Analista de mesa de ayuda de TI I (Dublín / Pleasanton / Livermore)
5568 Gibraltar Dr, Pleasanton, CA 94588, USA
Descripción de la empresa:
Axis Community Health, una organización sin fines de lucro fundada en 1972, ofrece servicios integrales de atención médica a más de 15.000 personas de todas las edades en el área de Tri-Valley. La misión de Axis Community Health es proporcionar servicios de atención médica de calidad, asequibles, accesibles y compasivos que promuevan el bienestar de todos los miembros de la comunidad.
Nuestra misión se basa en ofrecer una atención médica de alta calidad al paciente, que incluye atención primaria, apoyo en salud mental y servicios dentales. Estamos comprometidos a garantizar el acceso a servicios esenciales de atención médica para todos los miembros de nuestra comunidad, independientemente de su situación financiera, condiciones de vida o cobertura de seguro.
Resumen del puesto:
El puesto de Analista de Soporte Técnico Nivel I consiste en ser el punto de contacto principal para todas las consultas relacionadas con TI, encargado de analizar, diagnosticar y gestionar escalaciones, resolviendo problemas técnicos y de usuario en un entorno orientado al servicio. Este puesto requiere una rápida comprensión y la capacidad de trabajar de forma independiente. El analista debe gestionar eficientemente su tiempo y tareas, resolviendo problemas y atendiendo solicitudes tanto de forma remota como por teléfono. El puesto exige flexibilidad para tratar con usuarios con distintos niveles de habilidad técnica y explicar soluciones de manera clara y no técnica. Son esenciales una gran paciencia y excelentes habilidades de servicio al cliente. Además, el puesto incluye ayudar a los usuarios en persona cuando no sea posible una solución remota, incluyendo desplazamientos a ubicaciones remotas dentro de un radio de 24 kilómetros.
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Requisitos:
• Título de escuela secundaria o equivalente, requerido. Se prefiere título asociado en Tecnología de la Información, haber completado un programa técnico de formación en TI o un campo relacionado.
• Conocimientos básicos de hardware informático, sistema operativo Windows y aplicaciones comunes como Microsoft Office y clientes de correo electrónico, así como la capacidad de aprender y utilizar los sistemas departamentales de Axis.
• Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para solucionar incidencias técnicas.
• Excelentes habilidades de comunicación empresarial, con capacidad para explicar información técnica de manera clara y comprensible.
• Capacidad para priorizar tareas y manejar múltiples solicitudes simultáneamente, y ajustar rápidamente las prioridades según las circunstancias.
• Mentalidad orientada al cliente, con enfoque en brindar una excelente experiencia de usuario.
• Conocimientos básicos de conceptos y protocolos de redes.
• Experiencia con software de soporte técnico o sistemas de tickets es un plus.
• Experiencia en archivos alfanuméricos.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar eficiente y efectivamente, incluso bajo presión.
• Capacidad para levantar y transportar hasta 14 kg y mover todos los componentes de estaciones de trabajo, servidores, equipos de red, periféricos y otros equipos auxiliares.
• Debe poseer licencia de conducir vigente y válida, transporte confiable, historial de conducción limpio y seguro de automóvil.
• Fuertes habilidades analíticas, de relaciones con empleados y habilidades interpersonales.
• Excelentes habilidades de redacción, edición y corrección de textos.
• Capacidad para interactuar de manera efectiva y positiva con personas de todos los orígenes.
• Actitud proactiva, autónoma y capaz de trabajar de forma independiente y en equipo, con capacidad para ejercer un juicio independiente adecuado.
• Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad y una actitud profesional, y representar positivamente a la organización en todo momento.
• Actitud proactiva, autónoma y capaz de trabajar de forma independiente en un entorno acelerado, así como en equipo, con capacidad para ejercer un juicio independiente adecuado.
• Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad y una actitud profesional, y representar positivamente a la organización en todo momento.
• Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales positivas y profesionales.
• Debe asistir al trabajo regularmente y a tiempo.
• Debe ser una persona dinámica y emprendedora con capacidad demostrada para trabajar de forma independiente o en grupo.
• Actitud positiva, orientada a la acción, con atención al detalle.
• Capacidad para escribir al menos 35 palabras por minuto con errores mínimos.
• Debe tener buenas habilidades informáticas usando Microsoft Office y capacidad para utilizar los sistemas departamentales de Axis.
• Debe poder utilizar equipos de oficina (por ejemplo, fotocopiadora, fax, etc.).
Funciones y responsabilidades esenciales:
• Actuar como primer punto de contacto y como soporte técnico de nivel 1, brindando soporte a aplicaciones y actuando como enlace en la respuesta a incidentes.
• Responsable de evaluar y probar nuevas tecnologías antes de su implementación, asegurando que cumplan con los estándares de rendimiento, seguridad y compatibilidad.
• Asignado a la preparación y gestión de dispositivos finales para garantizar una integración fluida de equipos, reducir riesgos de seguridad, mejorar la productividad general de los empleados y cumplir con los estándares de Axis, permitiendo que los empleados realicen su trabajo de manera eficiente y segura.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de privacidad y seguridad mediante la protección de datos sensibles, la aplicación de controles de acceso y el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad de Tecnología de la Información (TI) de Axis.
• Ayudar a identificar y reportar posibles riesgos o violaciones de seguridad, y apoyar a los usuarios finales en seguir las mejores prácticas para la protección de datos y el uso seguro de los sistemas.
• Crear documentación para usuarios finales y documentación interna de TI según sea necesario.
• Brindar capacitación a usuarios finales en nuevas tecnologías según sea necesario.
• Colaborar con el departamento de Servicios de Información (IS) y los equipos de Tecnología de la Información (TI) para facilitar mejoras en los flujos de trabajo según se requiera.
• Responsable de optimizar nuevas tecnologías después de su implementación.
• Brindar soporte remoto y resolver problemas por teléfono o mediante herramientas de escritorio remoto. Documentar todas las actividades y soluciones en el sistema de tickets del soporte técnico.
• Desplazarse a otras ubicaciones según sea necesario para cumplir con las funciones del puesto o apoyar las operaciones de la organización.
• Participar en reuniones de personal y asistir a otras reuniones y eventos de capacitación según se asigne.
• Puede requerirse realizar otras funciones, responsabilidades y proyectos especiales asignados.
Beneficios:
• Cobertura médica, dental y de visión pagada por el empleador para el empleado.
• Opción de participar en un plan de jubilación 403(b) con aporte de coincidencia del empleador.
• Reembolso parcial de gastos educativos.
• 12 días festivos pagados.
• Tiempo libre remunerado acumulable en cada período de pago.
• Programas de descuentos para empleados.
• Programa de bonificación por referencias de colegas.
Conéctese con Axis:
Página de la empresa: https://www.axishealth.org
Facebook: https://www.facebook.com/axiscommunityhealth
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/axis-community-health
Informe Anual de Agradecimiento: https://issuu.com/axiscommunityhealth/docs/gratitudereport2024
Requisitos físicos y condiciones de trabajo:
El trabajo se realiza normalmente en un entorno de oficina clínica típico (y, en algunos casos, en sitios de teletrabajo). Los requisitos físicos aquí descritos son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad realicen las funciones esenciales de este puesto, siempre que dicha adaptación no cause una carga indebida.
Físicos: En ocasiones se requiere levantar, empujar, tirar o mover hasta 9 kg. Con frecuencia se requieren tareas manipulativas moderadamente difíciles, como escribir, teclear, alcanzar por encima del hombro, por encima de la cabeza, hacia afuera, sentarse, caminar sobre diferentes superficies, estar de pie y agacharse. Se requiere viajar ocasionalmente a otros centros de salud de Axis y otros desplazamientos ocasionales.
Equipos: Con frecuencia se requiere usar movimientos repetitivos de manos y pies para operar teclados de computadora, teléfonos, fotocopiadoras y otros equipos de oficina durante períodos prolongados.
Sensoriales: Con frecuencia se requiere leer documentos, informes escritos y señalización. Debe ser capaz de distinguir sonidos normales con algo de ruido de fondo, como al responder el teléfono o interactuar con el personal. Debe poder hablar con claridad, comprender la comunicación normal y ser comprendido. Debe tener buena visión, poder juzgar distancias y relaciones espaciales, y ver los objetos tal como son y donde están.
Cognitivos: Debe ser capaz de analizar la información recibida, contar con precisión, concentrarse y enfocarse en la tarea asignada, resumir la información recibida, interpretar con exactitud datos escritos, sintetizar información de múltiples fuentes, redactar resúmenes cuando sea necesario, interpretar instrucciones escritas o verbales y reconocer señales conductuales sociales o profesionales.
Condiciones ambientales: Exposición frecuente a diversos entornos de oficina (clínica médica/oficina). Rara exposición a polvo y ruidos fuertes.
Descargo de responsabilidad: Esta descripción de puesto no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades esenciales, habilidades, tareas o requisitos asociados con este puesto. Aunque se pretende que sea una representación precisa del puesto, Axis Community Health se reserva el derecho de modificar o cambiar los requisitos del trabajo según la necesidad del negocio.
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