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Resumen: El personal de limpieza es responsable de limpiar y preparar las habitaciones de los huéspedes, pasillos y áreas públicas, contribuyendo así a un entorno hotelero limpio, acogedor y bien organizado. Aspectos destacados: 1. Enfoque en una limpieza impecable y en la satisfacción del huésped 2. Oportunidad de trabajo en equipo y colaboración 3. Compromiso con la coherencia y calidad del producto Solicitar ahora Courtyard Marriott - Jackson, TN SECCIÓN UNO: Normas universales de funciones de MCR RESUMEN EJECUTIVO ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! La norma de MCR consiste en ofrecer a nuestros huéspedes hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros. ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Coherencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas 1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante toda su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para garantizar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones difíciles con los huéspedes con espíritu hospitalario y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento exhaustivo de todas las características de las instalaciones y servicios del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos celebrados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto en zonas de acceso público como en zonas restringidas, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar colaborar en la limpieza de habitaciones de huéspedes y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y, si es posible, por su nombre, mientras se realiza la limpieza. 3. Coherencia y calidad del producto Listas de verificación con una precisión del 100 %: Todas las listas operativas se completan con exactitud y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de entrega entre turnos: Los informes de entrega entre turnos deben ser precisos y entregarse a tiempo, para garantizar una comunicación efectiva entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y estar bien arreglados conforme al Manual del miembro del equipo, llevando siempre su identificación y sonriendo en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá de las funciones tradicionales para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo. SECCIÓN DOS: Funciones y expectativas específicas del puesto de personal de limpieza El personal de limpieza es responsable de limpiar y preparar las habitaciones de los huéspedes, pasillos y áreas públicas del hotel. Limpieza previa y aprovisionamiento: Realizar todas las tareas previas a la limpieza, incluidas, entre otras, la reposición de suministros y herramientas en el carrito de trabajo asignado, asistir a la reunión matutina breve y doblar y/o ayudar con la ropa de cama sucia en la lavandería del departamento de limpieza. Limpieza y aprovisionamiento de habitaciones: Limpiar y reponer minuciosamente el número requerido de habitaciones de huéspedes asignadas por turno. Proyectos adicionales de limpieza: Según lo indique el supervisor directo, en almacenes, espacios públicos, lavanderías para huéspedes y actividades de limpieza profunda de habitaciones, según sea necesario. Todas las áreas, tanto de acceso público como restringidas, deben estar bien organizadas y limpias. SECCIÓN TRES: Métricas de éxito Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción del huésped/Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del director general (GM) o subdirector general (AGM) Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones/comentarios de los huéspedes Coherencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos Cualificaciones y requisitos: Se prefiere experiencia en el sector hotelero, de servicios, en franquicias orientadas al consumidor o en campos relacionados. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y desplazamientos: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que pueda incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse a tiempo para cada turno laboral y registrarse al finalizar el turno programado, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada y salida para los descansos en los horarios indicados en su programa. Ausencias: Notificar con suficiente antelación, según indique su supervisor, cuando deba ausentarse de un turno programado. Demandas físicas y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí representan las que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe realizar habitualmente las siguientes demandas físicas: Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna en la cintura. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Subir escaleras: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., usando pies y piernas y/o manos y brazos. Mantener el equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, estar de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o en movimiento irregular. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o sobre manos y pies. Estar de pie: Permanecer erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o trasladarse de un lugar de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos significativos (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantar: Transportar ciertos artículos de limpieza, como ropa de cama, basura o aspiradoras. Nota: Esta descripción de puesto no indica ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados que sigan cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y que realicen cualquier otra función relacionada con el puesto solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe ser capaz de desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen las funciones esenciales de su puesto, siempre que no impliquen una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto. Este documento no crea ningún contrato laboral, expreso ni tácito, aparte de la relación laboral «a voluntad». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario y operador hotelero de Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee una cartera de $5.0 mil millones compuesta por 148 hoteles de marcas premium, con más de 22 000 habitaciones para huéspedes distribuidas en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7 000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas de Marriott, 8 marcas de Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo honor que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también ha recibido el Premio Hilton Legacy por mejor desempeño. Para el hotel TWA en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de América (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del American Institute of Architects, el máximo honor otorgado por el AIA. ¿Qué ofrecemos/¿Qué ventajas obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Ascenso profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y visual: disponible después de 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora
