Gerente general de retail en Pinnacle Ski & Sports

Ubicación: Stowe, Vermont Rango salarial: $50 000 - $65 000 más bono basado en el rendimiento. MISIÓN DE LA EMPRESA: CONSTRUIR COMUNIDAD A TRAVÉS DE LA CONFIANZA, EL CONOCIMIENTO Y LA PASIÓN En Pinnacle Ski & Sports, somos más que una tienda de equipos: somos un pilar fundamental de la comunidad al aire libre en Stowe. Con una profunda pasión por la aventura y un impulso por educar y servir, nuestro objetivo es inspirar y equipar a todas las personas que entran por nuestras puertas. Nuestra visión Ser la fuente más confiable de productos, servicios y conocimientos para actividades al aire libre, mediante conversaciones honestas y auténticas sobre el equipo esencial que usamos para las actividades que amamos. INTRODUCCIÓN El gerente general de Pinnacle Ski & Sports desempeña un papel fundamental al liderar las operaciones diarias de la tienda, las transiciones estacionales y la dirección estratégica. Esta persona gestionará y desarrollará un equipo de alto rendimiento, fortalecerá nuestra sólida cultura centrada en el cliente y garantizará que el desempeño financiero esté alineado con los objetivos del negocio. El candidato ideal es apasionado por las actividades al aire libre, se desenvuelve bien en un entorno minorista dinámico y está entusiasmado por construir relaciones duraderas dentro de nuestra comunidad. PRINCIPALES ÁREAS DE RESPONSABILIDAD Liderazgo de la tienda • Liderar con el ejemplo, estableciendo el tono en cuanto a profesionalismo, servicio y excelencia. • Ser la cara visible de Pinnacle: liderar con integridad, accesibilidad y espíritu colaborativo. • Contratar, capacitar y desarrollar un equipo capacitado y apasionado en roles de ventas, servicio y apoyo. • Promover la misión, visión y valores de la empresa en todos los puntos de contacto con el personal. • Mantener una comunicación abierta y productiva con la dirección de la empresa y los gerentes de otras tiendas. • Planificar y realizar reuniones periódicas con el equipo y evaluaciones de desempeño. Operaciones • Garantizar operaciones diarias fluidas y eficientes, y el cumplimiento de todos los procesos de la tienda. • Supervisar la gestión de efectivo, los procedimientos de apertura y cierre, y la programación del personal. • Ayudar y ejecutar proyectos importantes de la tienda, incluyendo cambios estacionales y necesidades de infraestructura. • Colaborar con el equipo de compras y los líderes de piso en cambios de distribución y planificación de inventario. • Asegurar que todas las tareas de recepción de productos, transferencias, rebajas y exhibición se realicen con precisión. • Mantener un ambiente de tienda limpio, acogedor y alineado con la marca. Experiencia del cliente y ventas • Ofrecer una experiencia al cliente de primer nivel en todos los puntos de contacto. • Equipar al personal con herramientas y capacitación para interactuar de manera auténtica y experta con los clientes. • Resolver problemas de los clientes con justicia, profesionalismo y tacto. • Trabajar con los líderes de piso para garantizar una alta conversión de ventas, altos estándares de servicio y una narrativa clara a través de la exhibición de productos. Éxito financiero • Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPI) de la tienda y trabajar con la propiedad/contabilidad en el presupuesto, nómina y objetivos de rentabilidad. • Identificar oportunidades para mejorar el desempeño mediante la mezcla de productos, exhibición y dotación de personal. • Colaborar con los responsables de merchandising y departamentos para garantizar el éxito financiero en todas las categorías. Marketing y participación comunitaria • Colaborar con el Coordinador de Marketing de Tiendas Físicas para garantizar la coherencia en mensajes, promociones y eventos en todas las ubicaciones minoristas. • Revisar y aprobar los planes de marketing mensuales presentados por el Coordinador de Marketing; proporcionar retroalimentación y dirección estratégica para asegurar la coherencia con la identidad de la marca y los objetivos de la tienda. • Garantizar que los esfuerzos de marketing respalden las prioridades a nivel de tienda, incluyendo calendarios promocionales, iniciativas clave de ventas, exhibición de productos y experiencia general del cliente. • Facilitar la comunicación entre los gerentes de tienda, los compradores y el Coordinador de Marketing para agilizar la planificación y ejecución de promociones y eventos en la tienda. • Supervisar e intervenir en los gastos publicitarios locales, asegurando que las propuestas se ajusten al presupuesto y respalden los objetivos de la tienda. • Ayudar al Coordinador de Marketing a impulsar la participación comunitaria y la presencia de la marca en eventos locales, asegurando la alineación con los valores de la tienda y las expectativas del cliente. EXPERIENCIA Y CARACTERÍSTICAS DEL CANDIDATO IDEAL • 3 a 5 años o más de experiencia en gestión minorista, preferiblemente en retail de artículos para actividades al aire libre, bicicletas, esquí o especializado. • Habilidades comprobadas de liderazgo con capacidad para motivar, orientar y gestionar el desempeño. • Conocimiento profundo de productos y cultura relacionados con el esquí, snowboard y/o bicicletas. • Filosofía sólida de servicio al cliente y mentalidad práctica en el sector minorista. • Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión del tiempo. • Disponibilidad para trabajar fines de semana, días festivos y adaptarse a la naturaleza estacional del negocio.