Conserje

Descripción

El equipo de Experience Senior Living está compuesto por profesionales dinámicos impulsados por su pasión por empoderar a las personas a medida que envejecen para que vivan la vida al máximo. Son creadores, arquitectos, enfermeros, investigadores, programadores, mercadólogos, facilitadores, desarrolladores, inversionistas y cuidadores, todos enfocados en tener un impacto positivo en la vida de los residentes, sus familias y los miembros del equipo. ¡Estamos buscando un Conserje para unirse a nuestro increíble equipo! Responsabilidades: Actúa como punto de contacto para las necesidades, solicitudes y quejas de todos los residentes, familias, invitados, proveedores y personal. Tiene un sólido entendimiento de quién es el cliente y brinda un nivel de servicio positivo y memorable. Comprende las necesidades, solicitudes y/o inquietudes del cliente y ayuda a proporcionarle soluciones personalizadas. Responde el teléfono dentro de los tres timbres; determina la naturaleza de la llamada para transmitir información o derivar la llamada según corresponda. Toma mensajes detallados con nombre, fecha, hora, número de teléfono para devolver la llamada y cualquier otra información pertinente en el momento de la llamada. Asegura que el mensaje sea recibido por la persona destinataria de manera oportuna. Coordina servicios para los residentes y sus familias (especialmente invitados de fuera de la ciudad), lo que incluye, entre otros: limpieza en seco, entrega de productos de abarrotes y farmacia, reservaciones para cenar, servicios de peluquería, entradas para teatro y cine, así como transporte hacia y desde eventos, citas y recados. El conserje hará un seguimiento después de que se hayan prestado los servicios para confirmar que todo fue satisfactorio. Se comunica con todos los nuevos residentes y sus familias dentro de la primera semana de llegada para presentarse, darles la bienvenida a la comunidad y proporcionar información sobre los servicios de conserjería disponibles. Responde preguntas y dirige adecuadamente a recursos comunitarios cercanos. Coordina el horario de transporte de la comunidad. Esto implica monitorear la hoja de inscripción para todas las solicitudes, asegurando que no haya conflictos para el chofer. Proporciona confirmación escrita a todas las partes para garantizar una experiencia fluida y agradable. Actúa como enlace entre el departamento culinario y las reservas de comidas para invitados. Proporciona confirmación escrita de la reserva a todas las partes para garantizar una experiencia fluida y agradable. Realiza llamadas de recordatorio a los residentes que no están en el comedor, manteniendo listas RSVP para eventos comunitarios, eventos familiares y comidas especiales que se realizan a lo largo del año. Mantiene la seguridad de la comunidad siguiendo procedimientos y monitoreando los registros, incluyendo los registros de entrada y salida de residentes e invitados. Mantiene una recepción, vestíbulo y área de bienvenida segura, limpia y organizada, cumpliendo con los procedimientos, reglas y regulaciones. Recibe y clasifica el correo entrante. Entrega el correo según corresponda. Recibe y registra todos los paquetes que llegan a la comunidad. Puede realizar otras tareas según se asignen. Requisitos Experiencia como conserje o experiencia en un rol de servicio al cliente es preferible. De uno (1) a dos (2) años de experiencia trabajando con adultos mayores es preferible. Demuestra capacidad para usar el juicio independiente y la discreción para tomar decisiones en el mejor interés del cliente al que está atendiendo actualmente. Capacidad para comunicarse verbalmente, por escrito y mediante imágenes cuando sea necesario. Capaz de transmitir confianza y paciencia en todas las interacciones. Capacidad para gestionar eficientemente el tiempo. Capacidad para operar equipos de oficina estándar. Capacidad para utilizar la tecnología de manera efectiva y eficiente, incluyendo el uso de computadoras, iPad/tabletas, programas de Word, acceso a internet y correo electrónico. El puesto puede requerir responsabilidades de conducción; debe poseer una licencia de conducir válida con un historial de conducción aceptable según la política de vehículos motorizados de la empresa. Capaz de pensar de forma creativa e independiente para alcanzar objetivos valiosos. Capaz de innovar para crear y generar soluciones. Capaz de actuar resolviendo problemas, mostrando juicio y una comprensión realista de los temas. Capaz de usar la razón, incluso cuando se trata de temas emocionales. Identifica, obtiene y asigna eficazmente los recursos necesarios para alcanzar los objetivos aplicables. Capaz de relacionarse con operaciones rutinarias de manera consistente con soluciones existentes a problemas. Capaz de trabajar con personas de tal manera que apoye la cultura de la empresa, trabajar en un entorno de equipo para alcanzar metas y obtener resultados. Se espera que sea puntual, ordenado, limpio y profesional en su apariencia. Capacidad para trabajar en horarios variables que incluyan fines de semana, noches y días festivos. Beneficios Ofrecemos un paquete completo de beneficios que incluye seguro médico, dental, de visión, seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD/LTD), seguro de vida y seguro de vida voluntario, plan 401k con coincidencia del empleador, días festivos pagados y hasta 20 días de tiempo libre pagado (PTO) en los primeros tres años.