Líder de Éxito del Cliente

En Owl, creemos que las mejores asociaciones se basan en una comprensión profunda, una colaboración honesta y conocimientos prácticos. Buscamos un Líder de Éxito para Socios estratégico, analítico y con habilidades para presentaciones, dispuesto a asumir un puesto de gran impacto. Trabajarás en la intersección entre datos, producto y relaciones, asegurando que nuestros socios obtengan valor y se sientan comprendidos en cada paso del camino. Nuestros socios son empresas de seguros líderes en toda América del Norte, que logran resultados notables gracias a nuestra plataforma basada en inteligencia artificial. Estamos en una misión para integrar métodos avanzados de aprendizaje automático (ML) y procesamiento de lenguaje natural (NLP), transformando esta actividad tradicionalmente manual en procesos escalables. Estamos comprometidos a transformar el panorama del seguro. Con el respaldo de una exitosa ronda de financiación Serie B de 30 millones de dólares en 2021, contamos con inversionistas de primer nivel y fundadores con experiencia que han llevado empresas anteriores a salidas exitosas. Nota: Los candidatos deben residir en Maine para ser elegibles para este puesto. Estrategia y conocimientos para la asociación Traducir conjuntos de datos complejos en narrativas claras y convincentes que ayuden a los socios a tomar decisiones informadas. Crear presentaciones de alto impacto que conecten datos, conocimientos y estrategia en una historia que impulse a la acción. Alinear las soluciones de Owl con los objetivos de los socios identificando dónde podemos generar resultados medibles (no solo entregables). Ayudar a los socios a anticiparse a los desafíos anticipando problemas y compartiendo conocimientos de forma proactiva. Onboarding y activación Liderar el proceso de incorporación e implementación, adaptando cada paso a las necesidades del socio para maximizar el retorno de la inversión y el tiempo hasta obtener valor. Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para personalizar flujos de trabajo e integraciones del producto según casos de uso reales de los socios. Desarrollar guías de incorporación repetibles y escalables, basadas en retroalimentación, métricas e iteración constante. Retención y crecimiento Apoyar conversaciones sobre renovaciones y ampliaciones al identificar dónde los datos revelan oportunidades de crecimiento. Identificar proactivamente vías de venta adicional mediante conocimientos, tendencias de uso y alineación con los objetivos del socio. Colaborar con Ventas en estrategias de asociación a largo plazo desde una perspectiva basada en datos. Colaboración e influencia internas Ser la voz de nuestros socios, llevando retroalimentación, necesidades del producto y oportunidades de crecimiento a los equipos internos. Identificar tendencias en el uso, la percepción y los resultados de los socios y traducirlas en recomendaciones para los equipos de producto y go-to-market (GTM). Crear, probar y mejorar continuamente marcos internos de éxito, procesos y mejores prácticas. Requisitos 3 a 5 años de experiencia en Éxito del Cliente/Socio, Estrategia de Cuenta o Implementación, preferiblemente en SaaS, productos de datos o seguros. Fuertes habilidades analíticas y narrativas: puedes pasar de una hoja de cálculo desorganizada a una presentación ejecutiva con confianza. Experiencia trabajando con asociaciones empresariales y partes interesadas ejecutivas. Mentalidad consultiva: haces preguntas precisas, simplificas la complejidad y piensas en términos de impacto. Conocimientos operativos: estás familiarizado con herramientas como Salesforce, Jira y plataformas de participación orientadas al producto. Curiosidad estratégica: te motiva resolver problemas, encontrar conocimientos en la ambigüedad y detectar la próxima oportunidad. Mentalidad verdaderamente centrada en la asociación: ves tu trabajo como colaborativo, no transaccional. Beneficios ¿Por qué unirse a Owl? Líderes del sector: Nuestro liderazgo técnico proviene de Meta, Microsoft, X y Goldman Sachs, aportando experiencia de clase mundial a nuestro equipo ágil. Liderazgo de mercado: Tenemos la mayor cuota de mercado en nuestro sector, ofreciendo un retorno de inversión comprobado y manteniendo una tasa de retención del 100%, con renovaciones que duplican consistentemente sus términos anteriores. Equipo ágil y orientado al impacto: Nuestro pequeño y ágil equipo toma decisiones rápidas y fomenta la comunicación directa y la innovación mediante una estructura organizativa plana. Harás contribuciones reales y significativas desde el primer día. Producto-Mercado con ajuste comprobado: Producto impulsado por IA que ayuda a crear una solución empresarial basada en IA para compañías de seguros en Estados Unidos y Canadá. Beneficios en resumen Cobertura médica: Médica, dental y de la vista 100% pagadas desde el primer día del mes siguiente a tu fecha de inicio, además de opciones de seguro de discapacidad y de vida. Beneficios para el bienestar: 100 dólares al mes para salud, bienestar o desarrollo profesional, junto con un Programa de Asistencia al Empleado y opciones de FSA. Seguridad financiera: Plan 401k con aporte completo del empleador (hasta el 3% del salario base) y opciones de participación accionaria con un periodo de maduración de 4 años. Descanso y recarga: 20 días de vacaciones, 5 días personales/enfermedad y 10 días feriados oficiales.