Representante de Servicios al Paciente

Sobre el puesto El Representante de Servicios al Paciente (PSR) es el corazón de nuestras clínicas: a menudo, la primera sonrisa que un paciente ve y la persona que define el tono de toda su visita. En este papel fundamental, ayudará a crear una experiencia cálida, solidaria y fluida para cada paciente que entra por nuestras puertas. Desde gestionar el flujo de la oficina principal hasta ofrecer un soporte excepcional y mantener todo funcionando sin contratiempos detrás de escena, será una parte clave de lo que hace que nuestra atención se sienta personal, eficiente y extraordinaria. Lo que hará (Funciones y responsabilidades) Apoyar una experiencia clínica fluida y centrada en el paciente Crear un ambiente acogedor: dar la bienvenida a cada paciente con calidez y causar una primera impresión positiva Registro de entrada y salida de pacientes: gestionar la admisión y salida, incluyendo documentación, pagos y programación de seguimiento Gestión de citas: programar, reprogramar y confirmar citas; coordinar transporte cuando sea necesario Apoyo al flujo clínico: triage de necesidades de pacientes en el lugar (por ejemplo, llegadas tardías, preguntas) y derivar cuando corresponda Seguimiento de asistencia: monitorear y registrar llegadas tardías y ausencias sin aviso Soporte administrativo y de facturación Recaudar copagos, documentación requerida y pagos de pacientes Verificar elegibilidad de seguros y obtener autorizaciones según sea necesario Realizar facturación, codificación y verificaciones de autorización; señalar discrepancias para su resolución Completar tareas como escaneo, envío de fax e ingreso de datos Gestión de registros Asegurar que formularios de consentimiento, identificación y tarjetas de seguro sean recopilados, escaneados y guardados correctamente en los expedientes Enviar por fax notas de la consulta a los médicos primarios remitentes Ingresar derivaciones salientes y enviar solicitudes de autorización y derivación por fax a los médicos primarios según sea necesario Registrar programaciones y documentación de llamadas o servicios no presenciales según corresponda Operaciones y facilidades clínicas Mantener las salas de examen y áreas comunes limpias, surtidas y listas para usar Realizar revisiones regulares de inventario y reportar cualquier problema con instalaciones o suministros Preparar y acondicionar las salas de examen entre pacientes según sea necesario Brindar soporte telefónico (llamadas entrantes y salientes) Colaborar con miembros del equipo interno y clientes Ser flexible con prioridades y adaptarse a responsabilidades cambiantes en una empresa en rápido crecimiento y evolución Requisitos Lo que aporta usted (Requisitos del puesto): Mentalidad centrada en el paciente: es compasivo, empático y está comprometido con crear una experiencia de atención de élite Experiencia en una oficina médica o en un puesto similar con atención directa al paciente Actitud proactiva y autónoma, con un fuerte sentido de responsabilidad y capacidad para anticipar necesidades Gran atención al detalle, asegurando precisión y consistencia en un entorno dinámico Espíritu colaborativo y trabajo en equipo, destacándose al colaborar entre roles y departamentos en una empresa en crecimiento Diploma de escuela secundaria o equivalente Atributos deseables (Cualificaciones preferidas): Bilingüe, se anima especialmente a personas que hablen español a postularse Experiencia en ortopedia, terapia física o atención de patologías del sistema músculo-esquelético Conocimientos tecnológicos: experiencia con sistemas de historias clínicas electrónicas (EMR) y herramientas remotas Conocimiento de terminología médica básica Horario y ubicación: El horario es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del Este), con un descanso para comer de 1 hora Este puesto es completamente presencial y brinda apoyo a múltiples clínicas en el condado de Broward. Remuneración: El salario comienza desde un mínimo de $16,83 hasta $21,63 por hora, con tasas más altas según experiencia y antecedentes. Requisitos físicos: El candidato ideal debe ser capaz de cumplir con todos los requisitos físicos del puesto, con o sin acomodaciones razonables. Igualdad de oportunidades Motion MSK no discrimina en las oportunidades de empleo ni en las prácticas laborales por raza, color, credo, sexo, género, identidad o expresión de género, embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas, religión, condición de veterano o militar, estado civil, estatus de pareja doméstica registrada, edad, origen nacional o ancestral, discapacidad física o mental, condición médica (incluyendo información o características genéticas), orientación sexual, ni ninguna otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales aplicables. Beneficios En Motion, sabemos que brindar una excelente atención comienza por cuidar a nuestro equipo. Por eso estamos comprometidos a apoyarle tanto profesional como personalmente, ofreciendo un conjunto completo de beneficios diseñados pensando en su bienestar. Beneficios de salud: Lo tenemos cubierto, literalmente. Nuestros planes de odontología y visión son 100 % pagados por la empresa, y nuestros planes médicos son pagados hasta en un 90 % por la empresa, haciendo que los beneficios de salud sean no solo accesibles, sino también asequibles. Ahorro para la jubilación: Asegure su futuro con nuestros planes competitivos de jubilación, que incluyen una contribución equivalente al 4 % por parte de la empresa para ayudarle a aumentar sus ahorros. Tiempo libre remunerado: Desde 16 días de PTO (tiempo personal) al comenzar, 12 días festivos pagados por la empresa y 1 día festivo flotante cada año, hasta licencias por paternidad/maternidad y duelo, estamos aquí para apoyarle en todos los momentos de la vida. Apoyo para la salud mental: Su salud mental es importante. Por eso ofrecemos acceso gratuito y las 24 horas a recursos de salud mental para asegurar que reciba apoyo cuando lo necesite.