City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente de Cumplimiento de Cuentas para nuestra ubicación de franquicia en Fort Wayne, Indiana. City Wide Facility Solutions, la empresa líder a nivel nacional en la industria de mantenimiento de edificios, ofrece soluciones a una amplia gama de problemas que enfrentan los clientes en sus instalaciones. En este puesto, usted atenderá a City Wide Facility Solutions de Fort Wayne, la ubicación de franquicia más exitosa entre los 90 mercados cubiertos en Estados Unidos y Canadá. Nuestra misión en City Wide Facility Solutions de Indianapolis es crear entornos que eleven a las personas. ¡Eso incluye a nuestros clientes, proveedores, contratistas independientes y, por supuesto, a nuestros empleados! El Gerente de Cumplimiento de Cuentas es responsable del control de calidad de las operaciones comerciales generales, del aumento de la satisfacción del cliente y del trabajo productivo con Contratistas Independientes (CI). El Gerente de Cumplimiento de Cuentas debe ser capaz de trabajar de forma independiente y en equipo, en cualquier tipo de instalación, incluyendo pero no limitado a: industrial, manufactura, oficinas, médicas, minoristas, etc. El Gerente de Cumplimiento de Cuentas también debe ser capaz de ejercer un buen criterio al informar a la gerencia sobre las inquietudes de los clientes y buscar la participación de otros para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Horario de trabajo: de 4 p.m. a medianoche Funciones esenciales: Desarrollar y mantener relaciones de trabajo productivas con los Contratistas Independientes (CI) mediante la comunicación de las prioridades del cliente y la colaboración para resolver problemas. Revisar el alcance del trabajo y garantizar la garantía de calidad por cuenta para retener negocios existentes y obtener nuevos negocios. Comunicarse diariamente con el Gerente de Servicios de Instalaciones sobre cualquier problema que requiera atención inmediata, incluido el resumen nocturno por correo electrónico o mensaje telefónico. Hacer recomendaciones sobre asignaciones de trabajo para CI, gestionar según los estándares del cliente y las directrices de la empresa, y dar de baja si no se cumplen los acuerdos de nivel de servicio. Gestionar inspecciones, quejas de clientes, solicitudes de clientes, inicios de nuevos clientes o tratamientos VIP que requieran atención. Aplicar la Política de Inicio de City Wide, la Política de Atención a Quejas de Clientes, la Política de Cuatro Estrellas y otras políticas y procedimientos operativos. Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del cliente, así como de las herramientas y equipos de limpieza aprobados y su uso adecuado. Otras funciones según sea necesario. Cualificaciones preferidas: Se prefiere bilingüe (inglés y español). Se requiere diploma de escuela secundaria. Se prefiere de dos a tres años de experiencia previa en gestión; coaching, motivación, desarrollo y liderazgo de un equipo en múltiples unidades o ubicaciones. Fuertes habilidades de planificación, organización y atención al detalle. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Debe ser innovador y esforzarse por la mejora continua de procesos. Se requieren conocimientos en MS Office e Internet. Requisitos físicos Los requisitos físicos son representativos de las condiciones que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Sentado, agachado, de pie y caminando constantemente. Capacidad para levantar hasta 30 libras. Beneficios City Wide Facility Solutions de Fort Wayne se complace en ofrecer un programa integral y competitivo de compensación que recompensa a los empleados talentosos por su desempeño. Después de cumplir con los requisitos de elegibilidad, tendrá derecho a: seguro médico, dental y de visión, plan de ahorro para la jubilación 401(k), 8 días festivos pagados, 15 días de tiempo libre pagado, una asignación mensual de $400 para automóvil (que varía según los precios de la gasolina), oportunidades para obtener tiempo libre adicional pagado y posibilidades de bonos no discrecionales. El salario inicial es de $20 por hora, más bonos mensuales no discrecionales y oportunidades mensuales de ganar tiempo libre adicional pagado basado en metas.