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Resumen: Esta función implica mantener un entorno hotelero limpio, seguro y acogedor para los huéspedes mediante mantenimiento proactivo y un servicio excepcional. Aspectos destacados: 1. Enfoque en la satisfacción de los huéspedes y una limpieza impecable 2. Compromiso con el trabajo en equipo y la calidad constante del producto 3. Oportunidad de progreso profesional Solicitar ahora Residence Inn Indianapolis NW SECCIÓN UNO: Normas universales de funciones MCR RESUMEN EJECUTIVO ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! La norma MCR consiste en ofrecer a nuestros huéspedes hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros. ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas 1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante toda su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para garantizar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción de los huéspedes: Todos los miembros del equipo colaboran para lograr excelentes puntuaciones de satisfacción de los huéspedes. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones difíciles con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y comodidades del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos que se realicen en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto en zonas públicas como en zonas traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración en la limpieza: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y por su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad del producto Listas de verificación con una precisión del 100 %: Todas las listas de verificación operativas deben completarse con precisión y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo para una comunicación efectiva entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y estar bien arreglados según lo indicado en el Manual del Miembro del Equipo, llevando siempre una etiqueta identificativa y sonriendo en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá de las funciones tradicionales para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo. SECCIÓN DOS: Ingeniero, funciones y expectativas específicas de la función Otras funciones y expectativas Solicitudes de reparación: Responder a todas las solicitudes de reparaciones generales realizadas por los huéspedes, confirmar y documentar su finalización mediante la plataforma electrónica de órdenes de trabajo. Proceso de mantenimiento preventivo: Todo el trabajo de mantenimiento preventivo en habitaciones y espacios públicos debe mantenerse actualizado y ajustado al cronograma establecido conforme al Programa de Mantenimiento Preventivo (PM) proporcionado por el hotel. Normas de seguridad y salud: Garantizar que se sigan todas las medidas de seguridad conforme a la lista de verificación de trabajo aprobada. Asegurarse de que la piscina y el spa cumplan con las normas sanitarias locales. Informar a su supervisor inmediato y al Gerente General sobre cualquier emergencia o problema relacionado con la seguridad vital. Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS). Inspecciones integrales de la propiedad: Se realizarán, como mínimo, al inicio y al final de su turno programado. Cualquier necesidad de mantenimiento deberá anotarse, documentarse y resolverse. Mantenimiento del área de mantenimiento: Durante el turno y antes de abandonar el puesto, todas las áreas de mantenimiento deben mantenerse limpias y bien organizadas. SECCIÓN TRES: Métricas de éxito Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción de los huéspedes / Intención de regresar Limpieza impecable Revisiones sorpresa del Gerente General / Gerente General Adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones / Reseñas de los huéspedes Consistencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos Cualificaciones y requisitos: Se prefiere título de escuela técnica, comercial o vocacional. Experiencia laboral: Se prefiere contar con al menos 2 años de experiencia laboral en una instalación comercial, en el sector hotelero o en un campo relacionado. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que puede incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrar la entrada puntualmente en cada turno trabajado, y registrar la salida a la hora programada de finalización del turno, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada/salida para los descansos en el horario asignado. Ausencias programadas: Proporcionar aviso suficiente, según lo indicado por su supervisor, al ausentarse de un turno programado. Demandas físicas del puesto y entorno laboral: Las demandas físicas aquí descritas son representativas de aquellas que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe cumplir regularmente con demandas físicas tales como: Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., usando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o que se mueven de forma irregular. Agachamiento: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna en la cintura. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para apoyarse sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o sobre manos y pies. Permanecer de pie: Mantenerse erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente distancias largas o al trasladarse de un lugar de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos sustanciales (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Elevar objetos desde una posición más baja a una más alta. Capacidad para levantar más de 50 libras. Habilidades lingüísticas y de razonamiento: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otras personas utilizando el idioma inglés. Nota: Esta descripción de puesto no afirma ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se requerirá que los empleados sigan cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y desempeñen cualquier otra función relacionada con el puesto solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se harán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen dichas funciones esenciales, salvo que ello suponga una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto. Este documento no crea un contrato de trabajo, implícito o expreso, distinto de la relación laboral «a voluntad». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario-operador de hoteles en Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee una cartera de $5.0 mil millones de dólares compuesta por 148 hoteles de marcas premium que cuentan con más de 22 000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7 000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por la revista Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo honor que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también recibió el Premio Hilton Legacy por Mejor Desempeño. Para el TWA Hotel en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de las Américas (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del American Institute of Architects, el máximo honor otorgado por la AIA. ¿Qué ofrecemos? ¿Qué beneficios obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días de descanso remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Progreso profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y visual: disponible tras 30 días de empleo para miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora
