Coordinador de Experiencia del Cliente

Sobre Nosotros Desde 1989 hemos colaborado con fabricantes como una extensión perfecta de sus operaciones. Esto ha permitido a nuestros clientes crecer con riesgo mínimo, manteniendo los más altos estándares. Pregúntele a nuestros clientes qué les gusta de TFT Global y lo más probable es que hablen sobre nuestro compromiso con nuestros valores fundamentales: reputación, personas y crecimiento. Estamos estratégicamente ubicados en toda América del Norte, alineados con recursos flexibles y equipados con tecnología innovadora para ofrecerle la máxima eficiencia en la cadena de suministro. www.tftglobal.com Ver nuestro folleto Funciones - Tener un conocimiento completo de Vantage y CVP. - Tener un conocimiento completo sobre la configuración de celdas de trabajo y practicar el 5S. - Tener conocimientos prácticos de los procedimientos ISO correspondientes. - Tener un conocimiento completo de las políticas y procedimientos de la empresa y actuar como ejemplo. - Gestionar al equipo para garantizar el rendimiento general y el desarrollo de todo el turno; esto puede incluir emitir acciones correctivas para mejorar el desempeño según sea necesario. - Organizar los planes de viaje necesarios para todos los miembros del equipo que trabajen fuera del sitio. - Fomentar una cultura de trabajo positiva y un ambiente de equipo. - Brindar un servicio al cliente excepcional. - Gestionar inspectores y líderes de equipo en lo relacionado con la disciplina y el cumplimiento de las reglas y regulaciones generales. - Participar en la inducción de nuevos empleados. - Autorizar las hojas de tiempo diarias para líderes de equipo e inspectores. - Resolver problemas para la mejora continua. - Asistir en los objetivos y metas departamentales y corporativos. - Actuar como enlace con el representante del cliente de la empresa respecto a clientes relevantes. - Actuar como enlace con los departamentos de envíos y recepción en relación con los requisitos del cliente. - Fomentar un ambiente de mejora continua. - Cumplir con todas las normas y regulaciones de salud y seguridad. - Realizar todas las demás funciones relacionadas según se asignen. - Supervisar y dirigir al equipo o equipos asignados. - Realizar auditorías del proceso por capas (LPA) según lo establecido en el cronograma. - Participar en los requisitos de capacitación para el personal de producción. - Ser responsable de aportar información para las evaluaciones de desempeño de líderes de equipo e inspectores. - Ser responsable de la finalización mensual de la revisión de competencias para líderes de equipo e inspectores. - Garantizar la precisión diaria de los datos según las expectativas de TFT y del cliente. - Comunicar nuevas oportunidades comerciales al coordinador de proyectos. - Programar diariamente para cubrir las necesidades de personal. - Adquisición de herramientas y suministros directamente relacionados con las tareas asignadas. - Realizar revisiones oportunas con el Coordinador Senior de Proyectos sobre los siguientes aspectos: - Revisiones de miembros del equipo, incluido el estado de capacitación. Requisitos - Licencia de conducir vigente, vehículo y seguro de vehículo, ya que se requiere algún desplazamiento local. - Pasaporte vigente (deseable). - Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como oral. - Conocimiento de todas las normas ISO. - Flexibilidad para satisfacer las demandas del servicio al cliente. - Diploma de escuela secundaria o título equivalente reconocido (preferible). - Verificación de antecedentes penales, prueba de drogas y examen físico post-oferta preempleo. - Puede ser necesario levantar, empujar o jalar repetidamente hasta 50 libras sin ayuda. - Puede ser necesario levantar entre 50 y 75 libras con ayuda. - Uso frecuente de manos, levantamiento, flexión, agacharse, torsión, estar de pie y alcanzar objetos. - Puede haber necesidad de subir, bajar y cargar objetos. Solo se considerarán los candidatos que cumplan con los requisitos mínimos. Este puesto comienza con un salario de $22,59 por hora. Beneficios - Salud - Dental - Visión - Discapacidad a corto y largo plazo - Seguro de vida - Días de vacaciones - 8 días festivos pagados - 5 días personales

¿Quieres marcar la diferencia para los demás como líder en el sector de la salud? Bienvenido a Serenity. Si alguna vez has pensado en una carrera en el ámbito de la salud pero no sabías por dónde empezar, esto es una señal para ti. Serenity Healthcare está redefiniendo cómo se ve y se siente el bienestar mental. ¿Sin experiencia en el sector de la salud? Nosotros te capacitamos. No estamos contratando por conocimientos médicos, estamos contratando líderes. Si puedes motivar a un equipo, alcanzar metas y mantener las operaciones funcionando sin contratiempos, aquí prosperarás. Aporta tus habilidades de liderazgo y tu motivación personal para alcanzar indicadores clave y ayudar a otros a hacer lo mismo, y nosotros te enseñaremos el resto. El puesto: Supervisor de centro de llamadas | Las Colinas, TX Dirigirás un equipo enfocado en ofrecer una experiencia fluida y solidaria para cada persona que llama. Desde la formación y la capacitación hasta gestionar llamadas complejas con empatía, tú marcarás el tono y mantendrás un ambiente sereno, profesional y productivo. Tus responsabilidades: Liderar un equipo que brinde atención tranquila y de alto nivel Capacitar con empatía: responsabilidad, retroalimentación, apoyo y crecimiento Gestionar llamadas difíciles con serenidad y enfoque en soluciones Utilizar datos y métricas de desempeño para mejorar el servicio Mantener altos estándares y una experiencia excepcional para el paciente Requisitos: Mínimo 1 año de experiencia como supervisor de servicio al cliente Experiencia en entornos de centro de llamadas es ideal Pasión por ayudar a los pacientes y desarrollar a los compañeros de equipo Atención al detalle y trayectoria comprobada en el cumplimiento de metas de desempeño Comunicación clara y segura Calmado bajo presión, toma rápida de decisiones inteligentes Adaptable y orientado a resultados Por qué te encantará: Desarrollar tus habilidades en un entorno orientado a la excelencia Salario competitivo según experiencia Empresa en rápido crecimiento = grandes oportunidades de progreso profesional Beneficios de alto nivel: cubrimos el 90 % del seguro médico, dental y de la vista Plan 401(k): porque tu futuro también merece autocuidado 10 días de tiempo libre pagado (15 días después del primer año) + 10 días festivos pagados para descansar, recargar energías y reiniciarte Trae a tu equipo: bonos por referir a personas excelentes Quiénes somos: Utilizando dispositivos médicos avanzados recientemente lanzados al mercado, Serenity Healthcare brinda a nuestros pacientes éxito a largo plazo incluso cuando otros tratamientos han fallado. Con investigación basada en evidencia y resultados comprobados que respaldan nuestro trabajo, ayudamos a los pacientes a recuperar sus vidas mediante un enfoque tecnológico revolucionario en el sector de la salud. Serenity Healthcare es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: si cumples con los requisitos, eres bienvenido aquí. Este puesto está sujeto a la aprobación de una verificación de antecedentes penales y una prueba de drogas tras la contratación.

Estamos buscando un representante de servicio al cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo dinámico. En este puesto, usted será el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando un servicio y soporte excepcional en un entorno de ritmo acelerado. Utilizará diversos sistemas y herramientas de gestión de transporte para ayudar a los clientes con sus consultas y garantizar que sus necesidades se satisfagan de manera eficiente.

¿Quieres marcar la diferencia para los demás como líder en atención médica? Bienvenido a Serenity. Si alguna vez has pensado en una carrera en el sector de la salud pero no sabías por dónde empezar, esto es una señal para ti. Serenity Healthcare está redefiniendo cómo se ve y se siente el bienestar mental. ¿Sin experiencia en atención médica? Nosotros te cubrimos. No estamos contratando por conocimientos médicos, estamos contratando líderes. Si puedes motivar a un equipo, alcanzar objetivos y mantener todo funcionando sin contratiempos, aquí prosperarás. Aporta tus habilidades de liderazgo y tu motivación personal para alcanzar metas clave y ayudar a otros a hacer lo mismo, y nosotros te enseñaremos el resto. El puesto: Supervisor de centro de llamadas | Sandy Springs, GA Dirigirás un equipo dedicado a ofrecer una experiencia fluida y solidaria para cada persona que llama. Desde la formación y el acompañamiento hasta manejar situaciones complicadas con cuidado, tú marcarás el tono y mantendrás un ambiente tranquilo, profesional y productivo. Tus responsabilidades: Liderar un equipo que brinde atención serena y de alto nivel Acompañar con compromiso: responsabilidad, retroalimentación, apoyo y crecimiento Manejar llamadas difíciles con elegancia y enfoque en soluciones Usar datos y métricas de desempeño para mejorar el servicio Mantener altos estándares y una experiencia del paciente de primer nivel Requisitos: Experiencia mínima de 1 año como supervisor de servicio al cliente Experiencia previa en entornos de centro de llamadas es ideal Pasión por ayudar a pacientes y desarrollar a compañeros de equipo Atención al detalle y trayectoria comprobada en el cumplimiento de metas de desempeño Comunicación clara y segura Tranquilidad bajo presión y capacidad para tomar decisiones rápidas y acertadas Adaptabilidad y enfoque orientado a resultados Por qué te encantará: Desarrolla tus habilidades en un entorno orientado a la excelencia Salario competitivo según experiencia Empresa en rápido crecimiento = grandes oportunidades de progreso profesional Beneficios de alto nivel: cubrimos el 90 % del seguro médico, dental y de la vista Plan 401(k) – porque tu futuro también merece autocuidado 10 días de tiempo libre pagado (15 días después del primer año) + 10 días festivos pagados para descansar, recargar energías y reiniciarte Trae a tu equipo: bonos por referir personas excelentes Quiénes somos: Utilizando dispositivos médicos avanzados recientemente lanzados al mercado, Serenity Healthcare ofrece a nuestros pacientes éxito a largo plazo incluso cuando otros tratamientos han fallado. Con investigaciones basadas en evidencia y resultados comprobados que respaldan nuestro trabajo, ayudamos a los pacientes a recuperar sus vidas mediante un enfoque tecnológico revolucionario en la atención médica. Serenity Healthcare es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: si cumples con los requisitos, eres bienvenido aquí. Este puesto está sujeto a la aprobación de una verificación de antecedentes penales y una prueba de drogas tras la contratación.

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En Owl, creemos que las mejores asociaciones se basan en una comprensión profunda, una colaboración honesta y conocimientos prácticos. Buscamos un Líder de Éxito para Socios estratégico, analítico y con habilidades para presentaciones, dispuesto a asumir un puesto de gran impacto. Trabajarás en la intersección entre datos, producto y relaciones, asegurando que nuestros socios obtengan valor y se sientan comprendidos en cada paso del camino. Nuestros socios son empresas de seguros líderes en toda América del Norte, que logran resultados notables gracias a nuestra plataforma basada en inteligencia artificial. Estamos en una misión para integrar métodos avanzados de aprendizaje automático (ML) y procesamiento de lenguaje natural (NLP), transformando esta actividad tradicionalmente manual en procesos escalables. Estamos comprometidos a transformar el panorama del seguro. Con el respaldo de una exitosa ronda de financiación Serie B de 30 millones de dólares en 2021, contamos con inversionistas de primer nivel y fundadores con experiencia que han llevado empresas anteriores a salidas exitosas. Nota: Los candidatos deben residir en Maine para ser elegibles para este puesto. Estrategia y conocimientos para la asociación Traducir conjuntos de datos complejos en narrativas claras y convincentes que ayuden a los socios a tomar decisiones informadas. Crear presentaciones de alto impacto que conecten datos, conocimientos y estrategia en una historia que impulse a la acción. Alinear las soluciones de Owl con los objetivos de los socios identificando dónde podemos generar resultados medibles (no solo entregables). Ayudar a los socios a anticiparse a los desafíos anticipando problemas y compartiendo conocimientos de forma proactiva. Onboarding y activación Liderar el proceso de incorporación e implementación, adaptando cada paso a las necesidades del socio para maximizar el retorno de la inversión y el tiempo hasta obtener valor. Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para personalizar flujos de trabajo e integraciones del producto según casos de uso reales de los socios. Desarrollar guías de incorporación repetibles y escalables, basadas en retroalimentación, métricas e iteración constante. Retención y crecimiento Apoyar conversaciones sobre renovaciones y ampliaciones al identificar dónde los datos revelan oportunidades de crecimiento. Identificar proactivamente vías de venta adicional mediante conocimientos, tendencias de uso y alineación con los objetivos del socio. Colaborar con Ventas en estrategias de asociación a largo plazo desde una perspectiva basada en datos. Colaboración e influencia internas Ser la voz de nuestros socios, llevando retroalimentación, necesidades del producto y oportunidades de crecimiento a los equipos internos. Identificar tendencias en el uso, la percepción y los resultados de los socios y traducirlas en recomendaciones para los equipos de producto y go-to-market (GTM). Crear, probar y mejorar continuamente marcos internos de éxito, procesos y mejores prácticas. Requisitos 3 a 5 años de experiencia en Éxito del Cliente/Socio, Estrategia de Cuenta o Implementación, preferiblemente en SaaS, productos de datos o seguros. Fuertes habilidades analíticas y narrativas: puedes pasar de una hoja de cálculo desorganizada a una presentación ejecutiva con confianza. Experiencia trabajando con asociaciones empresariales y partes interesadas ejecutivas. Mentalidad consultiva: haces preguntas precisas, simplificas la complejidad y piensas en términos de impacto. Conocimientos operativos: estás familiarizado con herramientas como Salesforce, Jira y plataformas de participación orientadas al producto. Curiosidad estratégica: te motiva resolver problemas, encontrar conocimientos en la ambigüedad y detectar la próxima oportunidad. Mentalidad verdaderamente centrada en la asociación: ves tu trabajo como colaborativo, no transaccional. Beneficios ¿Por qué unirse a Owl? Líderes del sector: Nuestro liderazgo técnico proviene de Meta, Microsoft, X y Goldman Sachs, aportando experiencia de clase mundial a nuestro equipo ágil. Liderazgo de mercado: Tenemos la mayor cuota de mercado en nuestro sector, ofreciendo un retorno de inversión comprobado y manteniendo una tasa de retención del 100%, con renovaciones que duplican consistentemente sus términos anteriores. Equipo ágil y orientado al impacto: Nuestro pequeño y ágil equipo toma decisiones rápidas y fomenta la comunicación directa y la innovación mediante una estructura organizativa plana. Harás contribuciones reales y significativas desde el primer día. Producto-Mercado con ajuste comprobado: Producto impulsado por IA que ayuda a crear una solución empresarial basada en IA para compañías de seguros en Estados Unidos y Canadá. Beneficios en resumen Cobertura médica: Médica, dental y de la vista 100% pagadas desde el primer día del mes siguiente a tu fecha de inicio, además de opciones de seguro de discapacidad y de vida. Beneficios para el bienestar: 100 dólares al mes para salud, bienestar o desarrollo profesional, junto con un Programa de Asistencia al Empleado y opciones de FSA. Seguridad financiera: Plan 401k con aporte completo del empleador (hasta el 3% del salario base) y opciones de participación accionaria con un periodo de maduración de 4 años. Descanso y recarga: 20 días de vacaciones, 5 días personales/enfermedad y 10 días feriados oficiales.