas las actividades de soporte y soluciones en el sistema de tickets de soporte técnico. • Desplazarse a otros sitios y ubicaciones según sea necesario para cumplir con las funciones del puesto o apoyar las operaciones de la organización. • Participar en reuniones del personal y asistir a otras reuniones y eventos de formación según se asigne. • Puede ser necesario realizar otras funciones, responsabilidades y proyectos especiales según se asigne. Beneficios: • Seguros médicos, dentales y de visión pagados por el empleador para el empleado. • Opción de participar en un plan de jubilación 403(b) con contribución equivalente del empleador. • Reembolso parcial de gastos educativos. • 12 días festivos pagados. • Tiempo libre acumulativo con cada período de pago. • Programas de descuentos para empleados. • Programa de bonificación por referencias de colegas. Conéctese con Axis: Página de la empresa: https://www.axishealth.org Facebook: https://www.facebook.com/axiscommunityhealth LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/axis-community-health Informe Anual de Gratitud: https://issuu.com/axiscommunityhealth/docs/gratitudereport2024 Requisitos físicos y condiciones de trabajo: El trabajo se realiza normalmente en un entorno de oficina clínica típico (y, en algunos casos, en sitios de teletrabajo). Los requisitos físicos aquí descritos son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad realicen las funciones esenciales de este puesto, siempre que dicha adaptación no implique una carga indebida. Físicos: Ocasionalmente se requiere cargar, levantar, empujar, tirar o mover hasta 9 kg. Con frecuencia se requiere realizar tareas manipulativas moderadamente difíciles, como teclear, escribir, alcanzar por encima del hombro, por encima de la cabeza, hacia afuera, sentarse, caminar sobre diversas superficies, estar de pie y agacharse. Se requiere viajar ocasionalmente a otros centros de salud de Axis y otros desplazamientos ocasionales. Equipos: Con frecuencia se requiere utilizar movimientos repetitivos de manos y pies para operar un teclado de computadora, teléfono, fotocopiadora y otros equipos de oficina durante períodos prolongados. Sensoriales: Con frecuencia se requiere leer documentos, informes escritos y señalización. Debe ser capaz de distinguir sonidos normales con algo de ruido de fondo, como al contestar el teléfono o interactuar con el personal. Debe poder hablar con claridad, comprender la comunicación normal y ser comprendido. Debe tener buena visión y capacidad para juzgar distancias y relaciones espaciales para ver objetos donde y como realmente están. Cognitivos: Debe ser capaz de analizar la información recibida, contar con precisión, concentrarse y enfocarse en la tarea asignada, resumir la información recibida, interpretar con exactitud datos escritos, sintetizar información de múltiples fuentes, redactar resúmenes según sea necesario, interpretar instrucciones escritas o verbales y reconocer señales conductuales sociales o profesionales. Condiciones ambientales: Exposición frecuente a diversos entornos de oficina (clínica médica/oficina). Rara exposición a polvo y ruidos fuertes. Aviso legal: Esta descripción de puesto no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados a este puesto. Aunque se pretende que refleje con precisión el puesto publicado, Axis Community Health se reserva el derecho de modificar o cambiar los requisitos del puesto según las necesidades del negocio. Palabras clave para búsqueda: Analista de Soporte Técnico de TI, Especialista en Soporte de TI, Analista de Soporte Técnico, Técnico de Servicio de Soporte, Especialista en Soporte de Escritorio, Técnico de Soporte de TI, Analista de Soporte al Usuario Final, Teams, Epic, Microsoft, Okta, Zendesk, #LI-Presencial