Representante de Servicio al Cliente

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente meticuloso y orientado al cliente para apoyar nuestras operaciones de entrega dinámicas. En este puesto, será responsable de mantener altos niveles de servicio para todas las rutas de entrega, supervisar indicadores de desempeño y fomentar relaciones sólidas con nuestros clientes y contratistas independientes. También brindará apoyo al equipo de despacho bajo demanda según sea necesario, ayudando a garantizar un servicio oportuno y profesional en todos los tipos de entregas. Función Principal: El Representante de Servicio al Cliente es responsable de coordinar con clientes y contratistas independientes para asegurar la entrega oportuna y precisa de pedidos. Este puesto implica gestionar horarios de entrega, responder consultas de clientes y apoyar las operaciones logísticas diarias para mantener altos niveles de servicio y satisfacción. Funciones y Responsabilidades Esenciales: Las funciones incluyen, pero no se limitan a: Brinda la estrategia de experiencia del cliente a través de diversos puntos de contacto, canales, servicios y soluciones. Propone cambios para mejorar la experiencia del cliente. Responde preguntas sobre cuentas y servicios. Asegura el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con los clientes. Realiza un seguimiento de los problemas recurrentes de servicio al cliente y notifica a los equipos correspondientes para que los resuelvan y mejoren la calidad de los servicios y la experiencia del cliente. Encuesta a los clientes para asegurarse de que sus problemas se hayan resuelto de manera satisfactoria. Ingresa y realiza un seguimiento de órdenes de servicio y garantiza que la información de la cuenta y los datos registrados sean precisos. Supervisa la facturación de clientes asignados, incluyendo la escalación de problemas cuando sea necesario para su resolución oportuna. Entrevista a clientes para obtener información y explicar los servicios disponibles. Promueve el interés en nuevos servicios o servicios adicionales; transfiere la información al representante de ventas correspondiente. Coordina con el Departamento de Ventas para incorporar nuevos clientes. Ayuda a los miembros del equipo a supervisar los indicadores y métricas de desempeño de las rutas. Apoya a los miembros del equipo en el lanzamiento de rutas nuevas o modificadas y colabora con nuestro equipo para ayudar con nuestros Servicios bajo Demanda según sea necesario. Responsabilidades de Supervisión: Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión de empleados. Requisitos Para desempeñar este trabajo con éxito, la persona debe ser capaz de cumplir cada función esencial de acuerdo con los requisitos de NOW Courier. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad necesarios. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Educación y/o Experiencia: Diploma de escuela secundaria o GED; y dos años de experiencia y/o capacitación; o combinación equivalente de educación y experiencia. Se valora experiencia previa en la industria de logística y distribución. Otras Habilidades y Capacidades: Altamente organizado y orientado al detalle. Recursoso y creativo. Habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas. Capacidad para cumplir con las políticas de asistencia y puntualidad. Debe demostrar profesionalismo y ser eficaz al trabajar con clientes, contratistas, proveedores y empleados. Capacidad para transmitir información sobre una amplia variedad de temas a una audiencia diversa. Habilidades de influencia y consulta son fundamentales. Dominio de software de oficina comúnmente utilizado, incluyendo pero no limitado a: MS Word, Excel, PowerPoint, Outlook, así como comunicaciones telefónicas e internet. Capacidad para estar disponible para contratistas y empleados según lo determinado por los estándares del departamento. Capacidad para manejar información confidencial. Mantener una asistencia regular y puntual. Habilidades efectivas de priorización y gestión del tiempo. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, de alta presión y orientado a plazos. Fuerte iniciativa para buscar continuamente precisión, calidad y puntualidad de la información. Capacidad para establecer y mantener relaciones efectivas mediante sólidas habilidades interpersonales, con énfasis en la creación de relaciones y una demostración constante de buen juicio profesional. Capacidad para gestionar múltiples proyectos y tareas simultáneamente. Es obligatorio un compromiso genuino con la calidad en nombre de la empresa, mientras se construye una cultura corporativa orientada a la excelencia. Debe tener y mantener una licencia de conducir verificable, un historial demostrado de conducción segura y mantenerse asegurable a través del proveedor de seguros de responsabilidad de la empresa, según corresponda. Requisitos Físicos: Los requisitos físicos descritos aquí son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe sentarse regularmente; usar las manos para tocar u oler; extender las manos y brazos; y hablar o escuchar. Con frecuencia el empleado deberá estar de pie; caminar; levantar y/o mover hasta 50 libras sin dispositivo de ayuda (se pueden requerir pesos mayores con el uso de un dispositivo de ayuda). Ocasionalmente, el empleado deberá trepar o mantener el equilibrio; agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas o gatear. Las capacidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión cercana (visión clara a 20 pulgadas o menos), visión de lejos (visión clara a 20 pies o más), visión de color (capacidad para identificar y distinguir colores), visión periférica (capacidad para observar un área que puede verse arriba y abajo o a la izquierda y derecha mientras los ojos están fijos en un punto determinado), percepción de profundidad (visión tridimensional, capacidad para juzgar distancias y relaciones espaciales) y capacidad para ajustar el enfoque (capacidad para ajustar la vista para enfocar un objeto con nitidez). Entorno de Trabajo: Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al desempeñar las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Este puesto opera principalmente en un entorno de oficina profesional con un potencial mínimo de riesgos para la seguridad/salud. Sin embargo, las funciones del trabajo pueden requerir operar en un entorno de almacén con un potencial moderado de riesgos para la seguridad/salud. El nivel de ruido en el entorno de trabajo generalmente es tranquilo a moderado. Este puesto requiere estar presente en el lugar de trabajo. Aunque las oficinas de la empresa están abiertas de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., de lunes a viernes, este puesto requerirá trabajar fuera de este horario, lo que puede incluir fines de semana y días festivos. Beneficios Como empresa galardonada, nuestros empleados son la fuerza más importante que impulsa nuestro éxito continuo. Ofrecemos un entorno desafiante y de apoyo con oportunidades para aprender, crecer y contribuir; por eso, según nuestra auditoría anual de cultura, el 93 % de los empleados actuales recomendarían NOW Courier a un amigo para emplearse. Le invitamos a explorar nuestra empresa y a aportar sus habilidades y experiencia a nuestro equipo altamente calificado de profesionales apasionados por su trabajo. Una carrera satisfactoria y gratificante, con una compensación competitiva, atención médica completa, 401k/compartición de beneficios, tiempo libre remunerado, filantropía corporativa, eventos para empleados y sus familias, y más, es nuestro compromiso con usted. Igualdad de Oportunidades en el Empleo para Mujeres, Hombres, Veteranos y Personas con Discapacidad.